- •Введение
- •Тема 1. Объект и предмет курса «Психология управления»
- •1. Психология управления: ее объект и предмет
- •2. Базовые понятия психологии управления
- •3. Основные принципы и закономерности
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 2. Психологические особенности основных управленческих функций
- •1. Психологические особенности планирования
- •2. Психологические особенности функции организации
- •3. Психологические особенности регулирования
- •4. Психологические особенности контроля
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 3. Личность как объект управления
- •Понятие личности и ее структура
- •2. Психологические школы изучения личности
- •3. Типология личностей
- •4. Характер, направленность личности, способности
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 4. Личность как субъект управления
- •Руководство и лидерство
- •Качества руководителя и лидера
- •2. Проблемы личности руководителя
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 5. Стили руководства
- •1. Понятие стилей руководства
- •2. Ситуации предпочтения определенного стиля руководства
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 6. Организация и социальная группа как объекты управления
- •Коммуникативные структуры в организации
- •Неформальные структуры с точки зрения управления
- •3. Малая социальная группа
- •4. Психологический климат в коллективе
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 7. Деловое общение
- •1. Понятие делового общения
- •2. Формы и организация делового общения
- •3. Публичное выступление
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 8. Управленческое общение
- •1. Понятие управленческого общения
- •2. Принципы управленческого общения
- •3. Структура общения
- •4. Основные правила конструктивной критики
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 9. Психология принятия управленческих решений
- •1. Подходы к принятию решений. Классификация
- •2. Этапы выработки управленческих решений
- •3. Методы организации групповой дискуссии
- •I. Подготовка совещания
- •II. Проведение совещания
- •III. Итоговый анализ совещания
- •4. Модели поведения руководителя в процессе принятия решения
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 10. Психология конфликта
- •1. Причины возникновения конфликтов
- •2. Классификация конфликтов
- •3. Способы и правила разрешения конфликтов
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 11. Психология переговорного процесса
- •1. Типичные модели поведения на переговорах
- •2. Психология эффективного переговорного процесса
- •3. Переговоры по телефону
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Тема 12. Имидж, как составная часть культуры общения
- •1. Имидж и его слагаемые
- •2. Принципы создания имиджа
- •3. Создание имиджа
- •Вопросы к теме для самопроверки
- •Литература
- •Тема 1. Объект и предмет курса «психология управления» 4
- •1. Психология управления: ее объект и предмет 4
- •2. Базовые понятия психологии управления 5
3. Методы организации групповой дискуссии
Качество группового решения в среднем при правильной организации групповой дискуссии лучше качества индивидуальных решений. Однако качество группового решения, как правило, хуже наилучшего из индивидуальных. Кроме этого, существует весьма опасный «эффект сдвига к риску» группового решения, который может иметь негативные последствия для организации.
В случае сложной и запутанной проблемы участие группы в принятии решения при условии, что все обладают достаточной информацией, обычно приводит к лучшему решению. Количество участников определяет время принятия решения.
Для реализации партисипативного управления необходимо наличие определенных условий:
1) ситуаций, которые для их решения требуют вовлечения в процесс принятия решений многих работников;
2) готовности работников всех уровней к решению проблем;
3) соответствующих организационных структур (партисипативное управление требует перехода к эластичным, динамичным, «мягким» структурам).
Исследования психологов, в частности К. Левина и его единомышленников, доказали эффективность использования групповой дискуссии при принятии решений. Использование метода групповой дискуссии позволяет [37]:
сопоставляя противоположные позиции, дать возможность участникам увидеть проблему с разных сторон, лучше понять ее суть и пути решения;
в атмосфере сотрудничества уточнить взаимные позиции, что уменьшает сопротивление восприятию новой информации;
нивелировать скрытые конфликты, так как в ходе открытых высказываний есть возможность устранить эмоциональную предвзятость в оценке позиции партнеров;
выработать групповое решение, придав ему статус групповой нормы; если решение разделяется всеми участниками, происходит групповая нормализация, если нет – возможна групповая поляризация;
использовать механизм возложения и принятия ответственности, увеличивая включенность участников в последующую реализацию групповых решений (сами приняли – самим выполнять);
повысить эффективность отдачи и заинтересованность участников в решении групповой задачи, предоставляя возможность проявить компетентность и тем самым удовлетворить потребность в признании и уважении;
оптимально совместить цели индивида, группы и организации в целом.
Существуют различные формы групповых дискуссий: совещание, «брейнсторминг» («мозговая атака»), «круглый стол», «метод 635», «метод синектики» и др.
Совещание [17]. 90% идей возникает при контакте мнений, поэтому совещания так распространены. Основной их недостаток – большие затраты времени на проведение. Совещания собираются для того, чтобы обменяться информацией или найти решение проблемы. Обмен информацией в организации может быть решен и другими путями, поэтому совещание – это не самый лучший способ для реализации этой цели. Его нужно проводить тогда и только тогда, когда не проводить нельзя. Если совещание необходимо, оно должно быть проведено максимально эффективно. Эффективность определяется через соотношение результатов (принятые решения) к совокупному времени, потраченному на него всеми участниками.
Для поиска оптимального решения проблемы посредством дискуссии проводят проблемное совещание. Оно предусматривает доклад, ответы на вопросы, прения, коллективную выработку решения. В случае необходимости передать распоряжения по вертикальной схеме управления сверху вниз для их быстрейшего исполнения используют инструктивное совещание. Порядок проведения следующий: конкретизация и разъяснение распоряжений, ответы на вопросы, назначение сроков выполнения и ответственных. Оперативное совещание проводят при необходимости получения информации о текущем состоянии дел на участках, в подразделениях фирмы, организации. При его проведении заслушиваются доклады подчиненных о состоянии дел на местах, попутно разрешают возникающие проблемы на основе полученной информации.
Рассмотрим этапы подготовки и проведения совещания с точки зрения повышения его эффективности.