- •«Правовое регулирование в туризме» (8 вопросов)
- •Основные определения, функции и классификация туризма.
- •Основные положения нормативных правовых документов, регламентирующих осуществление въездного туризма на территорию рф. Эффективные механизмы развития въездного туризма в рф.
- •Государственное регулирование туризма в рф. Новое в законодательстве. Проблемные зоны.
- •Основные положения Закона «Об основах туристской деятельности», дополнения и изменения. Анализ проблемных зон законодательства рф в туризме.
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Государственное регулирование туристической деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристического продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристические ресурсы Российской Федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •Социально-экономические условия развития туризма. Роль государственных программ и мер государственного регулирования. Анализ Стратегии развития внутреннего и въездного туризма в рф.
- •Характеристика предприятий и предпринимательской деятельности в сфере туризма. Анализ возможностей ведения бизнеса в туризме.
- •Анализ нормативно – правовой базы, регулирующей взаимоотношения туристской фирмы и потребителя туристских услуг.
- •Анализ нормативно – правовой базы, регулирующей взаимоотношения туристской фирмы и поставщиков туристских услуг.
- •«Менеджмент и маркетинг туризма» (24 вопроса).
- •9.Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента. Актуальная практика туризма.
- •10.Опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России.
- •11. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма: цели и задачи управления предприятием, организация работы по управлению предприятием. Эффективные технологии в туризме.
- •12.Система коммуникаций, стратегическое и текущее планирование. Эффективные технологии.
- •13.Методы принятия решений, эффективные технологии.
- •14.Внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере сервиса и туризма. Актуальная практика туризма.
- •15.Качество менеджера, работа менеджера. Актуальный спрос на рынке труда.
- •16.Создание системы мотивации труда, организация контроля за деятельностью подчиненных. Эффективные технологии.
- •17.Инновационная программа менеджера.
- •18.Риск-менедмент. Эффективные технологии.
- •19.Этика делового общения.
- •20.Управление конфликтами; эффективные технологии.
- •21.Психология менеджмента.
- •22.Внешние связи и возможности менеджмента. Эффективные технологии.
- •23.Значение индустрий сферы услуг (учреждений развлечений, спорта, образования) в турбизнесе. Эффективные технологии. Инновации.
- •25.Стимулирование сбыта в составе комплекса коммуникаций туризма. Эффективные технологии. Инновации.
- •26.Пропаганда и реклама в составе комплекса коммуникаций туризма. Эффективные технологии. Инновации.
- •27.Актуальные тенденции в маркетинговой стратегии туризма в рф и других стран мира.
- •28.Ценовая политика туризма в рф и других стран мира. Эффективные технологии. Инновации.
- •29.Сегментирование рынка, понятие сегмента и сегментации, Характеристика основных критериев сегментации в туризме.
- •30.Законы и детерминанты спроса и предложения в контексте анализа рынка туруслуг.
- •31.Классификации потребностей. Мотивации в туризме. Сегментация туррынка по мотивационному признаку.
- •32.Детерминанты и основные этапы принятия потребительского решения.
- •«Экономика туристского рынка» (8 вопросов)
- •33.Туристский продукт и его конкурентоспособность.
- •34.Анализ обновления туристского продукта и его качества.
- •35.Эффективность реализации туристского продукта для предприятия туристской индустрии.
- •36.Формирование и анализ объема продаж.
- •37.Обоснование формирования и оценка эффективности ассортиментных программ туристской индустрии.
- •38.Содержание современной политики в туризме.
- •39.Экономические условия осуществления предпринимательства в туризме, внешняя и внутренняя среда предприятия.
- •40.Организационные и государственно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере туризма, малые предприятия.
- •«Стандартизация, сертификация и лицензирование в туризме» (8 вопросов)
- •41.Становление и развитие системы стандартизации; правовая база, эволюция целей и задач, принципы, объекты, функции и методы стандартизации.
- •42.Россия и требования вто в области стандартизации.
- •«Реклама в туризме» (4 вопроса)
- •50.Важнейшие международные выставки и ярмарки туризма: география, периодичность, направленность. Эффективные технологии и инновации в выставочной деятельности.
- •51.Понятие и цели рекламных кампаний в туризме. Особенности организации рекламных кампаний в туризме.
- •52.Классификация видов рекламы в туризме. Реклама туристских дестинаций.
- •53.Правовые и нормативно-технические основы обеспечения безопасности в туризме. Статистика.
- •54.Автономное выживание в море, джунглях и пустыне: эффективные методы и приемы. В море
- •В джунглях.
- •Выживание в пустыне
- •55.Безопасность на горных лыжах. Оказание первой помощи при травмах и переломах: эффективные методы и приемы.
- •Первая помощь при травмах.
