Литература

Бакушинский А. В. Исследование и статьи; Избр. искусствоведческие тр.- М., 1981. Взаимодействие школы и музеев/ Отв. ред. О. Л. Ботякова, А. Г. Козлова.- СПб., 1994.

Волкова Е. В. Зритель и музей.- М., 1989.

Гаврилов Ю. А., Шевгенко А. Г. Деятельность музеев (статистико-аналитический обзор).- М., 1995.

Гаврюсева Т. Музей и публика/ Художник и публика: Сб. науч. тр.- Л., 1981.

Галич Г. И. Эрмитаж - современному зрителю/ Город и культура: Сб. науч. тр. - СПб., 1992.

Конухова Е. Н. Из истории работы русских и советских музеев с детьми/ Музей-7: Художественные собрания СССР/ Сост. А. С. Логинова.- М, 1987.

Крайнер Е. Н. Взаимодействие и синтез искусств в социально-педагогической деятельности учреждений музейного типа/ Российская культура глаза­ми молодых ученых,- Вып. 5.- СПб., 1997.

Красилина Г. Музей и его посетитель// Искусство.- 1985.- № 11.

Луис П. Театрализация музея/ ИКОМ России: Инф. бюлл.- 1994.

Музееведение: На пути к музею XXI века.- М., 1989.

Музей и зритель: Сб. ст.- Архангельск, 1990.

Музей и образование: Материалы проектного семинара-игры «Музей и образо­вание».- М., 1989.

Музей и современный художественный процесс: Сб. тез. науч. конф. музейных работников.- Красноярск, 1989.

Музей и школа: Пособие для учителя.- М., 1985.

Музей и школа: Сб. науч. тр.- М., 1986.

Музей. Школа. Семья.- СПб., 1996.

Петрунина Л. Я. Границы и возможности музейной социологии/ Музей и современная социокультурная ситуация.- Вып. 2.- М., 1989.

Пищулин Ю. П., Равикович Д. А. Музейная аудитория (к постановке вопро­са)/ Музей и современность: Проблемы совершенствования музейного дела.- М., 1977.

Селиванов В. В. Предмет и структура музейной социологии: опыт решения проблемы/ Художественный музей и город: Новые формы деятельно­сти.- М., 1988.

Столяров Б. А. Педагогика художественного музея: От истоков до современ­ности.- СПб., 1999.

Столяров Б. А., Бойко А. Г. Концепция педагогического взаимодействия ху­дожественного музея и системы образования/ Художественный музей в образовательном процессе.- М., 1998.

Глава V

МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ В МУЗЕЙНОМ ДЕЛЕ

§ 1. Современные технологии в управлении музеем

Мы любим дом, где любят нас,

Пускай он сир, пускай он душен.

Но лишь бы теплое радушье

Цвело в огне хозяйских глаз.

М.Цветаева

Устав Международного совета музеев (ICOM) определяет музей как «неприбыльное, постоянное учреждение, состоящее на службе об­щества и его развития, открытое для публики, занимающееся приобре­тением, хранением, исследованием, пропагандой и экспонированием материальных свидетельств о человеке, среде его обитания в целях изучения, образования, а также удовлетворения духовных и культур­ных потребностей»¹⁷⁸.

Однако сегодня музей в полной мере ощущает необходимость кон­курентной борьбы за место как в системе образования, науки, культу­ры, так и в системе досуга, связанной с организацией свободного вре­мени потенциальных посетителей музея. Современное общество ори­ентировано на «потребителя». Этот термин стал употребляться в практике и теории музейного дела за рубежом наряду с традицион­ным - «посетитель». Для того чтобы в огромном, насыщенном про­странстве рынка свободного времени, предоставляемом потребителю учреждениями социально-культурной сферы и средствами массовой информации музей нашел свое место, своего посетителя, ему прихо­дится быть гибким и мобильным, вбирать новые достижения научно-технического прогресса.

В этой связи заметную роль приобретает развитие новых техноло­гий в управлении музейной деятельностью, менеджмента¹⁷⁹.

