- •Оглавление
- •Краткий курс лекций Тема. Сущность и характерные черты современного менеджмента Введение в дисциплину «Основы менеджмента»
- •Школы управления
- •14 Принципов административного управления а. Файоля.
- •Современные концепции управления
- •Развитие теории управления в России
- •Уровни управления
- •Тема . Цикл менеджмента Функции внутрифирменного управления
- •Функции управления Планирование Организация Мотивация Регулирование Контроль
- •Планирование как важнейшая функция управления
- •Принципы планирования
- •Виды внутрифирменного планирования.
- •Среднесрочное (тактическое) планирование
- •Краткосрочное (текущее) планирование
- •Проектирование организационной структуры фирмы
- •Классификация теорий мотивации
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Процессуальные теории мотивации
- •Модель Портера – Лоулера
- •Контроль в управлении
- •Виды контроля
- •Информация и коммуникации в менеджменте
- •Тема . Система методов управления. Самоменеджмент
- •Принципы менеджмента
- •Делегирование полномочий в менеджменте
- •Стиль управления
- •Стили руководства
- •Групповая динамика и лидерство
- •Персонал-технология
- •Самоменеджмент
- •Функции самоменеджмента
- •Менеджмент на основе биоритмов
- •Принципы и методы менеджмента, приносящие успех в делах
- •Установление приоритетов с помощью анализа абв
- •Анализ использования времени
- •Анализ "поглотителей" времени
- •Организационные принципы распорядка дня
- •Правила начала дня
- •Правила, касающиеся хода дня
- •Правила завершения рабочего дня
- •Переговоры по телефону
- •Правила ведения разговора по телефону
- •Несколько конкретных советов по ведению телефонного разговора
- •Рациональное ведение корреспонденции
- •Советы по рациональной обработке входящей почты
- •Рациональная обработка корреспонденции (исходящей почты)
- •Тема . Процесс принятия решений Регулирование: разработка и принятие управленческих решений
- •Конфликты в коллективе и пути их разрешения
- •Способы предупреждения конфликтов
- •Основные правила проведения переговоров
Информация и коммуникации в менеджменте
Коммуникация - процесс обмена информацией между двумя и более людьми.
Цели коммуникаций:
1. обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;
2. совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
3. создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, координации их задач и действий;
4. регулирование и рационализация информационных потоков;
В зависимости от способа обмена информацией различают:
- межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
- коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации делятся на:
- формальные или официальные;
- неформальные.
Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам.
Неформальные коммуникации не следуют общим правилам данной организации, они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.
Сети неформальной организационной коммуникации существуют в силу стремления работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.
Система неформальных коммуникаций способна рождать слухи, которые могут отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций.
Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций:
предстоящие сокращения производственных рабочих;
новые меры по наказаниям за опоздание;
изменения в структуре организации;
грядущие перемещения и повышения;
подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту;
кто кому назначает свидания после работы.
Существуют две точки зрения, каким образом свести к минимуму эти слухи:
- распространение максимально возможной информации через каналы формальной коммуникации;
- поощрение сетей неформальных коммуникаций и включение менеджеров в эти сети для обратной информационной связи.
Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:
- вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
- горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
Вертикальные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на:
- Восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;
- Нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.
Межличностные коммуникации делят также на:
- вербальные (словесные);
- невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например, с помощью жестов, интонаций голоса и т.д.
Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация адресатом (получателем) послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица, которые сопровождают слова передающей стороны.
В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:
- отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
- сообщение;
- канал или средство передачи информации;
- получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы: зарождение идеи или отбор информации; выбор канала передачи информации; передача сообщения; интерпретация сообщения.
При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.
Формирование коммуникационных сетей и процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.
Таблица 7.
Коммуникационные барьеры
Макробарьеры коммуникаций |
Микробарьеры коммуникаций |
Перегрузка информационных |
Отношение источника (отправителя) |
сетей и искажение информации. |
информации к получателю |
|
(адресату). |
Потребность во все более |
Отношение адресата к источнику |
сложной информации. |
информации. |
Интернационализация деловых |
Восприятие получателем информации |
контактов и возрастание роли |
многозначных слов. |
иностранных языков. |
Отсутствие обратной связи. |
Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т.е. менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.
Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами.
Различают коммуникационные барьеры макро- и микроуровня.
Макробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом.
Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах.
Десять заповедей успешной коммуникации:
Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание.
Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.
Проанализируйте все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.
Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации.
Обратите самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.
Воспользуйтесь возможностями, когда они предоставляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя или адресата.
Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.
Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.
Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.
Учитесь умению слушать другого.
Таким образом, управление невозможно без обмена информацией, так же как и без коммуникации в целом.