34. Группы международных путешественников.

Гость, который находится в стране 24 часа и более либо проводит по крайней мере одну ночь в стране пребывания, классифицируется как турист. Если же он проводит в стране менее 24 часов, то его относят к категории однодневного гостя или к категории экскурсанта.

Выделяют три группы международных путешественников.

Иностранный гость – любая персона, уезжающая в другую стану, не являющуюся его (ее) постоянным местом жительства, на период, не превышающий 12 месяцев, при этом главная цель визита иная, чем оплачиваемая деятельность.

Иностранный турист – это гость, проживающий в стране временного пребывания по крайней мере 24 часа с целью отдыха (проведения отпуска, оздоровительные, познавательные, религиозные, спортивные, профессионально-деловые и иные цели).

Экскурсант – это иностранный гость, который не ночует в стране пребывания, а возвращается, например, на судно или поезд, на котором он прибыл в страну.

ООН понятие туриста определяет следующим образом: «Турист означает любое лицо, которое вступает на территорию какого-либо государства и остается там не менее 24 часов и не более 6 месяцев с дозволенной целью». Туристами не считаются: граждане, приезжающие в страну по договору или без него в поисках работы; граждане, остающиеся в стране на постоянное место жительства; жители приграничных территорий, живущих по одну сторону границы, а работающие по другую ее сторону.

35. Программное обслуживание и мотивы туристов.

Программное обслуживание – это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможностей знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристическим фирмам – специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.

Основными видами услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются:

- проживание;

- досугово - развлекательные услуги;

- питание;

- спортивные программы;

- экскурсионное обслуживание;

- курортные услуги;

- транспортные услуги;

- бытовые услуги и др.

Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности.

Программное обслуживание, в первую очередь, использует мотивы и стремления клиентов. Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов.

1.Забота о сохранении здоровья – туры с лечением, массажем и другими процедурами для семей, инвалидов, некурящих или бросающих курить, туры с оздоровительными видами спорта.

2.Занятие спортом как средство психологической разрядки и повышения жизненной активности.

3.Обучение. Изучение иностранных языков и разговорная практика, обучение различным видам спорта и профессиональные программы обучения, обучение по интересам.

4.Возможность для самовыражения и самоутверждения. Приключенческие туры: высококатегорийные туристические походы, кругосветное путешествие на теплоходе, африканское сафари, охота на верблюдах и тд.

5.Возможность заняться любимым делом. Туры для автолюбителей, для спортивных болельщиков, для паломников, для коллекционеров, для гурманов и др.

6.Решение деловых проблем. Деловые, конгресс – туры и тд.

7.Развлечение и потребность в общении с другими людьми. Путешествия в праздничные дни с развлекательно – познавательной программой.

8.Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Познавательные туры по знаменитым городам, театральные туры по оперным залам, балетам.