- •Определение понятия «Эргономика». Объект эргономики. Основные цели эргономики.
- •Теоретические и практические задачи эргономики. ?????
- •Периодизация этапов развития эргономики в XX веке.
- •Современные направления эргономики. Специализированные сообщества эргономистов.
- •Эргономические свойства и эргономические требования.
- •Методы исследования в эргономике.
- •Характеристика психологических методов, применяемых при эргономических исследованиях.
- •Характеристика физиологических методов, применяемых при эргономических исследованиях.
- •Классификация систем «человек-машина-среда» по целевому назначению и степени участия в работе системы человека.
- •Классификация систем «человек-машина-среда» по числу операторов, типу взаимодействия человека и машины, особенностям рабочего процесса.
- •Классификация систем «человек-машина-среда» по типу и структуре машинного компонента.
- •Общие черты и особенности человеко-машинных систем.
- •Характеристики эргономичности системы «человек-машина-среда».
- •Основные элементы, определяющие эргономичность системы «человек-машина-среда».
- •Основные показатели качества систем «человек-машина-среда».
- •Трудности проектирования.
- •Эволюция кустарных промыслов.
- •Чертежный способ проектирования.
- •Особенности современных задач проектирования.
- •Проектирование как «черный ящик».
- •Проектирование как «прозрачный ящик».
- •Проектировщик как самоорганизующаяся система.
- •Критерии управления проектными работами.
- •Проектирование как трехступенчатый процесс.
- •Дивергенция. Трансформация. Конвергенция.
- •Последствия расчленения акта проектирования.
- •Перспективы восстановления единства проектирования.
- •Технологии выбора метода проектирования.
- •Упорядоченный поиск.
- •Стоимостной анализ.
- •Системотехника.
- •Проектирование систем «человек – машина».
- •Поиск границ.
- •Выявление визуальных несоответствий.
- •Исследование поведения потребителей.
- •Матрица взаимодействий.
- •Сеть взаимодействий.
- •Анализ взаимосвязных областей решения.
- •Трансформация системы.
- •Проектирование нововведений путём смещения границ.
- •Проектирование новых функций.
- •Определение компонентов по Александеру.
- •Классификация проектной информации.
- •Выбор критериев.
- •Ранжирование и взвешивание.
Поиск границ.
Найти пределы, в которых лежат приемлемые решения.
План действий
1. Составить полное описание основных технических требований, которыми определяется искомый размер.
2. Как можно точнее определить интервал значений, в котором заключена неопределенность.
3. Изготовить действующую модель, позволяющую регулировать основные параметры технических требований в интервале неопределенности.
4.Провести эксплуатационные испытания, чтобы найти предельные размеры, между которыми заключена область нормальной работы изделия.
Применение
Принципы
а) ступенчатого поиска (поиска методом приращений),
б) моделирования и
в) поиска границ вместо оптимальных или единственных приемлемых значений
применимы при решении многих задач проектирования. По всей вероятности, опытные проектировщики научились в своих мыслях и суждениях исходить из этих принципов, основываясь в практической деятельности в значительной мере на собственном опыте. Однако они, видимо, не привыкли и не готовы выполнять скучную на первый взгляд работу - по строгой форме составлять описание каждого этапа, когда новизна задачи требует коллективной, а не индивидуальной разработки проекта. В таких случаях поэтапные методики типа описанных здесь должны приводить к гораздо более ценным результатам, чем не введенная в формальные рамки и неорганизованная попытка сотрудничества между проектировщиками, потребителями, администраторами и разного рода специалистами.
Обучение
Научиться поиску границ легко, если проектировщики готовы тщательно ознакомиться с инструкциями и достаточно подробно продумать свое положение, чтобы понимать, когда следует точно придерживаться изложенной в примерах методики, а когда отходить от нее. Воспользовавшись один раз методом ступенчатого поиска или методом примерок, проектировщик усвоит все, что необходимо для его применения в будущем. Желательно, чтобы на всех этапах можно было получить замечания специалиста по поиску границ; это особенно важно в начале работы, если методы используются впервые.
Выявление визуальных несоответствий.
Исследование поведения потребителей.
Матрица взаимодействий.
Цель
Обеспечить систематический поиск взаимосвязей между элементами в рамках данной проблемы.
План действий
1. Определить понятия "элемент" и "взаимосвязь" (таким образом, чтобы другие специалисты могли выявить ту же конфигурацию элементов и взаимосвязей, что и вы).
2. Составить матрицу взаимодействий, в которой каждый элемент может быть сопоставлен с любым другим.
3. На основе объективных данных определить, имеется ли взаимосвязь между каждой парой элементов.
Пример
Установить необходимые взаимосвязи между помещениями медицинского центра. Этот пример взять из более общей матрицы, составленной А. Мерреем и Д. Мидлтоном из Архитектурного отдела министерства энергетики Англии.
