- •Квалиметрия и ее практическое использование в управлении качеством продукции
- •1 Основные понятия квалиметрии.
- •2 Классификация и характеристика потребительских свойств и показателей качества.
- •3 Показатели качества услуг.
- •4 Показатели качества систем управления качеством.
- •5 Виды и методы измерения показателей качества.
- •6 Методы оценки уровня качества.
- •7 Оценка систем управления качеством.
- •1 В абсолютной форме:
Квалиметрия и ее практическое использование в управлении качеством продукции
1 Основные понятия квалиметрии.
2 Классификация и характеристика потребительских свойств и показателей качества.
3 Показатели качества услуг.
4 Показатели качества систем управления качеством.
5 Виды и методы измерения показателей качества.
6 Методы оценки уровня качества.
7 Оценка систем управления качеством.
1 Основные понятия квалиметрии.
Квалиметрия - наука о способах и методах измерения и количественной оценки качества продукции и услуг.
Термин "квалиметрия" образован от латинского qualitas (качество, quails - какой, какого качества, какой по качеству) и греческого metreo (измеряю).
Свое активное развитие квалиметрия получила во второй половине прошлого столетия, и на сегодняшний день она обладает достаточно широкой сферой приложения, позволяя оценивать как качество продукции, изделий, услуг, так и качество труда, а также эффективность управленческих решений.
Роль квалиметрии как науки в системе обеспечения и управления качеством заключается в разработке методических подходов к решению многочисленных задач, связанных с оценкой качества, в числе главных из которых можно выделить следующие:
разработка методов определения значений показателей качества;
разработка принципов и методов оценки уровня качества;
определение оптимальных значений показателей качества, их нормирование;
разработка нормативно-технической документации (НТД);
оценка целесообразности разработки и освоения производства продукции с новыми качественными свойствами;
определение коммерческого потенциала и перспектив продукции с учетом уровня ее качества, обоснование необходимости ее модернизации или снятия с производства;
определение ценовых и неценовых факторов конкурентоспособности, обусловленных качеством продукции;
оценка экономической целесообразности выбора вариантов приобретения, закупки продукции, сырья, материалов в зависимости от их качества.
В рамках квалиметрии можно выделить несколько направлений: общую квалиметрию, разрабатывающую общую теорию проблем оценки качества, понятийный и методологический аппараты, специальные квалиметрии, различающиеся по видам используемых методов и моделей оценки качества (экспертная, статистическая, индексная), предметные квалиметрии, учитывающие предметную специфику объектов, подлежащих оценке (технических устройств, услуг, труда, процессов), и ряд других.
Квалиметрия как наука обладает рядом основных статусов: экономическим, техническим, технико-экономическим, общенаучным, системным.
Экономический статус определяется экономическим аспектом категории качества, что предусматривает использование методов эконометрии для измерения и оценки свойств объектов с экономических позиций.
Технический статус обусловлен техническим аспектом качества, т. е. количественными и качественными закономерностями формирования, проявления и изменений свойств предметов с инженерно-технической точки зрения.
Технико-экономический статус проявляется в направленности квалиметрии на выработку методик для обобщенной комплексной оценки качества объектов с учетом их технических характеристик и экономических показателей и закономерностей.
Общенаучный статус увязывает философский аспект категории качества с множеством прикладных приложений квалиметрии, что создает предпосылки для развития не только ее общей теории, но и специальных видов и предметных квалиметрии.
Системный статус квалиметрии отражает использование системного подхода как с точки зрения формирования и обеспечения качества, так и с позиций его изучения и оценки.
Кроме указанных, квалиметрия также обладает правовым и социологическим (социальным) статусами, отражающими в своих направлениях соответствующие аспекты категории качества.
Сущность измерения и количественной оценки качества в квалиметрии можно представить в следующем общем виде.
Для каждого вида продукции установлены уровни качества, зафиксированные в нормативно-технических документах (технических регламентах, стандартах, технических условиях). В них качество характеризуется определенным параметром, свойством (например, содержанием веществ, интенсивностью излучения, скоростью). Исходя из этого, для конкретного параметра изделия выбирается его эталонное значение.
Затем с помощью того или иного метода определяется фактическое значение оцениваемого параметра. Далее проводится его сопоставление с эталонным.
На этой основе делается вывод о соответствии или несоответствии качества эталону, наличии и величине отклонения.
Современная квалиметрия охватывает широкий спектр проблем и объектов оценки качества. В то же время не все качественные свойства изделий подлежат прямому, непосредственному измерению - например, эстетические достоинства, комфорт, удобство эксплуатации, органолептические параметры. Кроме того, оценка таких свойств во многом сугубо индивидуальна, основана на субъективных суждениях потребителей, пользователей. Поэтому некоторые параметры и качественные свойства изделий количественной оценке подвергнуть затруднительно.