Изменения и улучшения систем управления

Реинжиниринг, улучшения и развитие системы управления осуществляется путем конкретизации общей схемы управления изменениями в организационной системе и включает следующие действия:

• Описание системы управления в ситуации «Как есть».

• Выявление проблем и ограничений системы управления в ситуации «Как есть» в целях использования полученной информации при генерации целевого состояния «Как надо».

• Определение образа целевого состояния «Как надо» (при проектировании состояния «Как надо» учитываются результаты benchmarking, анализа «Как есть», сценарные варианты будущего, целевые требования и политики).

• Разработка программы перевода системы управления из состояния «Как есть» в целевое состояние «Как надо».

• Управление реализацией программы.

Фиксация нового «статус кво».

3.3. Идентификация и описание бизнес-процессов

Идентификация процессов увязывается с уровнями системы управления предприятия по следующей схеме: предприятие в целом — функциональные блоки и подразделения — сотрудники подразделений.

Описание всех бизнес-процессов предприятия удобно начинать от исходной корневой модели (другие названия: модель бизнес-процессов верхнего уровня, ландшафт бизнес-процессов).

Ответственность за исполнение корневых бизнес-процессов увязывается с основными организационными блоками предприятия и отражается в описании корпоративной архитектуры предприятия.

Процессы подразделений детализируют процессы верхнего уровня в привязке описаний к уровню подразделений.

Детализация корневых процессов на компоненты методом «процесс состоит из…» без описания порядка исполнения компонентов называют функциональной декомпозицией процессов, а сами компоненты — функциями.

Корневые процессы предприятия детализируются до функций уровня подразделений, а функции подразделений — до функций уровня сотрудников.

Ответственность за исполнение функций, образующих процессы уровня подразделений, увязывается с подразделениями и отражается в Положениях о подразделениях.

Ответственность за исполнение функций, образующих процессы уровня сотрудников, увязывается с сотрудниками и отражается в должностных инструкциях сотрудников, функциональных описаниях рабочих мест.

Процедуры, показывают порядок исполнения компонент процессов исполнителями детально — до действий, привязываемых к исполнителям. Процедура может охватывать порядок исполнения одной или нескольких функций.

Таким образом, детализация описаний организации деятельности предприятия «сверху-вниз» идет параллельно по трем увязанным между собой направлениям (рис. 3).

Первое направление — это собственно детализация описания бизнес-процессов в форме моделей и нормативно методических документов.

Второе направление — это детализация описания организационных звеньев через все более детальное представление состава и иерархии звеньев, через структурную схему предприятия.

Третье направление — соотнесение друг с другом, через модели ответственности, бизнес-процессов и организационных звеньев, отражение распределения ответственности в нормативно-методических и организационно-распорядительных документах.

Разработанные решения используются при формировании организационно-распорядительных документов, представляющих корпоративную архитектуру предприятия, положения о подразделениях и должностные инструкции (рис. 3).

Рис. 12. Схема дизайна организации предприятия