3. Проблема.

Это указание на то, что клиент хотел бы, но не может изменить.

Наиболее распространенные проблемы:

1. неуверен, хочу быть уверенным (в решении, оценке и т.д.);

2. не умею, хочу научиться (влиять, внушать, заставлять, терпеть и т.п.);

3. не понимаю, хочу понять (ребенка, его поведение; супруга, родителей);

4. не знаю, что делать, хочу знать (прощать, наказывать, лечить, уйти и т.п.);

5. не имею, хочу иметь (волю, мужество, терпение, способности и т.п.);

6. знаю, как надо, но не могу сделать, нужны дополнительные стимулы;

7. не справляюсь сам, хочу изменить ситуацию.

Несовпадения могут касаться и проблемы. Например, открыто заявляется: «не знаю, хочу знать». При этом скрытое содержание: «не умею, хочу уметь».

4. Запрос.

Это конкретизация формы помощи, ожидаемой клиентом от консультации. Обычно проблема и запрос связаны по смыслу. Например, клиент формулирует проблему: «не умею, хочу научиться», то запрос будет - «научите…».

Можно выделить следующие виды запросов:

1. просьба об эмоциональной или моральной поддержке («я прав, или неправ?», «мое решение правильное, или нет?»;

2. просьба о содействии в анализе («я не уверен, что правильно понимаю эту ситуацию, не поможете ли мне в ней разобраться»);

3. просьба об информации («что известно об этом?»);

4. просьба об обучении навыкам («У меня это не получается, научите»);

5. просьба о помощи в выработке позиции («Что делать, если он мне изменяет?», «Можно ли наказывать за это ребенка?»);

6. просьба в оказании влияния на члена семьи или в изменении его в интересах лица, о котором идет речь («помогите ему избавиться от страхов», «помогите ему научиться общаться с ребятами»);

7. просьба об оказании влияния на члена семьи в интересах клиента («Сделайте его более послушным», «Заставьте его опять полюбить меня»).

Как правило запросы могут разделяться на две группы:

1. на конструктивные:

- запрос о помощи в самопознании;

- запрос о помощи в саморазвитии;

- запрос об информации, о границах нормы, прогнозе;

- запрос о трансформации, потребность начать жить как бы с чистого листа, обрести смысл, достигнуть личностной целостности;

- запрос о снятии симптома.

2. неконструктивные:

- запрос с предельным обобщением – формулирует свои трудности, исходя из установки не на решение проблемы, а на их избегание ( «Я хочу всем нравиться», «Мне нужно, чтобы ребенок всегда меня слушался»). Форма избегания, которую выбирает клиент – ПЕРФЕКЦИОНИЗМ, т.е. стремление к первенству всегда и во всем, соответствие идеализированным, нереальным нормам. На глубинном уровне выражает тревожность и мотивацию избегания неудач.

- манипулятивный запрос – клиент формулирует свои трудности как потребность изменить кого – то, управлять кем – то без его согласия. Консультант не может принять такой запрос. Исключение составляют запросы относительно людей с тяжелыми поведенческими и психическими нарушениями.

Расхождение может наблюдаться при анализе запроса: явное содержание запроса – просьба о помощи: «Что делать, если он мне изменяет?», а скрытое – просьба об оказании влияния в собственных интересах: «Помогите мне его удержать».