В 28. Интервью: понятие и классификация.

Интервью – устная форма опроса, в основе кот. лежит непосредственный или опосредован контакт интервьюера с респондентом.

Классификация:

1.по месту проведения:

-по месту работы/учебы;

-по месту жительства

2. по форме:

- формализованное (опрос, осущ по заранее разработанным вопросам)

- фокусированное (вопросы заготовлены заранее, но порядок и формулировка могут варьироваться)

- свободное (менее формализованное интервью, для его проведения не разраб детальный опросник)

3. по способу контакта:

-личное (проводится при непосредственном контакте интервьюера с респондентом)

- опосредованное (личный контакт не требуется):

* традиционное телефонное («+»: низкая стоимость, возможность охватить большое число респ-ов, проведение за относительно короткий срок. «-»: невозможно что-л показать респ-ту, невозможно получить личное впечатление от встречи с респондентом, трудность получения пространных ответов на большое число вопросов)

* телефонное интервью из спец оборудованного помещения (работают неск. Интервьюеров, к телефонам кот. м/б подсоединены контролеры)

* телефонное интервью с помощью компьютера (осуществляется автоматический набор респ-ов из базы данных)

В 29. Выбор интервьюера. Достоинства и недостатки.

В процессе проведения интервью на респондента влияют:

1)личные характеристики интервьюера (пол, возраст, национальность, профессия, ур-нь образования, культура, умение слушать)

Влияние пола и возраста интервьюера осущ след образом:

- м/у мужчинами как правило чаще складывается неофициальные отношения, чем м/у женщинами

- мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами, а женщины – с обоими полами

- мужчины-интервьюеры более критичны к собеседникам, чем интервьюеры-женщины

- разница в поле проводящ-го опрос и респондента может вызывать скованность у последнего

- значительная разница в возрасте м/у инт-ом и респ-ом отрицательно сказывается на результате.

2) внешние хар-ки интервьюера (фигура, опрятность, одежда, прическа, речь, стиль общения, поведение, реакция на ответы респондента)

Достоинства:

-респондент не м/б подменен др респондентом

-для проведения интервью не обязательно заранее детально разрабатывать вопросы

-гарантируется получение ответов на все вопросы

-интервью осущ для небольшого числа опрашиваемых

-надежность получения данных

- у респондентов при опросе фиксируются все ответы, возникающие в процессе интервью.

Недостатки:

-малая оперативность

-временные и материальные затраты

-исп-ие большого кол-ва интервьюеров

-сложность поиска интервьюеров

- возможность прерывания интервью

- невозможность проверки степени влияния интервьюера на респондента

-сложность обработки полученных данных

В 30. Метод анализа документов: понятие и виды.

Метод анализа документов – метод сбора данных в ходе проведения ИСУ, основанный на применении инф-ии, зафиксированной на различных инф-ых носителях.

Документ – зафиксированный материал на носителе, с опр-ми реквизитами.

Метод анализа документов бывает 2х видов:

- традиционный. Состоит из исследования содержания документов (его авторов, целей созд-ия, форм и видов, надежности док-ов, достоверности исп-ия док-ов)

- формализованный – метод сбора данных при помощи кол-го описания имеющейся инф-ии в док-ах. Анализу подвергаются след источники инф-ии: официальные док-ты орг-ии, логотипы, эмблемы, этикетки, видеозаписи, стать в СМИ, фотографии.

В 31. Классификация документов. Достоинства и недостатки метода анализа док-ов.

Классификация док-ов:

1)по способу изготовления:

-письменные

-видео-, кино-, фото- док-ты

- звуковые

- машинные

2) по характеру генезиса:

- официальные(созд-ся оф лицами)

-неофициальные(созд-ся неоф лицами)

3) по хар-ру аудитории:

-внешние (созд-ся для представления другим орг-ям или получ. от др орг-ий)

- внутренние (созд-ся для внутреннего пользования в орг-ии)

4) по хар-ру исп-ия инф-ии:

-первичные (сост на основе непосредственных результатов исслед-й)

- вторичные (сост на основе первичных док-ов)

5) по тематике содержания:

-историч

- экономич

- правовые

- статистические и др.

6) по этапу формирования:

-оригинал

- копия

Достоинства:

*Нет необх добывать инф-ию, т.к. данный метод исп-ет уже имеющуюся инф-ию

* высокая степень надежности получ данных, т.к. документы более удобны для проверки

* возможно ИСУ в историческом плане

Недостаток:

*вероятность столкновения с фальшивыми док-ми.

В 32. Управленческое решение: понятие и классификация.

Управленческое решение — это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.

В зависимости от целей и методов разработки различают следующие основные разновидности управленческих решений:

• по масштабам объекта — глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные, адресованные определенному зве­ну или подразделению;

• по характеру целей — стратегические, определяющие генераль­ные задачи; тактические, в которых разрабатываются более част­ные задачи, направленные на осуществление ранее выработанной стратегии; оперативные, направленные на осуществление перво­очередных задач;

• по периоду осуществления—перспективные (долгосрочные), рас­ считанные на длительный период времени; текущие (среднесроч­ные), являющиеся частью, детализацией и уточнением перспектив­ных; регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспече­ние выполнения текущих и перспективных решений;

• в зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в ре­шении, — комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности управляемого объекта; частные (тематические), отно­сящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта; в их составе по преобладающему содержанию различают техниче­ские, экономические, социальные, организационные решения;

• по методам обоснования (с определенной степенью условности) — формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы; неформализуемые, которые обосновыва­ются главным образом эвристическими методами;

• по условиям, в которых они принимаются,— решения, принимае­мые в условиях определенности (они, как правило, являются хоро­шо структурированными (детерминированными); решения, прини­маемые в условиях риска, относящиеся к разряду вероятностных; решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящие­ся к разряду поисковых (они часто связаны с качественными скач­ками в развитии производства);

• по способу воздействия на управляемый объект— прямые ди­рективные, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для выполнения; косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе исполь­зования средств стимулирования повышения эффективности про­изводства.