Глава 2. Сравнительная характеристика зарубежного и отечественного управленческого опыта, приобретенного к 30-м гг. XX в. Судьба российских достижений. 16

2.1 Сравнительная характеристика зарубежного управленческого опыта и опыта отечественного, приобретенного к 30-м гг. XX вв. 16

2.2 Судьба российских достижений 20

Глава 3. Состояние управления в россии в современных условиях. Проблемы и перспективы развития науки управления. 24

3.1 Проблема формирования адекватной системы управления в современной России 24

3.2 Современные проблемы управления в России: дефицит квалифицированных кадров 25

3.3 Современные проблемы управления в России: специфика российского менталитета. Закон соответствия менеджмента и менталитета 27

Групповое взаимодействие 28

3.4 Примеры эффективности ряда российских управленческих разработок конца XIX – начала XX вв. 31

Глава 4. Современные понятия управления. Функциии, методы, принципы и элементы управления 33

4.1 Современные понятия управления. 33

4.2 Элементы и методы управления. Принципы управления 35

Глава 5. Введение в управление персоналом 39

5.1 Конкурентоспособность компании и управление персоналом 39

5.2 Система управления человеческими ресурсами 40

5.3 НR-мифология 42

5.4 Ценностное предложение HR-cлужбы организации 44

5.5 Диалог как инструмент HR 45

5.6 Классические варианты неудачного построения социальных механизмов управления 46

5.7 Стратегические цели и компетенции службы HR 47

5.8 Роли службы по управлению персоналом 47

5.9 Роль линейного менеджера в управлении персоналом 48

5.10 HR-cтратегия 49

5.11 Психологический контракт 55

5.12 Оценка эффективности HR-cистемы 60

5.13 Методы оценки эффективности HR-системы 62

68

Глава 6. Список рекомендуемой литературы 69 Глава 1.Обзор зарубежного и российского управленческого опыта, накопленного на рубеже XIX-XX вв.

Основные вопросы, рассмотренные в главе:

• основные зарубежные школы менеджмента;

• национальные модели управления;

• достижения в области управления, принадлежавшие русским предпринимателям конца XIX – начала XX вв.;

• теоретические концепции и практические методы, созданные отечественной наукой управления в 20-е гг. XX в.

1.1Зарубежный управленческий опыт. Основные школы менеджмента

Обратимся к содержанию основных школ менеджмента.

Классическое направление менеджмента включало в себя три области:

1. школу научного управления;

2. административную школу;

3. концепцию бюрократических организаций.

Школа научного управления (1885 - 1920 гг.) положила начало зарождения науки управления и возникновения менеджмента в конце XIX - начале ХХ вв.

Возникновение школы связано с работами Фредерика Тейлора, Лилиан и Френка Джилбреттов и Генри Гантта.

В 1911 г. Ф. Тейлор, обобщив практику управления промышленными предприятиями, опубликовал книгу «Принципы научного управления». С этого времени теория и практика менеджмента развивались под воздействием происходящих изменений в мировой экономической системе, постоянного совершенствования рациональности производства и необходимости учета меняющихся социально-экономических факторов.

Школа научного управления стала серьезным переломным этапом, благодаря которому управление стало признаваться как самостоятельная область деятельности и научных исследований. Было доказано, что управление может значительно повысить эффективность организации.

Представителями этой школы:

• проводились исследования содержания работы и ее основных элементов;

• проводились замеры затрат времени на выполнение приемов труда (хронометраж);

• исследовались рабочие движения, выявлялись непродуктивные;

• разрабатывались рациональные приемы труда, предложения по совершенствованию организации производства;

• предлагалась система стимулирования труда с целью заинтересованности рабочих в увеличении производительности труда и объема производства;

• обосновывалась необходимость предоставления рабочим отдыха и неизбежных перерывов в работе;

• устанавливались нормы выработки, за превышение которых предлагалась дополнительная оплата;

• признавалась важность отбора людей для выполнения соответствующей работы и необходимость обучения;

• управленческие функции выделялись в отдельную сферу профессиональной деятельности.

