Качество организации продаж

Параметры	Название фирмы-конкурента
	Ив Роше	Faberlic	Weleda
Организация пространства	3	1	2
а) удобство места расположения	2	1	3
б) атмосфера офиса	3	1	2
Поведение менеджера по продажам	2	1	3
а) доброжелательность	3	1	2
б) внимание	2	1	3
в) компетентность	2	1	3
Визуализация возможных решений	3	1	2
а) наличие образцов,	3	1	2
б) фото,	-	1	2
в) видеоматериалов	-	-	1
Насколько понятна для клиента данная информация о преимуществах покупки, цены, сервиса	1	2	3

Возможность консультации по телефону

3

1

2

Результаты анализа, представленные в таблице «Качество организации продаж» позволили выявить недостатки по сравнению с конкурентами:

1. отсутствие отдельного структурированного сайта для салона Ив Роше;

2. отсутствие в интернете возможностей найти, проанализировать, оценить и выбрать необходимую услугу;

3. не использованы такие возможности визуализации предложений салона, как фото-, видеоматериалы и прочее;

4. недостаточно внимания уделено оформлению привлекательного интерьера и пространству помещения;

5. недостаточная компетентность администратора салона на ресепшне, неспособность грамотно и точно дать перечень предлагаемых услуг и пояснения к нему.

Эти недостатки усложняют и даже делают невозможным обеспечение адекватного впечатления посетителей (потенциальных клиентов) относительно качества услуг салона Ив Роше.

Наиболее успешно свои услуги предлагает конкурент «Faberlic»

используя всевозможные способы коммуникации (реклама в интернете, в журналах и на ТВ).

Таким образом, выявлено, что по качеству организации предоставления своих услуг Ив Роше отстает по многим показателям от своих конкурентов.

На микроуровне.

Исследование потребителей косметологических услуг проведено с помощью сегментирования рынка. Для определения групп потребителей использованы следующие критерии:

- пол;

- возраст.

В общем виде результаты исследования потребителей представлены в таблице 4.

Таблица 4.

Сетка сегментации

Функция рынка	Вид продукции
Продукция Потребители	Средства по уходу за лицом	Средства по уходу за телом	Декоративная косметика	Мужская косметика	Спортивная косметика
1. Пол
1.1. Мужской	*	**	*	***	**
1.2. Женский	***	***	***	*	***
2. Возраст
2.1. Меньше 18	*	**	*	*	**
2.2. 18-25	**	***	**	**	**
2.3. 25-35	***	***	***	***	***
2.4. 35-45	****	***	***	***	****
2.5. Старше 45	***	***	**	*	**

Исходя из объемов потребления и спроса каждого из сегментов наиболее привлекательным сегментом для дальнейшего развития на рынке г. Харькова косметики Ив Роше являются женщины в возрасте 35-45 лет.