- •І. Вступ
- •1.1.Зміст дисципліни за модулями і темами
- •1.2. Зміст тем і лекцій дисципліни Модуль 1. Електронна комерція в інформаційному секторі економіки
- •Тема 1. Основні положення електронної комерції
- •Тема 2. Формування моделі електронного бізнесу
- •Тема 3. Електроні ринки
- •Тема 4. Розвиток систем Інтранет і екстранет. Web-інтеграція
- •Модуль 2. Підтримка електронної комерції та електронного бізнесу
- •Тема 5. Електронна комерція в2с
- •Тема 6. Маркетинг в електронній комерції
- •Тема 7. Інтерактивне банківськеобслуговування
- •Тема 8. Система електронних платежів
- •Тема 9. Безпека електронної комерції
- •2.1. Методичні вказівки до вивчення тем дисципліни Модуль 1. Електронна комерція в інформаційному секторі економіки
- •Тема 1. Основні положення електронної комерції
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 2. Формування моделі електронного бізнесу
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 3.Електронні ринки
- •1. Операційний.
- •2. Функціональний.
- •3. Доход сторонніх організацій.
- •4. Колабораційний.
- •Тема 4. Розвиток систем Інтранет і Екстранет. Web-інтеграція
- •Питання для самоконтролю
- •Модуль 2. Підтримка електронної комерції та електронного бізнесу
- •Тема 5. Електронна комерція в2с
- •Тема 6. Маркетинг в електронній комерції
- •Тема 7. Інтерактивне банківське обслуговування
- •Тема 8. Системи електронних платежів
- •Тема 9. Безпека електронної комерції
- •Ііі. Методичні вказівки до виконання лабораторних робіт Лабораторна робота № 1
- •Лабораторна робота № 2
- •Лабораторна робота № 3
- •Лабораторна робота № 4
- •IV. Методичні вказівки до виконання індивідуальної роботи
- •V. Контрольні питання
- •Vі. Завдання до практичних занять студентів заочної форми навчання
- •Практичне заняття № 1.
- •Практичне заняття № 2
- •Практичне заняття № 3
- •Viі. Завдання для контрольних робіт студентів заочної форми навчання
- •Viiі. Карта самостійної роботи студентів
- •Іх. Порядок тв критерії оцінювання знань студентів при поточному і підсумковому контролі
- •8.1.Поточний контроль
- •8.2. Підсумковий контроль
- •X. Література
2.1. Методичні вказівки до вивчення тем дисципліни Модуль 1. Електронна комерція в інформаційному секторі економіки
Тема 1. Основні положення електронної комерції
Зміст:
Основні поняття
Основні сфери електронного бізнесу
Переваги електронної комерції
Принципи електронної комерції
Під електронною комерцією розуміється така модель ведення бізнесу, яка включає розповсюдження інформації про компанію та її товар у світовій інформаційній мережі, здійснення замовлень і платежів за товари та послуги, доставку програмного забезпечення й інформаційних продуктів через комунікаційні мережі, післяпродажне обслуговування споживача і віртуальне співробітництво в процесі розробки нових товарів.
У сучасних умовах згладжування операційних меж між підприємствами досить складно роз'єднувати зовнішні і внутрішні процеси в організаціях. У цьому контексті електронна комерція охоплює як взаємини між підприємствами, так і процеси життєдіяльності усередині них. У цьому зв'язку продукція і структура електронної комерції охоплює три великі сфери: електронна комерція на споживчому ринку; електронна комерція між підприємствами; електронна комерція усередині організації. Останнім часом усі три сфери одержали широке розповсюдження при різному рівні економічних результатів і популярності.
Найвідомішою є електронна комерція на споживчому ринку (В2С - business-to-consumer). Вона включає віддалену купівлю товарів, банківське обслуговування, торги на біржі і т.п. Виділяють шість груп товарів і послуг, найбільш придатних для електронної комерції В2С. Одну з груп становлять товари, прийняття рішень про купівлю яких вимагає наявності докладної інформації без випробування товару в дії. До цієї категорії товарів належать комп'ютери, комп'ютерна периферія, побутова техніка, представлена, наприклад, в Інтєрнет-магазинах megashop.ru і intershop.ru. У цю ж групу входять книги, які забезпечують великі обсяги продажу всесвітньо відомим американським магазинам Amazon.com і Bames&Noble. Так само роблять багато російських та українських Інтернет-магазинів, наприклад, ozon.ru, 24x7.ru, bolero.ru.
