8. Форма делового общения

Деловое общение - процесс речевого взаимодействия людей, в к-ом происходит обмен деят-ю, инф-ей и опытом с целью достижения определенного результата.

Формы делового общения

1. Деловая беседа - устный контакт м/у собеседниками. Ф-ции ДБ: решение стоящих п/д участниками задач, поддержание и развитие деловых контактов.

2. Деловая переписка - деловое письмо (служебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них). При составлении ДП нужно, чтобы оно было актуальным, кратким, логичным, убедительным.

3. Деловое совещание - дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ инф-ции, а также ПР.

Виды деловых совещаний:

по форме организации:

- диктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю);

- дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем);

- кулуарное (продолжение другого совещания);

по целевой установке:

- информационное (доклад о текущей работе);

- направленное на ПР;

- творческое (цель - поиск новых идей и путей развития).

4. Деловые переговоры - деловое общение с целью устранения противоречий м/у собеседниками и выработки общего решения.

Подходы к ведению переговоров:

- позиционный - предполагает наличие 2х возможных альтернатив поведения собеседников: уступать и не уступать;

- принципиальный - предполагает стремление участников к компромиссу и взаимной выгоде.

5. Публичное выступление - непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее (торжественная речь). Это одна из самых сложных форм делового общения, т.к. внимание слушателей приковано только к оратору, к-ый должен четко следить за своей речью, мимикой, жестами и реакцией аудитории.

9. Сущность управленческого воздействия руководителя

Управленческое воздействие - осуществляется в социальной системе и предполагает воздействие субъекта управления на объект управления с целью перевода его в новое желательное состояние.

В своей совокупности потенциальная способность рук-ля целенаправленно и эффективно воздействовать на своих подчиненных формируется путем овладения им тремя блоками знаний:

- знания содержания и специфики управленческого воздействия;

- знания основных способов психологического воздействия;

- знания индивидуальных особенностей объектов воздействия.

На основе этой триады формируются навыки и умения рационального управленческого воздействия.

Эти связи и отношения влияют друг на друга и на эффективность управленческого воздействия. Выделяют два уровня: когнитивный и эмоциональный.

На когнитивном уровне партнеров управленческого воздействия связывает взаимное, хотя и с разными целями, познание. Так, руководитель стремится познать подчиненного для того, чтобы определить тактику воздействия, наиболее эффективный прием.

На эмоциональном уровне происходит своеобразное «вчувствование» руководителя и подчиненного. Эмоциональные отношения могут иметь как положительный, так и отрицательный знак, но в обоих случаях они влияют на направленность и силу управленческого воздействия. Например, при прочих равных условиях положительное отношение подчиненного к руководителю увеличивает меру доверия и уменьшает меру недоверия к дисциплинирующим воздействиям последнего.

По своему внутреннему существу управленческое воздействие представляет три взаимосвязанных между собой и последовательно переходящих друг в друга этапа:

1. операционный - воздействие руководителя на подчиненного;

2. процессуальный - принятие или отвержение подчиненным оказываемого на него воздействия;

3. результативный - ответные реакции подчиненного на воздействие руководителя.