- •56.Классификация чрезвычайных ситуаций природного характера. Информирование потребителей. Ответственность сторон. Особенности страхования.
- •«Транспортное обеспечение в туризме» (7 вопросов)
- •57.Документы правового характера, регламентирующие авиаперевозки туристов в международном и внутреннем сообщении.
- •58.Договор о воздушной перевозке; его сущность. Перевозочные документы.
- •59.Виды и типы авиатарифов. Нормальные и специальные тарифы, условия их применения.
- •60.Правовые основы перевозок пассажиров железнодорожным транспортом в международном и внутреннем сообщении.
- •61.Классификация чартерных авиаперевозок с точки зрения использования воздушного судна. Сущность и содержание договора на чартерную авиаперевозку.
- •62.Системы бронирования проездных документов в рф. Эффективные технологии. Инновации.
- •Система "Амадеус" (Amadeus Global Travel Distribution)
- •Система "Worldspan"
- •Система "Galileo"
- •Система "Sabre»
- •«Технология и организация туроператорских и турагентских услуг» (10 вопросов)
- •64.Эффективные технологии пляжного туризма. Основные пляжные регионы мира.
- •65.Эффективные технологии образовательного туризма. Основные ресурсы образовательного туризма в рф и за рубежом туризма.
- •66.Эффективные технологии круизного туризма. Наиболее известные круизные маршруты мира: география, ресурсное обеспечение, спрос и предложение.
- •67.Эффективные технологии экскурсионного туризма. Наиболее популярные экскурсионные маршруты Западной Европы: география, ресурсное обеспечение, спрос и предложение.
- •68.Эффективные технологии спортивного и экстремального видов туризма. Наиболее популярные предложения экстремального туризма в рф и за рубежом: география, ресурсное обеспечение, спрос и предложение.
- •69.Перспективные виды делового туризма. Эффективные технологии делового туризма.
- •70.Эффективные технологии лечебного туризма. Основные российские и зарубежные лечебно-оздоровительные туристские центры и их специализация.
- •71.Эффективные технологии тематического туризма. Основные российские и зарубежные события тематического туризма.
- •72.Эффективные технологии экологического туризма. Основные ресурсы экологического туризма в рф и за рубежом.
- •73.Основные туристские ресурсы Краснодарского края в контексте подготовки к Олимпиаде 2014.
- •Музееведение(10вопросов)
- •74. Понятие «музееведение», методы, структура и место музееведения в системе наук.
- •75.Функции музеев и современные тенденция развития.
- •76. Система организации музеев и экспозиций.
- •77.Государственное регулирование деятельностью музеев и сохранностью культурных ценностей.
- •78. Основы комплектования и хранения музейных фондов.
- •79. Управление музейным фондом.
- •80.Культурно-образовательная деятельность музея. Направления, формы и методы.
- •81. Формы музейной коммуникации.
- •82. Музей в туризме.
- •83. Менеджмент и маркетинг в деятельности современного музея.
- •«Теория и практика экскурсионных услуг» (5 вопросов)
- •84.Разработка экскурсии. Основные этапы разработки экскурсии и их содержание. Эффективные технологии. Инновации.
- •1. Выбор темы.
- •2. Определение цели и задач экскурсии.
- •3. Отбор литературы и составление библиографии.
- •4. Определение источников экскурсионного материала.
- •5. Знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме.
- •6. Отбор и изучение экскурсионных объектов.
- •8. Объезд или обход маршрута.
- •9. Подготовка контрольного текста экскурсии.
- •10. Комплектование «портфеля экскурсовода».
- •11. Определение методических приемов проведения экскурсии.
- •13. Составление методической разработки и технологической карты экскурсии.
- •14. Составление индивидуальных текстов экскурсии.
- •15. Прием (сдача) экскурсии. Утверждение экскурсии
- •85.Особенности организации и проведения тематической экскурсии. Характеристики основных тематических экскурсий по Казани. Эффективные технологии. Инновации.
- •86.Правила проведения обзорных экскурсий. Характеристика маршрута «Обзорная экскурсия по Казани». Анализ предложений.
- •87.Особенности определения цели и тематики экскурсии. Определение источников экскурсионного материала. Эффективные технологии. Инновации.
- •88.Виды анимационной деятельности. Особенности использования анимационных услуг при организации разных видов туризма. Эффективные технологии. Инновации.
- •Страноведение(10 вопросов).
- •89.Понятие «страноведение». Задачи и функции, типы исследований, концепции страноведения.
- •90.Территориальная структура и среда общественного развития как предмет изучения страноведения.
- •91.Источники, подходы и методы в изучении страноведения.
- •Рекламно-информационное обеспечение экскурсионной деятельности. (8вопросов).
- •98.Особенности рекламы и информации в туристической деятельности.
- •99.Методы анализа эффективности рекламы.