Друга категорія товарів об'єднує ті предмети, для продажу яких важлива аудіо- і відео- демонстрація, наприклад, компакт-диски і відеокасети, що продаються як у багатьох книжкових Інтєрнет-магазинах, так і в спеціалізованих магазинах, таких як cdnow.com.
До третьої категорії належать товари і послуги, для яких можлива доставка за допомогою мережі Інтернет: програмне забезпечення, брокерські послуги, банківське обслуговування, бронювання місць у готелях і квитків.
У четверту групу об'єднані унікальні предмети (колекційні речі, вузькоспеціалізовані товари, дорогі продукти харчування і подарунки).
До п'ятої категорії відносяться предмети, які регулярно споживаються, наприклад, розфасовані продукти харчування (netgrocer.com, universam.od.ua). Шоста категорія об'єднує високо стандартизовані товари і послуги, для споживачів яких важлива інформація про ціну: окремі види страхування, товари для ремонту і дизайну будинку, повсякденний одяг, іграшки й ін.
Переваги електронної комерції виникають з декількох джерел.
По-перше, значного скорочення витрат за рахунок використання програмних продуктів, заснованих на Інтернет-техно-логіях. їхня розробка, використання і просування обходиться дешевше, ніж традиційні інформаційні системи. Так, впровадження і супровід корпоративного інтранет пов'язані зі значно меншими витратами фінансових і людських ресурсів, ніж традиційних систем клієнт-сервер.
Крім того, електронна комерція сприяє значному скороченню трансакційних витрат.
При торгівлі інформаційними продуктами не тільки замовлення та оплата, а й доставка продукту здійснюються у віртуальній формі. Таким чином, відпадає необхідність у друкованій продукції й упакуванні. Доставка нових програмних продуктів чи оновлених версій з використанням Інтернет скорочує час виходу високо конкурентної продукції на ринок. Розміщення електронних каталогів у мережі замість публікації їх на папері і розсилання поштою спрощує їхнє відновлення, скорочує витрати і час доставки споживачам.
По-друге, використання Інтернет-технологій в інтерактивному маркетингу. Па відміну від традиційних засобів комунікації, Інтернет дозволяє миттєво вивчати реакцію користувачів Мережі, збирати й аналізувати інформацію про поведінку своїх контрагентів. По-третє, удосконалювання обслуговування споживачів. Розміщення всеосяжної інформації, надання багатопрофільних послуг і організація оперативного зворотного зв'язку значно підвищують лояльність споживачів електронної комерції. Більше того, перетворення однобічного й асинхронного зв'язку з клієнтами на двосторонній та інтерактивний дозволяє знизити витрати компанії й обмеження часу і простору.
По-четверте, генерування додаткових джерел доходу. За допомогою електронної комерції можна поліпшити практично будь-яку ділянку економічної діяльності. Наприклад, домогтися підвищення обсягу продажу, додавши мультимедійну інформацію до Інтернет-презентацій і розмістивши більш докладний опис продукції на Web-вузлі, або реалізувати принцип спрямованої подачі інформації певним групам користувачів за допомогою бази даних споживачів, їх демографічних і психологічних особливостей. Можна перетворити Інтернет у новий канал збуту, прямо зв'язавши процес продажу з електронним каталогом, або використовувати як посередницьку ланку для передачі замовлень постачальникам.
Комерція в Інтернет відкриває можливості для виробництва нової продукції і нових моделей економічного зростання. Стратегія електронного бізнесу дозволяє погоджувати швидкість розробки нової продукції з можливостями ринку. Електронна комерція революціонізує взаємини в корпоративному секторі економіки, поєднує розрізнені раніше ланцюжки комплектації, уможливлює динамічне встановлення цін і сег-ментування покупців до дрібних груп. Більше того, електронна комерція відкриває можливості для функціонування віртуальних робочих груп і підприємств, поєднуючи розрізнені групи фахівців у єдиний інформаційний простір.
З ростом електронної комерції настає ера спільної комерції, при якій підприємства не тільки купують одне в одного продукцію, а й працюють спільно над створенням нових товарів і послуг.
Принципи електронної комерції.
Використання споживачів як джерела інформації.
Створення власного ринку, використовуючи переваги інших ринків.
Оцінка кожного покупця як окремого ринкового елемента.
Створення суспільства цінностей.
Заміна недружнього інтерфейсу навчальним.
Гарантування цілісності і послідовності дій.
Надання максимального обсягу інформації,
Розглядання своїх активів як своїх зобов'язань.
Руйнування традиційного ланцюжка комплектації,
Керування інноваціями як портфелем альтернатив.
Залучення творчих особистостей.