Менеджмент обеспечивает эффективное управление учреждением. Он осуществляет основные функции:

- планирования (прогнозирование, определение цели, формирова­ние стратегии, разработка программы действий, расчет сроков выпол­нения, определение источников финансирования);

- организации (разработка организационной структуры, определе­ние полномочий, отношения к работе - установка приоритетов);

- реализации (разработка процесса принятия решений, определе­ние коммуникаций, обеспечение мотивации, подбор кадров, обучение персонала);

- контроля (определение стандартов результатов, обеспечение их измерений, оценки и корректировки).

Условия функционирования современного музея требуют новых способов управления, и менеджмент является той технологией, кото­рая позволяет многим музеям эффективно реализовывать свое пред­назначение в социокультурной среде.

Менеджмент дает руководителю ряд правил, которые необходимо применять в определенной ситуации. Он учит правильно ставить сле­дующие вопросы:

- Какова цель деятельности музея?

- Как определить эффективность деятельности?

- Кто является потребителем музейных услуг?

- В чем ценность специфических музейных услуг для потребителя?

Все эти вопросы должны волновать руководителя даже при успеш­ной деятельности музея, причем основной ценностью каждого дела являются не деньги, не товары, не оборудование или здания, а идеи.

Выживание музея в сегодняшних условиях во многом обусловли­вается его способностью к самофинансированию. Перед руководите­лями музеев встает вопрос оптимального использования коллекций, зданий, знаний и умений персонала, денежных средств и т. д. Необхо­димо определять приоритеты. При этом какую-то определенную дея­тельность музея приходится замораживать на данный момент, а что-то активно развивать. Сразу же следует предостеречь от развития какого-то одного вида деятельности музея. Внешние условия (законодатель­ство, мода, туристические маршруты и т. д.) могут измениться. Музею будет очень тяжело к ним приспособиться, если он не будет иметь не­скольких направлений своей работы. Но виды деятельности на этих направлениях надо выбирать самые эффективные, и они будут зави­сеть от специфики музея.

Например, многие музеи обладают огромными фондами, однако лишь часть из них, как правило, представлена в постоянной экспози­ции музея. Это предопределяет необходимость организовывать вре­менные выставки. Выставка - всегда событие в жизни любого музея, которое, как и любое контрастное по отношению к привычному течению жизни явление, вносит разнообразие, разрывая монотонную не­прерывность постоянной экспозиции. Временная выставка мобилизу­ет посетителей, заставляет их прийти в музей. Сегодня сократилось количество туристов, но увеличилось количество жителей города, ко­торые приходят в музей. Активную выставочную деятельность прово­дит Русский музей. В 1994 г. здесь, например, прошла выставка «Аги­тация за счастье». Она рассказала об искусстве сталинской эпохи (от парадного портрета и торжественных заседаний до «андеграунда» того времени и народных ремесел) и стала событием в жизни Санкт-Петер­бурга. Выставка пользовалась популярностью у посетителей, ее осве­щали средства массовой информации.

Музей может зарабатывать деньги, не только создавая временные выставки в своих стенах, но и вывозя их за границу или же участвуя в совместных проектах. Так, например, Государственный Русский музей совместно с владельцами частной коллекции из Ниццы организовал выставку «Мансуров и его окружение», посвященную одному из веду­щих художников авангарда, уехавшему в 1928 г. во Францию. Эта вы­ставка была показана в Ницце, Санкт-Петербурге и Японии. При этом страховку вещей, транспортные расходы и издание каталога выставки финансировало не Министерство культуры Российской Федерации, а партнеры¹⁸⁰.

Благодаря этому Русский музей получает и рекламу (хотя только при ее содействии и можно рассчитывать на помощь спонсоров и ка­кие-то финансовые вливания), и спонсорскую поддержку.

Если музей не будет создавать временные выставки, то посетители, утолив интерес к постоянной выставке, уйдут в другие музеи или же будут отдавать свое свободное время иным организациям социально-культурной сферы.

Музею всегда следует помнить о посетителях, так как именно они являются основными потребителями его услуг.

Привлечь человека в музей и удержать его помогает музейная пе­дагогика. В зарубежном музееведении активно развивается деятель­ность, связанная с изучением всех аспектов взаимодействия музея с публикой. Музейная педагогика позволяет разработать новые услуги, которые будут удовлетворять потенциальные потребности посетите­лей музеев.

Привлечь людей в музей могут и организованные при нем лекции, концерты, различные кружки, клубы по интересам. Например, в Рус­ском музее разработан целый спектр рекреативно-познавательных услуг: проведение музыкальных концертов, спектаклей (по пьесе Д. Мережковского «Павел I» в исторических интерьерах Михайлов­ского замка), занятий с детьми в студии творческого развития и т. д.

