- •1 Понятие менеджмента, его характерные черты
- •2 Законы, закономерности и принципы менеджмента
- •3 Развитие теории и практики менеджмента. Эволюция управленческой мысли
- •Внутренняя среда организации
- •2.2 Виды организационных структур
- •1 Функциональные и дивизиональные структуры
- •2. Линейные, линейно-функциональные и линейно-штабные организационные структуры
- •3 Проектные и матричные организационные структуры
- •1 Понятие, классификация и значение функций менеджмента
- •2 Функция планирования.
- •3 Функция организации: значение и сущность
- •4 Делегирование полномочий
- •5 Функция мотивации. Содержательные и процессуальные теории мотивации
- •6 Функция контроля. Виды, этапы и основные свойства контроля
- •1 Сущность и классификация методов менеджмента
- •2 Экономические методы менеджмента
- •3 Организационно-распорядительные методы менеджмента
- •4 Социально-психологические методы менеджмента
- •1 Сущность управленческого решения
- •3 Методы принятия управленческих решений
- •1 Подбор персонала
- •2 Оценка потребности в персонале
- •3 Адаптация персонала
- •Сущность, значение маркетинга, основные понятия
- •Концепции маркетинга
- •Тема: рынок в системе маркетинга классификация рынков
- •Сегментирование рынка
- •Емкость и доля рынка
- •Тема: ценовая политика предприятия
- •1. Ценовая политика и ценовые стратегии
- •Виды цен на новые товары
- •Виды цен на существующие товары
- •Тема: организация товародвижения
- •1 Выбор каналов сбыта
- •Тема: общее понятие о рекламе и ее характеристика Реклама и механизм ее разработки
- •Разработка рекламного обращения
- •Выбор средств рекламы и оценка их эффективности
- •Анализ достоинств и недостатков средств рекламы
- •Оценка стоимости рекламы. Отбор средств рекламы. Маркетинговые решения по конкретным средствам рекламы
- •Активность выхода рекламы
- •Слоган и "фирменный стиль" в рекламе
- •Разработка и проведение мероприятий по паблик рилейшнз
- •Тема: маркетинговые исследования
- •Источники маркетинговой информации
- •Сущность маркетинговых исследований
- •Виды маркетинговых исследований
- •Организация маркетинговых исследований формы организации маркетинговых исследований
- •Маркетинговые исследования: своими силами или на заказ
- •Тема: методы сбора данных
- •1 Опрос как метод сбора маркетинговой информации
- •2 Анкетирование
- •3 Интервьюирование
- •1 Опрос как метод сбора маркетинговой информации
- •1.1 Классификация опросов
- •2 Анкетирование
- •3 Интервьюирование
- •Тема: анкета
- •Требования, предъявляемые к формулировке вопросов
- •Композиция и оформление анкеты
- •Тема: организация управления маркетинговой деятельностью на предприятии
- •1. Типы организационных структур управления маркетингом и подходы их выбора
- •2. Организация деятельности подразделений служб маркетинга
Сущность, значение маркетинга, основные понятия
Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.
В настоящее время выдвинуто уже около 2000 определений маркетинга, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо делает попытку его комплексной характеристики.
Маркетинг - это процесс планирования и управления разработкой, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразием благ приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, так и организаций.
В основе понятия «маркетинг» лежит термин «рынок». Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при которой производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реализации являются критериями эффективности деятельности.
Маркетинг - это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров.
Главное в маркетинге – двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой – активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. Маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Это определение опирается на следующие основные понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка, рынок.
В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд. Нужды людей многообразны и сложны. Они не формируются усилиями рекламных агентств, а исходят от природы человека. Если нужда человека не удовлетворена, то он чувствует себя обездоленным и несчастным. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.
Вторая исходная идея маркетинга – идея человеческих потребностей.
Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу и экономическому уровню развития данного общества. По мере развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители, со своей стороны, предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Потребности людей практически безграничны, а ресурсы для их удовлетворения ограничены.
Человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Таким образом, можно сказать, что запрос – это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Однако запрос – показатель недостаточно надежный. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Смена выбора может оказаться результатом изменения цен или уровня доходов. «Товары – это по сути дела наборы свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги». Все товары, способные удовлетворить нужду покупателя, называются товарным ассортиментом выбора. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется предприятие. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Предположим, женщина испытывает нужду выглядеть красивой. Все товары, способные удовлетворить эту нужду, мы называем товарным ассортиментом выбора. Этот ассортимент включает в себя косметику, новую одежду, курортный загар, услуги косметолога, пластическую операцию и т.д. Не все эти товары желательны в одинаковой степени. Вероятнее всего, в первую очередь будут приобретаться товары и услуги, более доступные и дешевые, такие, как косметические средства, одежда или новая стрижка.
Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта путем предложения чего-либо взамен. Если обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка, представляющая собой коммерческий обмен ценностями на рынке между двумя сторонами.
Рынок может сформироваться на какой-то товар, услугу или иной объект, имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают различные конторы и консультационные фирмы по трудоустройству.