8.4.2.Отчетливость

Мы уже разъясняли, что заика (или очень тихо или шепеляво говорящий человек) требует при разговоре с ним много больше сил, чем нормально говорящий.

Аналогично кто-то может попытаться обратить на себя внимание, произнося отдельные слова особо тихо. Это происходит зачастую бессознательно (или «осознанно бессознательно») в качестве тактического приема. Как же вести себя, если кто-то говорит невнятно? Здесь мы должны различать, всегда ли он говорит невнятно или это относится только к отдельным фразам.

Тот, кто всегда невнятен, тихо или шепеляво говорит, производит эффект, аналогичный беседе с заикой. Нужно быть осторожным, прежде чем интерпретировать этот способ произнесения, хотя некоторые психологические школы исходят из того, что человек просто не хочет быть понятым. (Похожее толкование имеется также и относительно неразборчивого почерка.) Я считаю, что «в этом что-то есть», но большого значения этому придавать не стоит, так отчетливость речи может зависеть и от физиологических причин; эта область еще не достаточно исследована, чтобы делать однозначные заключения.

Если, однако, кто-то произносит отдельные слова и предложения тихо, неотчетливо или шепеляво (возможно, еще и прикрывая рот рукой), то мы могли бы, на мой взгляд, воспринять это как отдельный сигнал. Вот пример беседы с ребенком, который может говорить с нормальной громкостью и четкостью: «Ты опять смотрел телевизор, хотя мы тебе это запретили?» — (невнятное бормотание) — «Говори, пожалуйста, громче!» — (опять что-то невнятное) — «Я не понимаю тебя! Смотрел ты или не смотрел телевизор?» — (жалобно) «Да». К невнятности (и к надежде, что тебя не расслышат) приводит не только эта жалобность, но и неуверенность в правильности использования слов, которые хотя часто слышишь или читаешь, но сам употребляешь редко. Так, например, один участник моего семинара всегда произносил «мотивиция», но никто этого (вплоть до четвертого занятия) не замечал, так как это слово он всегда произносил невнятно!

Таким образом, мы можем констатировать:

Тем более говорящий сведущ в теме, о которой говорит, или чем увереннее он чувствует себя в создавшейся ситуации, тем яснее он выговаривает отдельные слова.

Иногда бывает, что лектор все высказывания на какую-то отдельную тему, например, «статьи расхода» проборматывает невнятно до тех пор, пока какой-нибудь дотошный слушатель его на этом не «прихватит». Тогда он вынужденно говорит: «Вы правы, это наиболее слабое место моего доклада. Я его включил только по настоянию господина Х, сам же я в ней несведущ. Область моих собственных исследований несколько иная, о ней мы будем говорить на следующей лекции».

И, как выяснилось, в своей области он действительно был замечательным специалистом и говорил на этот раз ясно и отчетливо, так что между ним и залом установилось полное взаимопонимание.

Предположим, ваш подчиненный, коллега или член семьи рассказывает вам о том, чем он занимается. И зачастую во время такого изложения, если, конечно, ваш слух достаточно чутко настроен на восприятие отчетливости речи, вы сразу же можете уловить то, в чем именно, возможно, он испытывает затруднения или какие виды работы ему «не по нутру». Здесь важны своевременные уточнения с помощью контрольных вопросов — это позволяет избежать раздражения с обеих сторон: с одной стороны, из-за желания упрекнуть в чем-то, а с другой стороны, из-за опасения такой упрек получить!

Если вам приходится кому-то что-то объяснять, то по внятности ответных реплик вы также можете судить о том, насколько правильно вас поняли. Если таких реплик по какой-то причине нет, то их стоит вызвать, спровоцировать самому с помощью контрольных вопросов.

А как же вы сами? Если вам приходится часто отдавать распоряжения, будь то в фирме, при работе с клиентами или дома, то было бы весьма полезно записать свои «речи» на магнитофон и затем их прослушать, обращая особое внимание на внятность! Когда я ездила с докладами по стране вместе с агентом по продаже медицинской техники, то заметила, что агент во время своего выступления «плывет» на определенной теме, становится невнятным. Поэтому я его как-то переспросила: «Во время демонстрации я, к сожалению, не поняла — по какой причине ток интерференции отличается от другого, который вы сейчас назвали? Не могли бы вы мне еще раз это объяснить?». Естественно, тут же выяснилось, что это его «слабое место», поэтому он был не в состоянии ничего толком рассказать!

Значит, с помощью отслеживания отчетливости вы можете не только поднять уровень получения ценной информации, но еще и проверить реальную ее ценность!