Представители административной школы управления (1920 - 1950 гг.) - Анри Файоль, Джеймс Муним, Линдалл Урвик:

• разрабатывали общие характеристики и закономерности развития организаций (общая теория управления организацией);

• создали систему универсальных принципов управления (реализация которых приводит к успеху);

• предлагали рациональную систему управления, деление организации на подразделения по функциональному признаку;

• рассматривали управление как универсальный процесс, состоящий из системы определенных функций: планирование, организация, мотивация, контроль;

• сформулировали общие функции управления.

Кроме того, Файоль сформулировал основные принципы управления, многие из которых могут быть использованы и сегодня.

Еще одна научная школа классического направления менеджмента разработана немецким ученым Максом Вебером (1864 - 1920 гг.), она предполагала анализ компании как бюрократической организации. Управление, по Веберу, должно строиться на безличной, сугубо рациональной основе. Он определил эту форму как бюрократию. Такая концепция предполагала четкое определение должностных обязанностей и ответственности работников, ведение формальной отчетности, разделение собственности и управления.

Возникновение школ человеческих отношений и поведенческих наук было обусловлено развитием социологии и психологии.

Основателем школы человеческих отношений считается Элтон Мэйо (1880 – 1945 гг.), который пришел к сенсационному в то время открытию, исследуя зависимость производительности труда от физических аспектов работы (например, освещения). После многочисленных экспериментов (хоторнские эксперименты) он сделал вывод о том, что поведение группы может в большой степени не зависеть от рабочих условий или схемы оплаты труда.

Еще до получения Мэйо практических результатов, их теоретически предвосхитила англичанка Мэри Фоллет (1868 - 1933 гг.). Теория управления, доказывала Фоллет, должна базироваться не на интуитивных представлениях о природе человека и мотивах его поведения, а на достижениях научной психологии.

Э. Мэйо и М. Фоллет уделяли основное внимание изучению групповых отношений и групповых норм, психологическим мотивам поведения людей, проблемам «конфликта и сотрудничества», «неформальной организации», «коммуникативных процессов» и др.

Представители школы человеческих отношений:

• определяли менеджмент как обеспечение выполнения работы путем организации труда людей;

• обосновывали роль взаимодействия между людьми в процессе совместной деятельности;

• объясняли активность деятельности людей и мотивов их поведения потребностями;

• вырабатывали определенные приемы управления человеческими отношениями.

В рамках данной школы возникла школа поведенческих наук (бихевиористское направление в социологии и психологии) (с 1950-х гг. по настоящее время).

Бихевиористское учение менеджмента ориентирует управленческую деятельность на перенос акцента с задач на человека (заботу о человеке). Эту школу представили: Абрахам Маслоу, Крис Арджирис, Дуглас МакГрегор, Фредерик Герцберг и др.

Они изучали:

• различные аспекты социального взаимодействия, мотивации;

• характер власти и авторитета;

• роль организационной структуры (организационное поведение человека);

• коммуникации в организации;

• лидерство;

• качества трудовой жизни человека и др.

Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившись главным образом на способах налаживания межличностных отношений.

Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет улучшения качества человеческих ресурсов.

Человек здесь рассматривается как главная ценность организации (в основе которой профессиональные и личностные характеристики).

В школе науки управления различают два главных направления: производство рассматривается как «социальная система», а также используются системный и ситуационный анализ с применением математических методов и ЭВМ.

Школой было разработано большое количество новых эффективных принципов, правил, подходов, например: дерево целей, мозговой штурм, управление по целям, диверсификация, бюджетирование, портфельный менеджмент и т.д.

Кроме процессного подхода (развит в 1950-е гг., но зарождался в классической школе управления) стали широко применяться системный (конец 1960-х - 1970-е гг.) и ситуационный (1980 - 1990 гг.) подходы.

Системный подход рассматривает процессы и явления в виде совокупных целостных элементов, структур, движущих ими. Системы имеют иерархическое устройство, горизонтальные и вертикальные связи, системам присущи определенные функции, центростремительные и центробежные тенденции, обратные связи (помимо прямых), экзогенные и эндогенные факторы развития.

Ситуационный подход является и способом мышления, и набором конкретных действий. Разработанный в Гарвардской школе бизнеса (США) этот подход направлен на выработку ситуационного мышления и непосредственное использование полученных теоретических знаний, предполагает анализ реальных ситуаций и принятие типологических решений. Ситуационный подход, в отличие от процессного и даже системного, чаще используют в нестандартных случаях, в условиях неопределенности.