1. Определить понятия "элемент" и "взаимосвязь" (таким образом, чтобы другие специалисты могли выявить ту же конфигурацию элементов и взаимосвязей, что и вы).
В данном случае понятие "элемент" определяется как любая часть комплекса помещений, оговоренных заказчиком.
"Взаимосвязь" определяется как потребность обеспечения доступа из одного помещения в другое.
Потребность в данном случае оценивалась по трехбалльной шкале: 2— существенная взаимосвязь, 1 - желательная взаимосвязь, О - излишняя взаимосвязь.
2. Составить матрицу взаимодействий, в которой каждый элемент может быть сопоставлен с любым другим.
См. табл. 11.1.
3. На основе объективных данных определить, имеется ли взаимосвязь между каждой парой элементов.
В данном случае объективной базой для определения взаимосвязей было согласованное мнение большого числа лиц из среды медицинского персонала, консультациями которых пользовались проектировщики. Трехбалльная шкала была использована потому, что во многих случаях ответа "да - нет" оказалось недостаточно.
В данном примере левая часть матрицы (ниже диагонали; см. табл. 11.1) не использовалась, так как взаимосвязь симметрична, т.е. предполагается, что в каждом звене связи люди будут ходить в обоих направлениях. Если бы, например, объектом исследования было направление открывания дверей, надо было бы использовать обе половины матрицы.
Замечания
Матрица взаимодействий является одним из самых полезных проектировочных средств, которое возникло в результате
поисков систематических методов проектирования. Грегори [2] приводит много примеров ее применения. Главное достоинство этого метода состоит в том, что он служит средством выполнения строгой, объективной проверки, неосуществимой чисто мысленным путем, без вспомогательных средств. Многие попытки систематизировать процесс проектирования включают использование матрицы взаимодействий того или иного вида, и такие матрицы используются также во всех попытках выразить проектные проблемы в форме, пригодной для обработки на ЭВМ (см., например, разд. 11.3 и 11.7). Описанные выше сравнительно простые действия над матрицей являются лишь элементарным примером применения общего аппарата матричной алгебры. При использовании этого метода возникают следующие трудности:
а) Высокая вероятность ошибок при составлении даже небольшой матрицы и ее копировании. Поэтому, если требуется
высокая точность, матрицу должен проверить другой человек.
б) Продолжительное время, необходимое для выполнения всех оценок, требующихся для заполнения матрицы, и утомительный характер этого труда, включающего многочисленные консультации. Александер [4,105] утверждает, что ему потребовалось несколько месяцев для составления матрицы из 140 элементов. Если это позволяют условия задачи, лучше ограничиться матрицей, содержащей не более 20 элементов, или расчленить задачу так, чтобы получилось несколько небольших матриц.
в) Ограниченная ценность матриц, в которых элементы и взаимосвязи между ними не определены таким образом, чтобы любой человек смог при тех же условиях выявить ту же конфигурацию взаимосвязей. Подобной трудности не смог избежать и Александер (см. разд. 11.7).
г) Затруднения, которые возникают, ее-
ли элементы не относятся к одному и тому же уровню иерархии (т.е. если какие-то элементы на деле составляют часть других элементов) или если не все элементы принадлежат к тому же семейству, к которому действительно приложимы указанные взаимосвязи. Это обстоятельство автор упустил из виду в одной из своих предыдущих работ (Джонс [73]), в результате чего многие студенты потеряли уйму времени на составление бесполезных матриц с весьма зыбко определенными "взаимосвязями" между случайным образом скомбинированными "факторами", отражавшими лишь случайные мысли одного человека по поводу рассматриваемой проблемы.
Применение
В разных местах этой книги приведены различные примеры применения этого метода, но, по-видимому, диапазон сложных проектных ситуаций, в исследовании которых можно успешно использовать матрицы, практически неограничен. Важно уметь распознавать те виды неопределенности и сложности, которые нельзя четко представить в матрице. Матрица взаимодействий бесполезна в тех случаях, когда приведенные выше правила определения и выбора элементов неприменимы, т.е. когда структуру проблемы нельзя с достаточной степенью точности охарактеризовать с помощью какой-либо модели.
Обучение
Для распознавания и определения элементов и взаимосвязей, которые с пользой могут быть представлены в матричном виде, требуется значительный опыт. Научиться составлять и проверять матрицы можно за короткий срок, но выполнять эти операции без ошибок — задача весьма нелегкая.
Стоимость и время
Для составления матрицы из 12 или 24 элементов требуется не более одного дня. Для матрицы из 50 или более элементов может потребоваться несколько недель, особенно если значительное время уходит на установление наличия тех или иных взаимосвязей.