35. Оценка принятия управленческого решения в управляющей системе при наличии экспертов.

На основе информации, полученной от работников подразделений управления средств обработки, руководитель принимает то или иное управ­ленческое решение, направляемое в сторону управляемого объекта. В этой процедуре также могут возникать ошибки, причины которых и следствия из них, как показал опыт следующие:

Низкая квалификация руководителя, вследствие чего возможны: неправильное представление моделей реальных процессов в системе, непра­вильная интерпретация представленных получаемых данных, субъективные действия по заранее намеченной, но неправильной программе типа необос­нованных волевых решений, не соответствующих требуемому алгоритму управления.

Ограниченные физические возможности восприятия больших пото­ков информации, а также усталость. Это может привести к задержке приня­тия управленческого решения, к возникновению у руководителя стресса. А в динамической среде правильное решение, принятое с опозданием, может быть уже неправильным.

Субъективные причины, такие, как безответственность перед под­чиненными, низкая трудовая дисциплина, например, в результате нарушения материальной заинтересованности, стремление к материальной наживе.

Использование руководителем упрощенной модели управляемых процессов. Для руководителей на высоком уровне структуры управления это объясняется ограниченностью времени на изучение ситуации и выбор реше­ния. В коллегиальных органах на высоких уровнях управления при обсужде­нии вопросов о принятии того или иного решения также рассматриваются более простая модель управления и варианты альтернативных решений.

Такое обстоятельство создает условия для передачи работниками ниж­них звеньев управления неполной информации на наиболее высокие уровни системы. Это объясняется стремлением представить информацию на более высокие уровни управления более понятной и приемлемой для руководителей. С другой стороны, для сокращения времени на принятие управленческого решения лица, участвующие в его подготовке, стремятся представить; формацию более сжатой. При этом невыгодные для определенных лиц сведения могут не представляться.

36. Факторы, определяющие надёжность работы человека, принимающего управленческое решение. Основные рекомендации по устранению стресса в процессе его работы.

    Рекомендации по устранению стрессовой ситуации

В результате насыщенности потоками информации, неудовлетворенности работой, нервозной обстановки у человека возникает физиологическая реакция - стресс. Он строго индивидуален, зависит от условий работы, адаптационных возможностей человека и проявляется в перевозбуждении, тревожном или по­давленном состоянии, склонность к конфликтам. Обычно стресс развивается по­степенно и проходит такие фазы: 1 - начальная (чувство тревоги), 2 - болезнен­ные реакции (вследствие нарушения работы сердечно - сосудистой системы) 3- истощение сил организма и потеря работоспособности. У руководителя это про­явится либо в неправильных управленческих действиях, либо в прекращении деятельности.

Однако действие стресса может сводится не только к негативным яв­лениям, но и активизировать деятельность человека, являясь источником до­полнительной энергии для творческих поисков. Поэтому для преобразования стресса в движущую силу необходимо овладеть методикой корректировки поведения человека, В основе методики должны быть положены процедуры, ограничивающие действия первой фазы стресса, а именно[24]:

• выявление субъективных признаков наступающего стресса, прояв­ляющегося, например, в мышечном напряжении, потливости. Эти признаки может почувствовать сам работник. Однако более эффективным средством является медицинская диагностика с помощью персонального компьютера или других приборов диагностики;

• обучение расслаблению, умению переноситься в воображаемую, а позже и в реальную ситуацию стресса: с помощью тренировки попеременно­го напряжения и расслабления мышц, начиная с ног и кончая лицом, дыха­тельных упражнений и успокаивающей музыки.

Для предупреждения негативных последствий стресса психологи ре­комендуют такую последовательность действий:

1. попытаться выявить явления, факторы, подлинно значимые и второ­степенные для стресса;

2. определить главную причину стресса;

3. не преувеличивать неудачи к не поддаваться чувствам, а более трез­во оценить происходящее;

4. не ухолить в переживания неприятностей, а активно искать выход из ситуации, не прибегая к помощи алкоголя;

5. постараться отвлечься на время, оказывая помощь другим, а не за­мыкаться. (Это действенное средство пережить стресс);

6. найдя выход, научится сконцентрировать свою энергию действий на решении проблемы.

Чтобы стресс не вызывал отказ работы коллектива управленческих ра­ботников нижних уровней, нужно их активное участие в решении проблем. Для этого руководители могут использовать следующие рекомендации [13]:

1. своевременно подробно и конкретно информировать сотрудников о предстоящем внедрении нового в управление, о возможных изменениях в ус­ловиях и организации трудовых процессов;

2. привлекать сотрудников к планированию мероприятий по внедре­нию новых методов и техники управления;

3. предлагать работникам принимать участие в освоении новой техни­ка и решении новых задач управления.

Для повышения производительности труда и снижения вероятности ошибочных действий отечественные и зарубежные специалисты по научной организации труда рекомендует такие средства, как ограничение продолжи­тельности рабочего дня (не более8 часов), кратковременный отдых по 10.. .12 мин через каждые 1,5.. .2 часа, особенно в условиях монотонности и концен­трации внимания, создание условий для проявления инициативы работников (мотивация) с предоставлением необходимой информации, анализ своей дея­тельности в конце рабочего дня и т.д.