- •Понятие непроизводственной сферы. Особенность "продукции" непр. Сферы.
- •2. Непроизводственная сфера как социально-экономическая категория. Роль и место непроизводственной сферы в системе общественного разделения труда.
- •3. Состав и отраслевая структура непроизводственной сферы, ее взаимодействие с производственной сферой.
- •4. Роль и значение непроизводственной сферы в рыночной экономике. Социальная направленность непроизводственной сферы.
- •5. Определения понятия «услуга». Виды услуг и их классификация.
- •7.Особенности спроса на отдельные виды у. Хар-ка предложения на рынке у.
- •8.Взаимодействие спроса и предложения на рынке услуг.
- •9.Влияние дотаций и гос.Регулирования. Гос рег. И контроль за коммерч. Деят-ю на рынке у.
- •10.Организационно-правовые формы организации бизнеса в сфере услуг. Цели предпринимательства и его организации.
- •11. Основные методы ценообразования на услуги.
- •13. Особенности жкх, как сферы услуг. Классификация услуг жкх.
- •15. Особенности бытовых услуг населению. Классификация.
- •17. Особенности туризма. Классификация услуг туризма. Виды туризма
- •1. Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или ип, включают:
- •18. Особенности организации и ведения кд туроператорами и турагентами
- •19. Государственное регулирование туристской деятельности
- •20. Особенности услуг по временному размещению проживания туристов. Классификация средств размещения туристов.
- •Коллективные средства размещения туристов:
- •Индивидуальные средства размещения туристов
- •25 .Специфика организации коммерческой деятельности по оказанию транспортных услуг. Современные тенденции и перспективы развития транспортных услуг
- •21. Классификация услуг средств размещения для временного проживания туристов.
- •22. Перспективы развития кд в сфере туристских услуг
- •23. Особ-ти трансп услуг и их классифик-я. Виды пас трансп.И специф коммерциализации доп. Услуг на дан виде трансп.
- •24. Виды, осн. Услуги грузов транспорта и специф п/п данной отрасли.
- •26 Особенности услуг связи и их классификация. Виды услуг связи, подлежащие обязательному лицензированию.
- •27. Перспективы развития услуг связи в России
- •32. Перспективы развит рынка фк и спорта.
- •28. Особенности рынка медицинских услуг и медицинской услуги, от прочих услуг. Особенности коммерциализации мед. Деят-ти, лицензирования мед., ветеринарных услуг.
- •29. Рынок санаторно-оздоровительных услуг, его особенности и классификация данных услуг.
- •30. Перспективы развития мед., санаторно-оздоровительных, ветеринарных услуг
- •34. Гос. Регулирование кд в сфере образования. Перспективы развития рынка образ. Услуг.
- •31. Особ-ти кд на услуги фк и сопрта. Классиф-я услуг.
- •33. Особенности рынка образовательных услуг. Классификация услуг в системе образования.
- •35. Коммерциализация услуг в культуре. Классификация услуг учреждений культуры
5. Определения понятия «услуга». Виды услуг и их классификация.
Услуга – экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме.
Услуга (ГОСТ) - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению согласно ГОСТУ подразделяются на материальные и социально-культурные. Материальная услуга – услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя. Социально-культурная – духовных, интеллектуальных потребностей и поддержания нормальной жизнедеятельности потребителя.
Классификация Производственные услуги: 1.инжиниринговые 2.лизинговые 3. обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники.
Распределительные: 1. торговля (закупка, сбыт) 2.транспортные услуги 3.услуги связи.
Потребительские: 1.туризм 2.коммунальные 3.услуги по домашнему хозяйству. Общественные: 1.телевидение 2.радиовещание 3.образование 4.здравоохранение 5.культура.
Профессиональные: 1.банковские 2.страховые 3.консалтинг 4. финансы 5.реклама.
МКТУ (Международная классификации товаров и услуг)
35 класс: 1.реклама 2.менеджмент в сфере бизнеса 3.административная деятельность в сфере бизнеса 4.офисная служба. 36 класс: 1.страхование 2.финансовая деятельность 3.кредитно-денежные операции 4.операции с недвижимостью. 37 класс: 1.строительство 2.ремонт 3.установка оборудования. 38 класс: 1.телекоммуникации
39 класс: 1.транспортировка 2.упаковка 3.хранение
40 класс: 1. обработка материалов
41 класс: 1.воспитание 2.обеспечение учебного процесса 3.развлечения 4.организация спортивных и культурно-просветительных мероприятий.
42: 1.научные и технологические услуги 2.научно исследовательские разработки 3.услуги по промышленному анализу и научному исследованию 4.разработка и обеспечение технической поддержки программного обеспечения. 43: 1.услуги по обеспечению пищевыми продуктами и напитками и обеспечение временного проживания
44: 1.медицинские услуги 2.ветеринарные услуги 3.услуги в области гигиены и косметики для людей и животных 4.услуги в области слеьхоз, огородничества и лесоугодства.
45: 1.услуги юридические 2.службы безопасности 3.персональные социальные услуги для удовлетворения потребностей.
6. Осн. Хар-ки Услуг и их отличия от товара, имеющего предметно-метриальную форму. Жизненный цикл У.
Услуга- эк. деят-ть, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домохозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций, общественные потребности в целом, невоплощенные в матер-вещественной форме.
Хар-ки и отличия:1.неосязаемы (нельзя упаковать, демонстрировать до момента продажи) можно только описывать преимущества потребления. 2.Неразрывность произв-ва от потребления (нельзя произвести заранее и хранить, осложняет сравнение с услугой конкурирующей фирмы) 3.Неотделимость от источника, кол-во потребителей ограничено 4.Непостоянство качества 5.Несохраняемость (неспособность услуг к хранению: У не могут быть сохранены для дальнейшей продажи или использования. 6.Создание личного контакта между продавцом и покуп-ем.
Жизненный цикл. Стадии: 1)Формирование. Зарождение идеи создания У и выдвижение ее на рынок. 2)Внедрение или выход на рынок. Рсапр-ие У и поступление ее в продажу, в том числе и пробные продажи.У является новинкой.Цены завышены,объем реализ-ии мал и растет медленно.Торговля часто убыточка, конкур-ия ограничена, составляют только У-заменители. Потребители-новаторы.Чем выше революционность новации, тем выше неопределенность.3)Фаза роста.Спрос растет, увелич-ся число модификаций, конкур-ты предлаг-ют подобные У.Прибыль высока. Потребители-те, кто признает новизну.4) Фаза зрелости. У переходит в разряд традиционных.Сервис совершенствуется, достигается максимум объемов продажи, прибыль растет,но медленно. Конкуренция ценовая,обостряется. Мероприятия по стимулир-ю сбыта достигают максимума эффект-ти.Этап самый протяженный по времени.Потребит-ли – консерваторы. 5)Фаза насыщения.Рост объемов продаж прекращается, цена падает. Охват рынка высок. Высока вероятность повторного технологич. усоверш-ия У.Потреб-ли – консерваторы или и с невысокой платежеспособностью.6) Спад.Резкое снижение продаж и прибыли.Причины: появление новой услуги,изменение предпочтений покуп-ей. Многие фирмы уходят с рынка. Вложения уменьшаются или прекращаются.