- •1 Понятие менеджмента, его характерные черты
- •2 Законы, закономерности и принципы менеджмента
- •3 Развитие теории и практики менеджмента. Эволюция управленческой мысли
- •Внутренняя среда организации
- •2.2 Виды организационных структур
- •1 Функциональные и дивизиональные структуры
- •2. Линейные, линейно-функциональные и линейно-штабные организационные структуры
- •3 Проектные и матричные организационные структуры
- •1 Понятие, классификация и значение функций менеджмента
- •2 Функция планирования.
- •3 Функция организации: значение и сущность
- •4 Делегирование полномочий
- •5 Функция мотивации. Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •6 Функция контроля. Виды, этапы и основные свойства контроля
- •1 Сущность и классификация методов менеджмента
- •2 Экономические методы менеджмента
- •3 Организационно-распорядительные методы менеджмента
- •4 Социально-психологические методы менеджмента
- •1 Сущность управленческого решения
- •3 Методы принятия управленческих решений
- •1 Подбор персонала
- •2 Оценка потребности в персонале
- •3 Адаптация персонала
- •Сущность, значение маркетинга, основные понятия
- •Концепции маркетинга
- •Тема: рынок в системе маркетинга классификация рынков
- •Сегментирование рынка
- •Емкость и доля рынка
- •Тема: ценовая политика предприятия
- •1. Ценовая политика и ценовые стратегии
- •Виды цен на новые товары
- •Виды цен на существующие товары
- •Тема: организация товародвижения
- •1 Выбор каналов сбыта
- •Тема: общее понятие о рекламе и ее характеристика Реклама и механизм ее разработки
- •Разработка рекламного обращения
- •Выбор средств рекламы и оценка их эффективности
- •Анализ достоинств и недостатков средств рекламы
- •Оценка стоимости рекламы. Отбор средств рекламы. Маркетинговые решения по конкретным средствам рекламы
- •Активность выхода рекламы
- •Слоган и "фирменный стиль" в рекламе
- •Разработка и проведение мероприятий по паблик рилейшнз
- •Тема: маркетинговые исследования
- •Источники маркетинговой информации
- •Сущность маркетинговых исследований
- •Виды маркетинговых исследований
- •Организация маркетинговых исследований формы организации маркетинговых исследований
- •Маркетинговые исследования: своими силами или на заказ
- •Тема: методы сбора данных
- •1 Опрос как метод сбора маркетинговой информации
- •2 Анкетирование
- •3 Интервьюирование
- •1 Опрос как метод сбора маркетинговой информации
- •1.1 Классификация опросов
- •2 Анкетирование
- •3 Интервьюирование
- •Тема: анкета
- •Требования, предъявляемые к формулировке вопросов
- •Композиция и оформление анкеты
- •Тема: организация управления маркетинговой деятельностью на предприятии
- •1. Типы организационных структур управления маркетингом и подходы их выбора
- •2. Организация деятельности подразделений служб маркетинга
2. Организация деятельности подразделений служб маркетинга
Правильный выбор организационной структуры управления маркетингом является лишь предпосылкой для ее эффективной работы. Необходимы еще организационные мероприятия, к которым следует отнести:
укомплектование служб и отделов высококвалифицированными специалистами;
распределение между службами обязанностей, прав и ответственности;
разработку должностных инструкций и функциональных обязанностей для специалистов.
Укомплектованием служб и отделов маркетинга специалистами занимается директор по маркетингу совместно с руководителем предприятия.
Ведущие специалисты маркетинговых служб должны соответствовать общим требованиям, предъявляемым к кадрам управления. Кроме того, они должны удовлетворять ряду специфических требований, связанных с особенностями работы в области маркетинга. К числу таких требований относятся:
системность знаний, большая эрудиция и кругозор;
коммуникабельность;
стремление к новому, высокая степень динамизма;
дипломатичность;
знание иностранного языка.
Известный ученый маркетолог А.П. Дурович по этому поводу отмечает, что специалист по маркетингу должен обладать широтой души голландца, культурой австрийца, жизнерадостностью швейцарца, владением языком американца, шармом француза и пунктуальностью немца.
Распределение обязанностей, прав, ответственности между службами маркетинга осуществляется на основе разработки положения о службе маркетинга.
Этот документ должен включать:
• общие положения, где должна быть отражена увязка деятельности службы маркетинга с законодательством, целями и стратегией развития предприятия, а также структурными подразделениями;
цели и задачи службы маркетинга, которые вытекают из целей и планов развития предприятия;
функции службы, которые отражают направления маркетинговой деятельности;
права и ответственность службы.
Права службы маркетинга выражаются в разработке предложений по формированию ассортимента товаров, корректировке планов в соответствии с изменившимися условиями рынка, формированию условий, распределительной и коммуникационной политике предприятия. Служба маркетинга может предлагать изменения в организационно-управленческой структуре предприятия и имеет право на моральное и материальное вознаграждение за экономические достижения.
Служба маркетинга несет ответственность за обеспечение руководства предприятия необходимой маркетинговой информацией, эффективное внедрение научно-технических достижений, обеспечение ресурсами маркетинговых подразделений, своевременность корректировки планов производства и сбыта, достижение установленных показателей прибыли.
Важным организационным вопросом является составление должностных инструкций и функциональных обязанностей для специалистов. Их содержание зависит от конкретной службы.