6 Методы оценки уровня качества.

Относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей ее качества, соответствующих совокупности базовых показателей, называется уровнем качества.

Базовое значение показателя качества продукции – значение, принятое за основу при сравнительной оценке качества продукции. В качестве базового значения можно принимать значения показателей лучших отечественных и зарубежных образцов, значения показателей качества, достигнутые в некотором определенном периоде времени, значения в НД. Базовые образцы выбирают из группы продукции, аналогичной по назначению, изготовлению, потреблению. Эта продукция должна представлять значительную часть объема производства и реализации, пользоваться спросом и быть конкурентоспособной.

Существует схема оценки уровня качества продукции. При оценке уровня качества продукции применяют дифференциальный, комплексный и смешанный методы.

Дифференциальный метод оценки уровня качества продукции осуществляется сравнением показателей качества оцениваемого вида продукции с соответствующими показателями базового вида.

Для каждого из показателей рассчитываются относительные показатели качества оцениваемой продукции по формулам:

Q1=Pi/Piбаз, (1)

Q2=Piбаз/Pi, (2)

где Pi – числовое значение I-го показателя качества оцениваемой продукции;

Piбаз – числовое значение I-го показателя качества базового образца.

Формула (1) используется, когда увеличению абсолютного значения показателя качества соответствует улучшению качества продукции. По этой формуле можно вычислять относительный показатель качества для мощности, срока службы, производительности, точности, КПД и т. д.

По формуле (2) относительный показатель качества определяется тогда, когда увеличение абсолютного значения показателя соответствует ухудшению качества продукции. По этой формуле определяют относительный показатель для себестоимости расхода материала, топлива, энергии, содержание вредных примесей, массы, трудоемкости, параметра потока отказов и других, так как в этих случаях улучшение качества определяется уменьшением абсолютного значения единичного показателя.

Встречаются случаи, когда трудно оценить уровень качества. В таких ситуациях все показатели целесообразно разделить по значимости на две группы. В первую группу следует включать показатели, определяющие наиболее существенные свойства продукции, а в другую – второстепенные. Если в первой группе все относительные показатели больше или равны единице, а во второй – большая часть показателей также не меньше единицы, то можно сказать, что уровень качества оцениваемой продукции не ниже базового образца. В противном случае оценку уровня качества необходимо проводить другим методом, например, комплексным.

Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает использование комплексного (обобщенного) показателя качества. Этот метод применяется в случаях, когда оказывается целесообразным уровень качества выразить только одним числом. Уровень качества по комплексному методу определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемой продукции Qоц к обобщенному показателю базового образца Qбаз.

Комплексный показатель качества может быть выражен главным показателем, отражающим основное назначение продукции, интегральным показателем, средневзвешенным показателем качества.

Для средневзвешенного показателя качества применяют коэффициент весомости – количественная характеристика значимости данного показателя качества продукции среди других показателей качества

Наименование показателя	Базовый	Оцениваемый	Коэффициент весомости	Базо-вый	Оцениваемый
Внешний вид	5	4	3	15	12
Вкус	4	5	5	20	25
Запах	5	4	4	20	16
Цвет	4	4	1	4	4
Консистенция	5	5	2	10	10

итого: 69 67

При наличии хотя бы одного показателя, имеющего значение ниже или выше установленного допустимого предельным, образец признается хуже базового.

Смешанный метод: предполагает одновременное использование единичных и комплексных показателей качества. Он применяется в случае наличия большого числа анализируемых единичных показателей, когда использование дифференциального метода не позволяет получить необходимые выводы, а также когда выбор обобщенного показателя при комплексном методе затруднен или недостаточно полно учитывает все наиболее значимые свойства продукции.

При смешанном методе единичные показатели полностью или частично объединяют в группы и определяют для каждой из них комплексный показатель. На основе полученной совокупности комплексных показателей возможна оценка уровня качества с использованием дифференциального метода.

Для оценки уровня качества нескольких видов разнородной продукции, выработанной предприятием за определенный временной период, могут использоваться комплексные показатели: индексы качества и дефектности.

Индекс качества (I_k) при вынесении обобщенной оценки позволяет характеризовать уровень качества каждого вида разнородной продукции с учетом их удельного веса в общем объеме выпуска в стоимостном выражении. Рост этого показателя будет свидетельствовать о повышении уровня качества.

Он рассчитывается по формуле:

,

где V_i - объем произведенной продукции i-го вида в стоимостном выражении;

V - общий объем произведенной продукции различных видов в стоимостном выражении;

C_j - фактическое значение комплексного показателя качества продукции i-го вида;

C_ib - базисное значение комплексного показателя каче­ства продукции i-ro вида;

i = 1..n - количество видов разнородной продукции.

Индекс дефектности (I_d) выражает отношение фактического уровня дефектности вырабатываемой продукции различных видов к базовому с учетом удельного веса продукции отдельных видов в общем объеме выпуска в стоимостном выражении. Рост этого показателя характеризует снижение уровня качества, поэтому необходимо стремиться к его минимизации.

Он рассчитывается по формуле

где D_i - фактическое значение коэффициента дефектности продукции i-ro вида;

D_ib - базисное значение коэффициента дефектности продукции i-го вида.

Коэффициент дефектности (D) показывает количество дефектов, приходящееся на единицу продукции.