1.3.3. Супервизорство в социальной работе

Супервизорство является одним из атрибутов профессионализма в зарубежной социальной работе.

В русском языке такого понятия нет. В буквальном переводе это слово означает «надзор». Однако русское понятие «надзор» в современном смысловом варианте не соответствует содержа­нию английского слова «supervision». Отечественные ученые считают, что в теорию и практику российской социальной работы необходимо ввести понятие «супервизорство», а также «суперви­зор» как профессиональный неологизм. Наиболее близким по содержанию в русском языке поня­тию «супервизор» является понятие «наставник», которое часто употреблялось в прежние годы применительно к процессу воспитания. В большинстве случаев эта работа воспринималась как общественная. Хотя раньше были, да и сейчас существуют наставники-профессионалы для опре­деленных видов профессиональной деятельности, связанной с повышенным риском для здоровья. Например, на флоте — капитан-наставник.

Необходимость супервизорства в социальной работе обусловлена рядом объективных и субъективных факторов.

Как известно, социальная работа признана одним из специфических видов деятельности с повышенным уровнем психологической нагрузки. Социальный работник подвержен многим про­фессиональным рискам, часто приводящим к стрессовым ситуациям. Факторами стресса в соци­альной работе являются эмоциональная нагрузка, необходимость действовать в непредсказуемой ситуации, неуверенность в конечном результате своих действий, чувство отчаяния от невозмож­ности решить проблему клиента. К этим объективным факторам могут добавиться субъективные, такие как обостренное чувство ответственности за себя и других, очень глубокое сопереживание, нонконформизм.

Состояние стресса может быть длительным и привести к срыву, отражаясь на поведении специалиста и его здоровье. Эти случаи нередки и они достаточно подробно описаны в зарубеж­ной литературе. Специалист, находящийся в таком состоянии, с трудом идет на работу, быстро устает, уклоняется от привычных дел, становится безразличным к нуждам подопечных. Его отно­шение к клиентам может стать жестким, бюрократичным, педантичным и формальным.

Как показывает опыт зарубежных стран, для решения такого рода проблем нужен особый специалист — супервизор. В зарубежной практике супервизорство стало незаменимым элементом коллективной или «командной» профессии социального работника, инструментом профессиона­лизма и эффективности работы.

За рубежом основные должностные обязанности супервизора имеют четко очерченные функции.

1. Образовательная функция. Она направлена на повышении квалификации социального ра­ ботника. Супервизор в этом случае учит усваивать новые знания, делиться своим опытом, информирует, разъясняет, направляет, помогает найти необходимое решение, советует, консультирует, предлагает новые методики и технологии.

2. Поддерживающая функция. Она включает личностную поддержку социального работника, попытку снять или смягчить напряжение от работы, поиск дополнительных источников поддержания жизненного тонуса специалиста.

3. Контрольная функция. Отчасти она носит административный характер, и необходима не только на начальном этапе становления профессионала. Нужда в ней не отпадает и в даль­ нейшем, на последующих стадиях работы, как необходимое условие гарантии качества со­ циального обслуживания. Как правило, круг административных обязанностей супервизора ограничен следующими видами деятельности: а) подбор и расстановка кадров; б) планиро­ вание работы; в) подбор «команд»; г) распределение обязанностей внутри команды; д)контроль и оценка качества работы; е) координация работы между «командами»; ж) орга­низация внешней связи «команды; з) улаживание конфликтов между социальным работни­ком и клиентом; и) защита профессиональных интересов социальных работников, то есть посредничество между работниками и руководством органов социальных служб. В зарубежных изданиях отмечается, что административная функция супервизора вызывает наибольшие проблемы, связанные с этическими моментами профессиональной деятельности со­циального работника. Как видно из предложенного выше перечня, у супервизора в этой части ра­боты специфические задачи, вступающие порой в противоречие с ценностями и нравственными ориентирами профессии.

За рубежом институт супервизоров развит и в системе высшего и среднего профессио­нального образования в области социальной работы. Как известно большая часть подготовки спе­циалистов приходится на работу «в поле», то есть на практическое освоение умений и навыков. Преподаватели-практики действуют в основном как супервизоры, выполняя функции наставни­ков-профессионалов. Конечно, их основная функция — педагогическая, однако, прежде всего, они — профессионалы в практической социальной работе. И их действия с самого начала ориентирова­ны на сотворчество со студентами, на то, чтобы привить им любовь к профессии, потребность ра­ботать в «команде».

По мнению отечественных ученых, супервизорство в зарубежной системе подготовки спе­циалистов по социальной работе заслуживает самого пристального внимания организаторов обу­чения социальных работников в России.