29. Качество перевозок грузов: факторы и показатели

Качество — это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Таким образом, понятие качества транспортного обслуживания неотрывно связано с запросами ее потребителя. На основе запросов потребителя должен строиться весь процесс оказания транспортной услуги.

Транспортная услуга — это результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями. Услуги подразделяются:

на основные — составляющие суть услуги (перевозка, выполнение ПРР, складирование и т.п.);

дополнительные — предоставляющие дополнительные удобства потребителю (упаковка, охрана и т.п.);

особенные — выделяющие исполнителя услуги среди конкурентов (предоставление информации о местонахождении груза в

режиме реального времени, выполнение перевозок по расписанию

и т.п.).

Выбор номенклатуры показателей качества ГАП обосновывают следующими факторами:

• характеристики и особенности перевозимого груза;

• используемый подвижной состав;

• наличие особых требований к экспедированию груза;

• наличие особых требований к перевозочному процессу;

• задачи управления качеством транспортных услуг;

• состав и структура свойств, характеризующих качество. Показатели качества должны:

• способствовать обеспечению соответствия качества ГАП потребностям потребителей;

• характеризовать все свойства ГАП, обуславливающие их пригодность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с назначением перевозок;

• сохранять стабильность в процессе оказания услуги;

• иметь возможность реализации «обратной связи» для целенаправленного воздействия на качество ГАП;

• исключать взаимозаменяемость (дублирование) отдельных показателей;

• учитывать современные достижения науки и техники и основные направления научно-технического прогресса на транспорте и в сфере транспортных услуг.

3 0. Особенности тэо при выполнении грузовых автоперевозок.

Транспортно экспедиционным обслуживанием называют работы, связанные с сопровождением и сдачей грузов, а также оформлением соответствующих документов и другие аналогичные им услуги.

Развитие ТЭО является одним из путей решения следующих задач: наиболее полного удовлетворения потребностей народного хозяйства и населения в рациональных перевозках грузов за счет улучшения координации работы всех видов транспорта и взаимодействия их с другими отраслями народного хозяйства, внедрения более совершенной технологии перевозок в смешанном сообщении, снижения удельных транспортных издержек, расходов ресурсов на перевозку грузов и пассажиров, осуществления мер по сокращению сроков доставки и улучшению сохранности грузов.

Выполняя по поручению и от имени грузовладельцев весь комплекс работ, связанных с отправлением и получением грузов, специализированная экспедиционная служба принимает на себя функции организатора транспортного процесса.

Осуществление таких сопутствующих перевозочному процессу операций и услуг, как оформление транспортных документов, информирование о сроках доставки, прием, сдача и сопровождение грузов, выбор вида подвижного состава, проведение расчетов за перевозки, а при необходимости, выполнение погрузочно-разгрузочных работ и хранения грузов, позволяет службе ТЭО непосредственно влиять на повышение эффективности работы отправителей, получателей и транспортных узлов.

Необходимость в транспортной экспедиции обусловлена тем, что грузы не могут транспортироваться без сопутствующих перевозочному процессу вспомогательных работ, которые выполняются на всем пути следования грузов от отправителя до получателя.

Такие работы могут выполняться как непосредственно грузовладельцами, так и специализированной организацией, в последнем случае имеет место транспортно-экспедиционное обслуживание.

Разновидности ТЭО характеризуются двумя факторами: видами автомобильных перевозок и перечнем выполняемых для грузоотправителей и грузополучателей услуг. По первому признаку можно выделить два основных вида автомобильных перевозок, при которых возникает необходимость в ТЭО: междугородные перевозки и завоз (вывоз) грузов в транспортные узлы.

Характерной особенностью этих перевозок является отсутствие между грузоотправителями и грузополучателями непосредственных информационных связей, что усложняет организацию транспортного процесса и требует выполнения дополнительных экспедиционных операций.

ТЭО характеризуется также объемом работ, который по каждой из функций представляется соответствующим показателем. Так, объем перевозочной работы может быть измерен в тонно-километрах, объем погрузочно-разгрузочных работ - в тонно-операциях, объем складской работы - в тонно-днях хранения, а экспедиционное обслуживание наиболее целесообразно измерять трудозатратами на выполнение операций и услуг, т.е. в человеко-часах (человеко-минутах).

Передовые методы перевозок связаны не только с совершенствованием перемещения груза, но и с совершенствованием транспортно-экспедиционного обслуживания (ТЭО). Транспортно-экспедиц. предприятия (ТЭП) организуются для ускорения перевозок, уменьшения транспорт. расходов предприятий,отправляющих и получивших груз, и обеспечения наиболее производительной работы транспорта

ТЭП выполняют следующие работы:

-консультация грузоотправителей по выбору вида транспорта и маршрута следования груза,

-оформление документов по приему и сдаче грузов

-уведомление грузополучателей о прибытии грузов

-перевозка грузов на склады и со складов

-хранение грузов на своих складах

-оформление документов, связ. с правилами перевозок грузов

-оформление платежей за перевозки

-сопровождение ценных грузов в пути следования

и т.д.

Оплата грузовладельцами ТЭО производится по установленным тарифам.

Плата за экспедицион.операции исчисляются в % от стоимости перевозок по единым тарифам в пределах от 4 до 30%.

По технологич., экономич и организацион. признакам ТЭО можно разделить на виды:

Выполнение перевозки груза и связанных с этой перевозкой работ. Этот вид деят-ти предусматривает организацию перевозки в прямом или смешанном сообщении.

Технологическое посредничество при организации перевозки продукции. К таким работам могут относится: погрузка и разгрузка трансп. средств, комплектация и упаковка отправок на складах или непосредственно в цехах грузоотправителя,оперативное управление работой подвижного состава на объектах грузовладельца, оформление заявок на выделение транспорта, выполнение контрольно-учетных функций и т.д.

Коммерческое посредничество между производителем и потребителями продукции. Этот вид деят-ти предусматривает помимо технологических услуг, также и представление интересов производителя перед потребителями продукции при взаиморасчетах, предпродажной подготовке, увязке непосредственной технологии перевозки и т.д.