Качественное исследование потребителей

Объект анализа

Предмет анализа

Вопросы, на которые нужно получить ответ

Потребители.

Характеристики потребителей, различия и сходство между потребителями, сегменты потребителей.

Кто является потребителем? Какие характеристики присущи потребителям? По каким характеристикам потребители отличаются друг от друга (своими потребностями и / или поведением)? В чем именно состоит различие между потребителями? На какие группы (сегменты) можно разбить потребителей, принимая во внимание существующие различия и сходства?

Потребности потребителей.

Природа потребности, факторы, влияющие на появление потребности, ее осознание и активизацию, барьеры на пути потребности. Качественная характеристика структуры потребностей.

Что хочет потребитель? К чему стремиться? Почему? Что влияет на формирование потребности, что мешает потребности быть удовлетворенной, какие из барьеров потребитель может преодолеть самостоятельно, а какие – только с помощью производителя. Какие именно вариации потребности представлены на рынке.

Что (какой товар) можно предложить (исходя из требований потребителя к объекту удовлетворения потребности)?

Поведение потребителей.

Процессы поведения, модели поведения, детерминанты поведения, субъекты, влияющие на поведения, характер влияния этих субъектов на поведение потребителя.

Как ведет себя? Почему? Кто или что может повлиять на поведение потребителя? Как фирма может повлиять на поведение потребителя с тем, чтобы достигнуть своих целей?

Объект и предмет анализа

Вопросы, на которые нужно получить ответ

Абсолютный потенциал рынка (сколько потребителей имеют данную потребность или могут иметь и в каких объемах они ее могли бы удовлетворять).

Количественная характеристика структуры потребностей, представленных на рынке (количество потребителей, испытывающих ту или иную потребность).

Уровень сегментированности рынка (на какие сегменты рынок делится, сколько этих сегментов, каков количественный состав этих сегментов, какова потенциальная емкость каждого сегмента).

Реальная емкость рынка в целом и по сегментам – уровень реального спроса (сколько потребителей покупают товар, как часто и в каком количестве).

Доходность рынка в целом и по сегментам: реальная (сколько денег тратят потребители), потенциальная (сколько денег могут потратить).

Уровень реального спроса на товар фирмы (в сравнении с общим – доля рынка).

Динамика изменения емкости рынка в целом и по сегментам.

Динамика изменение доходности рынка в целом и по сегментам.

Динамика изменения спроса на товар фирмы (динамика доли).

Характеристики покупок – с какой частотой совершается, в каком объеме и т.п.

Уровень удовлетворенности потребителей (в какой степени удовлетворены, распределение мнений по поводу удовлетворенности и неудовлетворенности).

Уровень насыщенности рынка (товарная структура рынка и степень ее соответствия структуре потребностей).

Уровень приверженности потребителей к марке, уровень привлечения, уровень отказов.

Сколько?

Как часто?

В каком объеме?

В какой степени?