Тема 2.4. Теория и практика принятия управленческого решения

1. Понятие управленческого решения

2. Требования к управленческому решению

3. Виды решений в менеджменте

4. Подходы к принятию управленческих решений

5. Этапы рационального принятия решения

6. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения

7. Методы принятия управленческих решений

8. Условия эффективности принимаемых управленческих решений

3.Виды решений в менеджменте

Управленческие решения, принимаемые менеджерами, различаются между собой по содержанию, периоду разработки и действия, степени новизны и другим критериям. Классификация управленческих решений производится последующим критериям:

• По функции (области) управления – планирование, организация, мотивация и контроль;

• По содержанию – экономические, технические, социальные, организационные.

• По характеру целей – стратегические, тактические и оперативные.

• По способу принятия – индивидуальные и коллективные.

• По степени новизны – традиционные и творческие.

• По масштабам воздействия – общие и частные.

• По прогнозируемым свойствам- с определенным результатом, вероятным исходом.

• По методам переработки информации – алгоритмические и эвристические.

• По направлению воздействия – внутренние и внешние.

• По глубине воздействия – одноуровневые и многоуровневые.

• По способу фиксации – письменные и устные.

7. Методы принятия управленческих решений

Все методы принятия управленческих решений можно условно объединить в три группы:

• Неформальные (эвристические);

• коллективные;

• количественные.

1. Неформальные методы принятия решений основываются на аналитических способностях менеджеров, принимающих управленческие решения, которые представляют собой совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных решений на основе теоретического сравнения вариантов с учетом накопленного опыта. Их преимущество – оперативность принятия решений, а недостаток – нет гарантии безошибочного выбора альтернативы.

2. Коллективные методы обслуживания и принятия решений основываются на совокупном мнении руководителей и исполнителей, а так же компетентных, коммуникабельных, творчески мыслящих, специалистов хорошо знающих проблему. Формами коллективной работы могут быть: заседание, совещание, совет, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространенными методами коллективной подготовки управленческих решений являются:

• Метод Дельфы. Получил название от греческого города Дельва, прославившегося жившими там мудрецами – предсказателями будущего. Это метод, когда члены экспертной группы, работая независимо друг от друга, производят выбор управленческого решения из предложенных альтернатив в несколько шагов, покуда не будет достигнуто согласованное решение.

• Метод мозговой атаки. Каждый член коллектива генерирует самые различные идеи и предлагает варианты решения проблемы. Все высказывания фиксируются без критики, а их обсуждение, анализ и оценка производится централизованно по определенным показателям, после завершения процесса атаки. На основании полученных оценок выбирается оптимальное управленческое решение.

• Метод дерева решений. Используется для разрешения сложных проблем, состоящих из нескольких процедур. При этом, каждая процедура может иметь несколько вероятных исходов, а каждое последующее решение зависит от фактического исхода предыдущего решения. Схематично процесс принятия решений можно представить в виде дерева решений (ветвей).

• Принцип диктатора, когда за основу группового решения принимается решение одного лица группы. Этот принцип используется в основном в военных организациях, а также для принятия решений в чрезвычайных ситуациях.

• Принцип большинства голосов. В соответствии с этим принципом предпочтение отдается управленческому решению, которое наберет наибольшее число сторонников.

3. Количественные методы принятия решения базируются на возможности использования экономико-математических методов и моделей с обработкой больших массивов информации на современных ЭВМ. К количественным методам принятия решений относятся: метод простой ранжировки, метод линейного меделирования, модели теории массового обслуживания, методы теории игр и др.