11. Клиент как объект познания теории социальной работы.

В качестве объекта Социальной работы выступает клиент - индивид, группа, община, как структура местного или муниципального самоуправления

В соответствии с ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в РФ» от 10.12.1995г. в качестве клиента С.Р. выступают лица, находящиеся в трудной жизненной ситуации. Согласно закону трудная жизненная ситуация — это ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность человека (инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, безработица, отсутствие определенного места жительства, конфликты и жестокое обращение в семье, одиночество и др.), которую человек не может преодолеть самостоятельно.

Для рассмотрения различных видов личностных проблем обратимся к типологии трудных жизненных ситуаций.

По состоянию здоровья которое не позволяет самостоятельно решать жизненные проблемы. Это следующие группы населения: инвалиды (как взрослые, так и дети), лица, подвергнувшиеся радиационному воздействию, семьи, в которых имеются дети-инвалиды, взрослые и дети, имеющие психологические затруднения, испытывающие психологические стрессы, склонные к суицидальным попыткам;

Инвалидность. Основным признаком инвалидности считается недостаток физического ресурса, который внешне выражается в ограничении жизнедеятельности (полной или частичной утрате способностей или возможностей осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обучаться и заниматься трудовой деятельностью и др.).

Служба и труд в экстремальных социальных условиях.

К этой группе относятся участники ВОВ и приравненные к ним лица, труженики тыла во время ВОВ, вдовы и матери военнослужащих, погибших во время ВОВ и в мирное время, бывшие несовершеннолетние узники фашистских концлагерей, воины-интернационалисты

Пожилой, пенсионный возраст людей, в силу чего они оказались в сложной жизненной ситуации, - это одинокие пожилые люди и семьи, состоящие из пенсионеров ( по возрасту, инвалидности и прочим основаниям).

Неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью. Содержание трудной жизненной ситуации заключено в ее названии, однако проблема ограничена двумя группами причин (старость и болезнь). Неспособность к самообслуживанию фиксирует внимание на недостаточном состоянии физического ресурса.

Особое положение детей (сиротство, бродяжничество и т.д.) На этом основании целесообразно выделить следующие группы: самостоятельно проживающие выпускники детских домов и школ-интернатов; осиротевшие или оставшиеся без попечения родителей дети; безнадзорные дети и подростки.

Сиротство. Этот вид трудных жизненных ситуаций может быть рассмотрен в системе «ребенок - осуществление родителями своих функций». Сиротами называют лиц в возрасте до 18 лет, у которых умерли оба или единственный родитель. Ествественно-социальный институт родительства фактически выполняет роль временного посредника между обществом и ребенком. Утрата ребенком такого социального посредника создает серьезные трудности в удовлетворении всей гаммы человеческих потребностей и социальных нужд.

Безнадзорность вызвана неисполнением родителями своих функций надзора и воспитания ребенка и отличается от сиротства номинальным наличием родителей. Причиной возникновения беспризорности является уход ребенка из семьи вследствие жестокого обращения родителей либо конфликта. Безнадзорность создает социальные проблемы как в настоящем (такие дети становятся участниками и жертвами противоправных действий), так и в будущем (формирование личности асоциального типа, ускорение негативных навыков жизнедеятельности).

Трудное, неблагополучное положение различных категорий семей.

К этой группе населения можно отнести семьи, имеющие на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; семьи с низким уровнем доходов; многодетные семьи; неполные семьи; семьи, в которых родители не достигли совершеннолетия; молодые семьи; разводящиеся семьи; семьи с неблагоприятным психологическим микроклиматом, конфликтными отношениями, педагогической несостоятельностью родителей.

Малообеспеченность в качестве личной проблемы представляет недостаточность материальногоресурса как средства удовлетворения витальных и социальных потребностей. При решении государством проблем малообеспеченное™ на первый план выходит соблюдение принципа социальной справедливости. Вследствие того что человеческие потребности обусловлены специфической социокультурной ситуацией человека или семьи, государство вынуждено разрабатывать минимальные нормы обеспеченности.

Безработица представляет собой проблему трудоспособных граждан, не имеющих работы и заработка, готовых приступить к работе. Безработные - это слои населения, нуждающиеся в защите и помощи. Поэтому для государства дешевле обходится преодоление безработицы, чем содержание безработных.

Бродяжничество, бездомность.

К этой группе относятся лица без определенного места жительства, зарегистрированные беженцы, вынужденные переселенцы;

Отсутствие определенного места жительства — специфическая личностная проблема, связанная не только и не столько с недостаточностью экономического ресурса, сколько с нарушением человеческого «микромира» - системы существования, встроенное™ в общество. Индивиды, имеющие проблемы такого рода, получили название «бомж» (без определенного места жительства), они вынуждены скитаться, заниматься бродяжничеством. Существуют причины возникновения бродяжничества: семейные, жилищные, моральные проблемы и психические заболевания человека.

