- •Маркетинговые исследования потребительских рынков.
- •2.Изучение поведенческой реакции покупателей на потребительском рынке
- •3, Мерчандайзинг – маркетинг в торговой точке.
- •4. Специфика потребительского рынка.
- •5. Факторы, влияющие на поведение покупателя на потребительском рынке.
- •6. Организация маркетинга на крупном промышленном предприятии.
- •7. Виды организационных структур предприятия и место службы маркетинга на предприятии.
- •8. Предмет и объект промышленного маркетинга.
- •9 Основн характ.
- •21 Маркетинг в сфере нематериальных услуг
- •14, Сущность категории «услуга».
- •Мотивация промышленного покупателя.
- •24, Роль и место гостеприимства в сфере услуг.
- •Сегментация рынка гостиничных услуг, критерии и признаки сегментации.
- •26. Позиционирование гостиничного продукта
- •28. Маркетинговая деятельность предприятий общественного питания
- •37.Планирование и разработка туристского продукта
- •38.Маркетинговые коммуникации в туризме
- •41.Особенности строительной продукции как товара
- •42.Маркетинговые исследования рынка строительной продукции
- •43.Сегментация рынка строительной продукции
- •45.Маркетинговая среда строительного бизнеса
- •46.Сбыт строительной продукции
- •50.Жизненный цикл товара в системе агромаркетинга
- •1.1 Стадия внедрения товара на рынок
- •1.2 Стадия роста
- •1.3 Стадия зрелости
- •1.4 Стадия спада
- •66. Ценообразование на рынке образовательных услуг
- •3 Стадия - Семья с ребенком дошкольником
- •75.Понятие и сущность банковского маркетинга
- •76. Банковская услуга и ее характеристика. Жизненный цикл банковской услуги.
- •77.Маркетинговые исследования в банковской деятельности
- •79.Позиционирование банковских услуг на рынке
- •80.Контактные аудитории банка:виды.Характеристика
- •81.Организация управления маркетингом в банке
- •82. Ценообразование банка
- •83. Особенности маркетинга в страховой деятельности
- •84. Классификация рынка страховых компаний: страховые продукты и клиенты(страхователи)
- •85. Маркетинговая система страховой компании: сущность и основные элементы
- •86. Организационные структуры службы маркетинга страховой компании. Задачи
- •87. Контактные аудитории страховой компании
- •88.Особенности маркетинга оптовой торговли
- •89. Виды оптовых предприятий
- •90. Основные задачи маркетинга оптовой торговли
- •95 Особенности ценообразования в розничной торговле
- •96 Маркетинговая политика розничного торгового предприятия
- •98. Маркетинг в индустрии развлечений
4. Специфика потребительского рынка.
Потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.Рассмотрим модель покупательского поведения на потребительском рынке, включающую факторы, влияющие на потребителя и процесс принятия решения о покупке товараФакторы культурного порядка
Культура — это совокупность основных ценностей, понятий,желаний, воспринятых членом общества от семьи и других общественных институтов. Субкультура является составной частью культуры. Характерна для группы людей с общей системой ценностей. Формируется на национальной, региональной, расовой или региональной основе
Очень важным фактором поведения потребителей, определяющим их социальное положение, является принадлежность их к тому или иному социальному классу.Социальные классы — построенные в строгой иерархии, относительно однородные, стабильные общественные группы, объединенные едиными ценностями, интересами и поведением. Отличительные признаки социального класса: склонность его представителей к более или менее одинаковому поведению; наличие определенного социального статуса
Высший класс. В руках высшего класса сконцентрированы основные богатства страны. Первая часть высшего класса живет на унаследованное богатство. Жертвует огромные деньги на благотворительность, владеет несколькими домами, дети учатся в престижных школах. Свойственен спрос на предметы роскоши, путешествия. В одежде предпочитает консервативный стиль, не любит выставлять богатство на показ. Средний класс. Не обладают особым богатством. Первая част среднего класса — это чаще всего профессионалы в своей области, независимые бизнесмены, руководители корпораций. Верят в необходимость образования, стремятся, чтобы дети получили хорошее образование
Рабочий класс. Рабочие со средней зарплатой и те, кто ведет образ жизни рабочего класса независимо от доходов, образования, работы. Следуют стереотипам, в том числе по традиционному разделению обязанностей мужчин и женщин. Его представители нуждаются в эмоциональной и денежной поддержке близких, продвижении по службе, советах по поводу покупок, помощи в трудные времена.
Низший класс. Первая часть его представителей работает, но уровень их жизни приближается к черте бедности. Работа неквалифицированная, низкооплачиваемая. Вторая часть низшего класса живет на пособия и пожертвования, не работает. Социальные факторы
Референтные группы — это группы, которые оказывают прямое или косвенное влияние на отношение человека к чему-либо и на его поведение, в том числе при совершении покупок. Влияние на 77людей референтных групп может осуществляться демонстрациейлюдям новых правил поведения и стиля жизни, влиянием на жизненные оценки людей или на оценки при выборе продуктов нарынке. Самой влиятельной референтной группой является семья — важнейшее социальное объединение потребителей. Так называемая наставляющая семья (родители человека и его родственники) оказывает косвенное влияние на индивида. Особый интерес с точки зрения маркетинга представляет порожденная семья, включающая супругу или супруга и детей.
Личностные факторыПотребности человека меняются в соответствии с его возрастом и этапом жизненного цикла семьи. Жизненный цикл семьи обычно делят на девять этапов, Психологические факторы
Мотивация — это побуждения, вызывающие активность человека и определяющие ее направленность (в данном случае на покупку товара). Потребность становится мотивом только тогда, когда она достигает определенной интенсивности, а ее удовлетворение снижает психологическое напряжение. Мотив — значительное давление потребности на личность, необходимость удовлетворения потребности. На потребительском рынке существуют различные покупатель-
ские роли, очень часто несколько ролей может играть один и тот жечеловек:
1. Инициатор — предлагающий приобрести товар. 2. Влияющий — совет или мнение которого влияет на решение о покупке. 3. Принимающий решение — определяет, что, как, где покупать.4. Покупатель — совершает покупку,5. Использующий — кто потребляет товар.