Компьютеризация музеев открывает новые возможности для посе­тителей. Например, средства Multimedia позволяют:

- создать благодаря огромному количеству информации нетриви­альный изобразительный ряд, что важно для работы искусствоведа¹⁸¹;

- сформировать домашнюю коллекцию любителя живописи;

- помочь посетителю получить консультацию по интересующей проблеме, связанной с атрибуцией художественных произведений, раритетов, исторических реликвий, находящихся в частных собраниях.

Очень интересна идея привлечения системы виртуальной реально­сти в музеи¹⁸². Она может использоваться как для обслуживания посети­телей, так и для практической деятельности музейных сотрудников. Это:

- и самостоятельное демонстрационное средство экспозиции;

- и дополнение к существующим в музеях экспонатам для более глубокого изучения экспозиции;

- и помощь при создании экспозиции и экспонатов. Например, в ряде музеев Санкт-Петербурга и Москвы эффективно используются интерактивные компьютерные программы, которые по­зволяют посетителям не просто получить дополнительную информа­цию, связанную с профилем музея, но и дают ему возможность реали­зовать свой интерес к современной компьютерной технике при работе с музейно-образовательными программами.

В современной России отсутствуют социально-экономические факторы, поощряющие благотворительность¹⁸³. Во всем мире домини­рующим фактором формирования благотворительной мотивации яв­ляется система ценностных ориентации общества. Сегодня повысился социальный статус культуры, приоритеты общественного развития сместились с экономических на социокультурные. Этому способствуют и законодательство, и особенности нынешнего развития бизнеса.

Деятельность музея по научной обработке коллекций, важной ча­стью которой являются различного рода публикации (научные ката­логи, монографии, книги, буклеты и т. д.), становится значимой и с экономической точки зрения.

Так, Государственный музей «Исаакиевский собор» активно издает различную печатную продукцию - альбомы, книги, открытки, кален­дари, что требует значительных средств для покупки бумаги, оплаты полиграфических услуг и т. д. При этом встает вопрос разработки но­вых товаров и услуг музея, связанных с издательской деятельностью. Для этого анализируются:

- потребности посетителей (какими параметрами должно обла­дать изделие, чтобы соответствовать требованиям сбыта);

- внешний вид изделия (цвет, форма и упаковка, при которых оно будет пользоваться наибольшим спросом; иностранные туристы пред­почитают покупать небольшие красочные путеводители, которые можно положить в карман или дамскую сумочку, нежели громоздкий, который может поместиться только в чемодане);

- товарное изделие с точки зрения конкурентоспособности (цена, потребительские свойства и внешний вид);

- наиболее выгодные места для продажи нового издания;

- цена (она устанавливается такой, чтобы в дальнейшем можно было иметь разумную прибыль);

- характер рекламы издания¹⁸⁴.

В России при недостаточно разработанной законодательной базе, регулирующей некоммерческую и коммерческую деятельность музея, часто основными факторами, обеспечивающими эффективность реа­лизации их социокультурных функций, являются усилия и професси­онализм музейных сотрудников.

При сокращении государственного финансирования и штатов му­зеи основной акцент в организации своей работы делают на творче­ском потенциале сотрудников. Музеи при всем многообразии и уни­кальности их коллекций проявляются через конкретных людей, спо­собных возвращать «жизнь останкам отжившего» (Н. Ф. Федоров).

Важно не только то, чтобы в музее были талантливые люди, но и то, чтобы из них был сформирован коллектив единомышленников, способных задавать тон музейной деятельности, предлагать неорди­нарные решения, чутко реагировать на требования окружающей социо­культурной среды музея. И здесь встает принципиальный вопрос о спо­собе управления: командование или руководство.

В музеях традиционно преобладает командный способ руковод­ства, характеризующийся тем, что личность лидера определяет страте­гию и тактику музейной деятельности.

Существующий мировой опыт позволяет говорить о возможности научиться управлению, используя современные знания в области со­циологии, политологии, социальной психологии, педагогики. Одной из форм такого обучения может быть система повышения квалифика­ции для руководящих кадров или специальная профессиональная ву­зовская подготовка в области менеджмента.