3 Этап: формирование доверия к марке

Оно формируется у потребителей в течение длительного периода времени и сильно зависит от сложившейся репутации компании. На доверие к марке оказывает сильное влияние уровень соответствия реального качества товара заявленному компанией. Речь идет не только о «справедливости» цены, но и о получении потребителем ожидаемой пользы (ценности). Для формирования доверия и положительного отношения к марке применяется целый комплекс маркетинговых мероприятий: реклама с участием популярных людей, паблик рилейшнз, паблисити, раздача бесплатных образцов. Если отношение к марке недостаточно позитивно, то проводятся такие мероприятия, как модификация или добавление свойств товара, репозиционирование, ребрендинг и пр.

4 Этап: измерение положения марки на рынке

Рыночные показатели дают объективную количественную оценку популярности данной марки среди потребителей.

- уровень проникновения - какая часть всех покупателей данного вида товара приобретает эту марку.

- уровень потребления показывает, в каком объеме используется товар данной марки в общем объеме потребления всех марок.

- уровень эксклюзивности показывает долю лояльных покупателей среди всех покупателей данной марки.

- уровень известности показывает, какая доля всех покупателей знает данную марку (способность потребителя идентифицировать марку достаточно детально, чтобы ее можно было бы отличить от других).