Тема 24. Предупреждение и разрешение конфликтов при проведении текущей деловой оценки персонала организации

Цель курсового проектирования — разработка рекомендаций по совершенствованию текущей деловой оценки персонала организации, обеспечивающих предупреждение и разрешение сопутствующих конфликтов.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

1. изучение влияния оценки персонала на внутриличностные и межличностные конфликты;

2. анализ конфликтных ситуаций, связанных с текущей деловой оценкой персонала в конкретной организации, и выявление причин их возникновения;

3. оценка потенциальной конфликтности используемых показателей оценки;

4. анализ потенциальной конфликтности используемых методов оценки;

5. анализ потенциальной конфликтности процедуры проведения оценки и информирования работников о результатах оценки;

6. разработка рекомендаций, обеспечивающих снижение конфликтности, показателей, методов и процедуры деловой оценки;

7. разработка сценариев урегулирования конфликтов, возникающих при проведении деловой оценки.

Темя 25. Конфликты в коллективе при назначении нового руководителя структурного подразделения

Цель курсового проектирования - разработка рекомендаций, обеспечивающих предупреждение дисфункциональных конфликтов при назначении руководителя структурного подразделения.

Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:

1. изучение объективных и субъективных причин и форм проявления конфликтного взаимодействий при назначении нового руководителя структурного подразделения;

2. обобщение методических подходов к предупреждению и урегулированию подобных конфликтов;

3. анализ объективных и субъективных причин конфликтов при назначении нового руководителя структурного подразделения в конкретной организации, выявление интересов участников конфликтного взаимодействия его функциональной направленности;

4. исследование индивидуально-психологических особенностей участников конфликтного взаимодействия;

5. обоснование содержания и форм воздействия на участника конфликта для перевода взаимодействия в русло сотрудничества;

6. разработка рекомендаций, обеспечивающих предупреждение деструктивных конфликтов при назначении новых руководителей структурных подразделений.

Рекомендуемые методики и методы

В конфликтологии для изучения конфликтов используются методы, разработанные в других отраслях знаний и в первую очередь методы психологии и социологии. Для ориентации студентов, выполняющих проектирование, назовем и кратко характеризуем основные.

Анализ документов. В крупной организации основные конфликты находят отражение в документах: это, прежде всего приказы, акты проверок, записки обследований, письма, жалобы работников, материалы профсоюзных органов, комиссий по трудовым спорам. При наличии судебных решений возможно также и их использование. Ряд конфликтов, происшедших в конкретных организациях, могли быть отражены в периодической печати, эти материалы необходимо взять в научный оборот и подвергнуть анализу.

Системно-ситуационный анализ конфликта использует в качестве единицы анализа конфликта конфликтную ситуацию, имеющую определенные содер­жательные и динамические характеристики, временные и пространственные гра­ницы.

Анализ деятельности. Метод исследования конфликта, использующий ана­лиз влияния конфликтной ситуации на процесс и результаты деятельности оппонентов.

Анализ поведения участников. Использует в качестве единицы анализа поведенческие акты оппонентов в конфликтной ситуации.

Наблюдение - метод исследования конфликта путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий. Применяется для изучения конфликтов различного уровня - от внут­риличностного до межгосударственного. Удобство использования метода обес­печивается тем, что в ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредствен­но. Это может быть обеспечено или участием в конфликте (наблюдатель выступает одним из оппонентов), или восприятием конфликта со стороны (свидетель, второ­степенный участник, медиатор).

Метод опроса предлагает испытуемым согласиться или не согласиться с содержанием определенного набора предложений, подготовленных в виде стандар­тизированной анкеты. Используются анкетирование, беседы, массовые и экспертные опросы.

Математическое моделирование - исследование конфликтов с помощью их реальных или идеальных математических моделей. Под «моделью» понимается система объектов или знаков, воспроизводящая некоторые существенные свойства системы-оригинала.

Эксперимент - метод научного познания, отличающийся активным вмеша­тельством в ситуацию со стороны исследователя-конфликтолога, осуществля­ющего планомерный и активный контроль за одной или несколькими перемен­ными и регистрацию происходящих изменений в изучаемом явлении.

Социометрия - метод, применяемый для оценки межличностных эмоциональ­ных связей в группе, разработан американским социальным психологом и психи­атром Я. Морено. В конфликтологии применяется для выявления напряженных, конфликтных взаимоотношений в малой группе. Отечественным конфликтологом А.Я. Анцуповым на основе идей социометрии разработан Модулъный социотест оценки межличностных взаимоотношений u конфликтов. Он эффективен при изучении конфликтных явлений и позволяет оценить взаимоотношения персонала комплексно.

Личностные тесты. При отсутствии тестов, специально предназначенных для определения межличностной конфликтности человека, специалисты используют ряд апро6иронанных тестов, которые фиксируют выраженность качеств, свойств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфликтности личности. Это тесты Айзенка, Леонгарда, Лири (ДМО), М. Люшера, Спилбергера –Ханина, тест Басса-Дарки и др.

Специальные методики, тесты, имеющие конфликтологическую направленность. Здесь следует назвать, прежде всего, широко известный тест К.Томаса, который выявляет предрасположенность личности к конфликтному поведению. Это также названный уже модульный социотест А.Я. Анцупова. Для оценки конфликтной ситуации и характера поведения руководителя предназначена экспресс-диагностика определения глубины конфликта (А.М.Бандурка, С.И. Бочарова, Е.В. Земянская). Диагностировать наличие психологического конфликта по степени его выраженности при выполнении социальной роли применяется Диагностика ролевого конфликта в деятельности руководителя (С.И.Ерин).

В отечественной литературе появился ряд методик тестов, предназначенных для изучения конфликтных взаимодействий в организациях. Это уже известные многочисленные и разнообразные опросники и тесты по определению психологического, морального климата в коллективах.

Обращаем особое внимание студентов, пишущих курсовые проекты по конфликтологии, на методику определения «цены конфликта» и «цены выхода из конфликта» В.Г. Коноваловой, а также методику оценки конфликтности организации Е.В. Александровой.

Представляет интерес разработанная конфликтологом Н.Н. Вересовым методика прогнозирования возможности конфликта на основе определения «критической массы конфликта».

Описание названных последних трех методик мы даем далее, т.к. они редко представлены в конфликтологической литературе, и их трудно найти.