- •Маркетинговые исследования потребительских рынков.
- •2.Изучение поведенческой реакции покупателей на потребительском рынке
- •3, Мерчандайзинг – маркетинг в торговой точке.
- •4. Специфика потребительского рынка.
- •5. Факторы, влияющие на поведение покупателя на потребительском рынке.
- •6. Организация маркетинга на крупном промышленном предприятии.
- •7. Виды организационных структур предприятия и место службы маркетинга на предприятии.
- •8. Предмет и объект промышленного маркетинга.
- •9 Основн характ.
- •21 Маркетинг в сфере нематериальных услуг
- •14, Сущность категории «услуга».
- •Мотивация промышленного покупателя.
- •24, Роль и место гостеприимства в сфере услуг.
- •Сегментация рынка гостиничных услуг, критерии и признаки сегментации.
- •26. Позиционирование гостиничного продукта
- •28. Маркетинговая деятельность предприятий общественного питания
- •37.Планирование и разработка туристского продукта
- •38.Маркетинговые коммуникации в туризме
- •41.Особенности строительной продукции как товара
- •42.Маркетинговые исследования рынка строительной продукции
- •43.Сегментация рынка строительной продукции
- •45.Маркетинговая среда строительного бизнеса
- •46.Сбыт строительной продукции
- •50.Жизненный цикл товара в системе агромаркетинга
- •1.1 Стадия внедрения товара на рынок
- •1.2 Стадия роста
- •1.3 Стадия зрелости
- •1.4 Стадия спада
- •66. Ценообразование на рынке образовательных услуг
- •3 Стадия - Семья с ребенком дошкольником
- •75.Понятие и сущность банковского маркетинга
- •76. Банковская услуга и ее характеристика. Жизненный цикл банковской услуги.
- •77.Маркетинговые исследования в банковской деятельности
- •79.Позиционирование банковских услуг на рынке
- •80.Контактные аудитории банка:виды.Характеристика
- •81.Организация управления маркетингом в банке
- •82. Ценообразование банка
- •83. Особенности маркетинга в страховой деятельности
- •84. Классификация рынка страховых компаний: страховые продукты и клиенты(страхователи)
- •85. Маркетинговая система страховой компании: сущность и основные элементы
- •86. Организационные структуры службы маркетинга страховой компании. Задачи
- •87. Контактные аудитории страховой компании
- •88.Особенности маркетинга оптовой торговли
- •89. Виды оптовых предприятий
- •90. Основные задачи маркетинга оптовой торговли
- •95 Особенности ценообразования в розничной торговле
- •96 Маркетинговая политика розничного торгового предприятия
- •98. Маркетинг в индустрии развлечений
77.Маркетинговые исследования в банковской деятельности
Службы маркетинга банков должны постоянно исследовать внешнее окружение и внутреннюю деятельность банка в отношении:>
• потребности и удовлетворенности клиентов банка, обеспечивающих основную долю его ресурсов, за счет остатков на расчетных счетах, депозитах, межбанковских кредитов, вкладах и т. д. с выделением основных, наиболее важных потребительских групп;
>• клиентов банков, с которыми банк проводит основной объем активных операций, в частности кредитование; по каждому клиенту ведется своя кредитная история;
>• конкурентов банка как по активным, так и по пассивным операциям. Источниками маркетинговой информации могут быть:>• финансовые рынки (банки, инвестиционные компании, стра-ховые, пенсионные фонды, биржи, аукционы, конкуренты);
>• государственные учреждения (постановления, нормативныеакты, решения, аукционы и т. д.), в частности правительство,Центральный банк, налоговые, таможенные службы, комитеты по статистике и т. д.;
>• СМИ (радио, телевидение, пресса и т. д.);
>• результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами.
Основные направления маркетинговых исследований в банковской сфере:>• определение доли рынка, обслуживаемой банком, в том числе по привлекаемым и размещаемым средствам. Важным моментом при исследовании доли рынка для определения пер-
спектив развития банка является структуризация как по источникам, формирующим пассивную часть баланса банка (в отраслевом разрезе, географии и т. д.), так и по направлени ям вложения средств (использования активной части баланса банка по тем же параметрам);
>• определение доли рынка по конкретной услуге в сравнении с конкурентами на рынке. Осуществляется также обработка демографической информации в соответствии с возрастом, доходом, полом и т. д., при необходимости составляется модель тенденции демографического развития клиентуры. Кон-
куренция требует от банков борьбы за каждого клиента, знания его потенциальных потребностей и возможностей, моти вации клиентов банка при пользовании его услугами или причин перехода на обслуживание в другой банк. В своей деятельности маркетинговые службы банка действуют, опираясь на выбранную ими концепцию. Классификация кли-
ентуры составляет информационную основу для индивиду ального подхода к клиенту с учетом его потребностей и традиций.При исследовании необходимо учитывать также основные оценочные показатели, которые клиенты предъявляют к банкам:
>• достаточность капитала и прочность положения на рынке;>• возможность осуществлять оперативные платежи в пределах СНГ и за рубеж;
> удобное территориальное расположение;
>• возможность открытия валютного счета;
> возможность получения кредитов.
Для удержания клиентуры и привлечения новой прежде всего необходимо рассмотреть возможности:
>• предоставления более гибкой кредитной политики филиалам;
>• улучшения качества обслуживания клиентов путем увеличения количества помещений для работы с клиентами;>• ускорения поступления денежных средств по валютным операциям;
> расширения рекламы комплекса услуг, предоставляемых филиалами банка;
>• расширения комплекса услуг, предлагаемых филиалами
.