Можно выделить три группы:

Первая — лица нетрудоспособного возраста, вставшие на путь бродяжничества под влиянием жизненных и семейных обстоятельств (невозможность проживания в семье, болезни, одиночество, слабоумие).

Вторая - индивиды, утратившие жилье в связи с пребыванием в местах лишения свободы или обманом при обмене или купле-продаже жилья, потерявшие документы и не имеющие возможностей выйти из создавшейся жизненной ситуации. Третья - люди, как правило, трудоспособного возраста, принципиально не желающие трудиться, подверженные алкоголизму, продавшие свое жилье или утратившие его по иным причинам.

Девиантное поведение в его различных формах и видах.

К этим категориям в основном относятся дети и подростки девиантного поведения; дети, испытывающие жестокое обращение и насилие; оказавшиеся в условиях, угрожающих здоровью и развитию; лица, вернувшиеся из мест лишения свободы, специальных учебно-воспитательных учреждений; семьи, в которых имеются Лица, злоупотребляющие алкоголем, употребляющие наркотики;

Конфликты и жестокое обращение в семье. Конфликты в семье представляют собой столкновение супругов, детей и родителей, вызванное трудноразрешимыми противоречиями, связанными с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями. Жестокое обращение, согласно международным нормам, включает все формы физического или психического насилия, причинения побоев или нанесение оскорблений, невнимательное, небрежное или жестокое обращение, эксплуатацию, в том числе сексуальные посягательства. Выделяются следующие формы насилия: физическое; психическое; сексуальное насилие. Объектом домашнего насилия становятся, как правило, женщины, дети, старики.

Одиночество - это переживание, вызывающее комплексное и острое чувство, которое выражает определенную форму самосознания, свидетельствующее о расколе отношений и связей внутреннего мира личности. Одиночество может быть причиной многих разочарований, но хуже всего когда оно становится причиной крушения надежд.

Предродовое и послеродовое состояние.

Это группы беременных женщин и кормящих матерей, а также группы матерей, находящихся в отпуске по уходу за ребенком;

Правовое положение лиц, подвергшихся политическим репрессиям и впоследствии реабилитированных.

Клиентом социальной службы становится человек, имеющий проблему на уровне социальных, ментальных и психоментальных связей. Эти уровни определяются на основе традиционного выделения трех сфер личности: деятельностной (реального социального взаимодействия), когнитивной (умственной), эмоциональной (чувственной).

Проблема на уровне социальных связей - это рассогласование взаимодействия человека с другими людьми, с группами, социальными институтами. Социальные связи индивида в таких сферах жизнедеятельности, как семья, производство, досуг и др., определяют степень его адаптированное™ в данных социокультурных обстоятельствах.

Проблема на уровне ментальных связей с обществом и группой представляют собой разрыв процессов восприятия, переработки и хранения в памяти и трансляции информации об окружающем мире. В этом случае происходит расстройство смысловой коммуникации индивида с группой и обществом.

Психоментальные связи - эмоциональная сторона взаимоотношений, существующих в обществе, группе, их субъективная значимость для человека, а также отношения к самому себе. Последнее выражается в состоянии такого внутреннего ресурса, как жизненная позиция и самоотношение. Проблемы, возникающие на уровне психоментальных связей индивида с самим собой, обусловлены эмоциональным непринятием «образа Я».

Рассмотрение клиента социальной службы в качестве объекта познания со стороны социального работника предполагает специально организованное отражение в сознании специалиста ключевых характеристик жизненной ситуации индивида и его особенностей, оказывающих существенное влияние на процесс помогающего взаимодействия.

Осуществляя познавательную деятельность, специалист руководствуется рядом общих требований.

Во-первых, познание клиента строится на основе теоретико-методологической концепции соц. работы, которой следует профессионал. Эта концепция дает ответы на вопросы о причинах возникновения трудной жизненной ситуации, способах соц защиты и помощи, определяет ключевые стороны изучения клиентов.

Во-вторых, соц. работник избирает адекватные методы диагностики. В практике соц. работы используются опросные методы, наблюдение, изучение документов.

В-третьих, обобщение полученных данных нацелено на уточнение источника страданий клиента. При этом последовательно проверяется заявляемая индивидом проблема и ставится социальный диагноз. В социальном диагнозе очерчивается круг утраченных, сохранных и потенциальных внутренних ресурсов. Затем квалифицируется вид трудной жизненной ситуации, определяются объемы помощи и процедуры оформления статуса клиента.

Отдельное направление познания социальным работником клиента - это изучение особенностей индивида как участника помогающего взаимодействия. В этом смысле интерес представляет типология, включающая три группы клиентов: «агрессоры», «вежливые», «немые». Первая реализуют «атакующий» стиль (требуют, угрожают), вторые осуществляют «благодарящую» манеру общения, третьи ведут себя сдержанно.