Информатизация управленческого решения

Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели. Принятие решений является основой управления.

Управленческие решения различаются:

- по времени управления - стратегические, тактические, оперативные;

- по степени участия специалистов - индивидуальные, коллективные, коллегиальные;

- по содержанию управленческого процесса - социальные, экономические, организационные, технические.

Подготовка управленческого решения подразумевает наличие системы, состоящей из пяти этапов.

1. Этап формирования цели, то есть поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов.

2. Этап анализа и поиска решений, осмысление проблемы, стоящей перед организацией, определение ее природы и значимости. Проблема - это отклонение фактических параметров от целевых, возможность такого отклонения в будущем в случае непринятия каких-либо действий, изменение целей управления. В процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д. Проблемы бывают:

- стандартные, решение - инструкции и руководства;

- жестко структурированные, решение - экономико-математические модели;

- слабо структурированные, решения- системный анализ;

- неструктурированные – решение - экспертные оценки и мнения.

3. Этап принятия решений, установка альтернатива, т. е. ситуаций, в которой нужно сделать выбор одной или нескольких возможностей. Для выбора альтернативы необходимо:

1) сформировать систему показателей;

2) сформировать критериальную базу;

3) осуществить выбор с учетом рисков и возможностей реализации.

4. Этап воздействия - мотивация на выполнение выработанного решения.

5. Этап реализации и оценки - оценка фактического результата, сравнение его со стандартными показателями и оценка отклонения. Получение обратной связи.

Информационные системы поддержки принятия решений сегодня являются неотъемлемой составляющей эффективного управления. Благодаря им руководство предприятия может осуществлять стратегическое и оперативное управление на новом уровне: анализ эффективности бизнеса с помощью современных аналитических систем позволяет прогнозировать изменения, точно оценивать результаты деятельности предприятия по всем направлениям, корректно формулировать бизнес-цели.

Система поддержки принятия решений (СППР) - компьютерная автоматизированная система, которая предназначена для поддержки многокритериальных решений в сложной информационной среде. При этом под многокритериальностью понимается тот факт, что результаты принимаемых решений оцениваются не по одному, а по совокупности многих показателей (критериев) рассматриваемых одновременно. Информационная сложность определяется необходимостью учета большого объема данных, обработка которых без помощи современной вычислительной техники практически невыполнима. В этих условиях число возможных решений, как правило, весьма велико, и выбор наилучшего из них "на глаз", без всестороннего анализа может приводить к грубым ошибкам.

Система поддержки решений СППР решает две основные задачи:

- выбор наилучшего решения из множества возможных (оптимизация);

- упорядочение возможных решений по предпочтительности (ранжирование).

СППР возникли в результате слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных.