Раздел 7. Концепция дополнительной потребительской ценности.
Для начала дадим определение потребительской ценности – оценка данным покупателем разницы между совокупными выгодами и совокупными издержками определенного рыночного предложения в сравнении с выгодами и издержками конкурирующих рыночных предложений.
Для увеличения потребительской ценности можно использовать следующие пути:
Увеличение выгод;
Снижение издержек;
Увеличение выгод и снижение издержек;
Рост выгод выше, чем рост издержек;
Снижение выгод меньше, чем уменьшение издержек.
На наш взгляд, у компании есть такие возможности увеличения выгод потребителя, как: эксклюзивная профессиональная косметика под брендовым именем Ив Роше, дипломированные специалисты, регулярно проходящие дополнительное обучение особым техникам Ив Роше, дополнительный сервис в виде бесплатной консультации врача-дерматолога т.п.
Уменьшить затраты потребителя салон красоты не может, если хочет сохранить прежний уровень качества и разнообразия предоставляемого товара.
На наш взгляд, наиболее целесообразным является 4-тый путь – рост выгод, который будет выше, чем рост издержек, то есть такое дополнительное вложение средств, которое принесет гораздо больше выгод потребителю.
Предложение
Таким особым вложением средств мы предлагаем сделать обновление интерьера. Анализ сегментации рынка показывает, что именно женщины являются целевым покупателем товара, и именно женщины, которые много значения придают внешнему виду. Соответственно вид самого магазина должен соответствовать высоким эстетическим запросам покупателей.
Мы предлагаем это сделать следующим образом:
Сделать убранство интерьера более интересным, ярким и богатым;
Найти дизайнерские решения по увеличению пространства в комнатах для создания большего душевного комфорта покупателей и работников;
Сделать более привлекательным дресс-код персонала салона (с черно-белого на бело-зеленый, к примеру);
Закупить особые виды чая и кофе, нераспространенные в продаже в г. Харькове, предлагать их бесплатно посетителям и клиентам;
Добавить в интерьер развлекательные элементы, такие как работающий телевизор, картины или фотографии, которые будут декорировать, освежать атмосферу для ожидающих посетителей, а также возможно давать дополнительную информацию о преимуществах косметики Ив Роше и услуг данного салона.
Раздел 8. Разработка комплекса маркетинга.
Начнем с того, что маркетинговый комплекс – это совокупность поддающихся контролю маркетинговых инструментов, которые используются компанией для получения желаемой реакции целевого рынка. Он включает в себя все, что компания может сделать, чтобы повлиять на спрос на свой товар.
Составными элементами комплекса маркетинга являются «четыре Р»:
Товар (Product)
Ассортимент
Качество
Дизайн
Характеристики
Торговая марка
Упаковка
Обслуживание
Цена (Price)
Прейскурантная цена
Скидки
Встречные продажи
Срок оплаты
Условия предоставления кредита
Распространение (Place)
Каналы сбыта
Охват рынка
Ассортимент
Место положения
Товарно-материальные запасы
Транспортировка
Логистика.
Продвижение (Promotion)
Реклама
Персональная продажа
Стимулирование сбыта
Связи с общественностью [5, c. 112]
Анализ и решения невозможно принимать без учета концепции четырех С, т.е. с точки зрения покупателя.
Таблица 7