- •100.Рекламный текст: функциональные и структурные особенности информации.
- •101.Методы исследований в рекламе туризма и отдыха.
- •102.Виды рекламы в туристско-экскурсионной деятельности
- •103.Основные информационные мероприятии в туризме для привлечения сми.
- •105.Этические аспекты информации в рекламе.
- •106.Имидж туристского предприятия.
- •«Бизнес-планирование экскурсионных услуг» (8 вопросов).
- •107.Что представляет собой типовой бизнес-план, какова его экономическая сущность, из каких компонентов он состоит?
- •108.Назовите этапы составления бизнес-плана. Опишите их.
- •109.В чем важность проведения маркетинговых исследований при составлении бизнес-плана? Назовите виды таких исследований? в чем их суть?
- •110.Перечислите основные ошибки при составлении бизнес-плана. Кратко охарактеризуйте.
- •111.Типы бизнес-планов. Их особенности.
- •112.Как правильно организовать презентацию бизнес-плана? Какие при этом используются средства? Психологические аспекты восприятия бизнес-плана.
- •Оформление презентации бизнес-плана
- •113.Виды денежных потоков предприятия. Что правильно считать основным источником поступления денежных средств предприятия?
- •«Выставочная деятельность» (4 вопроса).
- •116.Выставочная деятельность как инструмент маркетинга
- •117.Организационный процесс при участии в выставке
- •Определение значения выставки в системе маркетинга
- •118.Процесс участия туристской фирмы в выставке
Анализ нормативно – правовой базы, регулирующей взаимоотношения туристской фирмы и поставщиков туристских услуг.
Источники правового регулирования в туризме: это основные акты международного законодательства о туризме, общие нормативно-правовые акты РФ о туризме, административно-правовые документы, регулирующие режим въезда и выезда, паспортный, визовый, таможенный и административный контроль. Это те нормативные акты, которые содержат нормы, регулирующие туристские отношения.
ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ. В нем закрепляются базовые понятия, используемые в сфере туризма (туризм, туристская деятельность, турист, туристская индустрия, туристские ресурсы, туризм внутренний и т.д.); основные виды туризма (внутренний, въездной, выездной, социальный, самодеятельный). Закон отражает роль туризма в экономике России, закрепляет принципы государственного регулирования туристской деятельности, цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования сферы туризма.
ФЗ - «О техническом регулировании» 2002г . Данный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении на обязательной и добровольной основе требований к продукции, процессам. производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг (в т.ч. туристских), оценке соответствия. Важное место в правовом обеспечении туризма занимают подзаконные акты. Прежде всего это Указы Президента РФ и Постановления Правительства РФ. Их действие распространяется на всю территорию страны и на весь круг лиц. По юридической силе они следуют за законами. Важной группой подзаконных актов, регулирующих сферу туризма являются нормативные документы различных министерств и ведомств. К ним можно отнести нормативные акты Министерства экономического развития и торговли РФ, Министерства внутренних дел РФ, Министерства иностранных дел РФ, Министерства транспорта и связи РФ, Министерства здравоохранения и социального развития РФ, Федеральной таможенной службы РФ, Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии и других государственных учреждений. Источниками национального законодательства по вопросам регулирования туристской деятельности являются также нормативные правовые акты субъектов РФ. К ним относятся как законы субъектов РФ, так и подзаконные акты, принимаемые исполнительными органами этих субъектов.
«Менеджмент и маркетинг туризма» (24 вопроса).
9.Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента. Актуальная практика туризма.
Понятийный аппарат менеджмента можно представить в виде общих и частных понятий, таких как экономика, рыночная экономика, бизнес, предпринимательство, менеджмент, маркетинг, предприятие, фирма, корпорация и организация. Рыночная экономика – экономика базирующаяся в основном на частной собственности. Организация, означает группу людей имеющих общую цель деятельности и является обобщающим понятием для таких слов как фирма, предприятие и т.д.
Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально
осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой
хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях,
определенных намеченных целей путем рационального использования
материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и
методов экономического механизма менеджмента.
Иначе говоря, менеджмент - это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает:
. ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
. постоянное стремление к повышению эффективности производства с меньшими затратами, получение оптимальных результатов;
. хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;
. постоянная корректировка целей и программ в зависимости от состояния рынка;
. конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена;
. необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой с целью осуществления многовариантных
Сущность менеджмента – управлять всем: производством, финансами, кадрами, ресурсами для упорядочения системы управления, от исходной ситуации – к улучшению результатов. Элементы, на которые направлена управленческая деятельность, образуют объект управления, направитель управленческой деятельности называется субъектом управления, им может быть отдельный человек или группа людей. Функции менеджмента – специфические действия руководителя в системе управления. Функции менеджмента классифицируются по двум группам:
1) общие, те, которые выполняются всеми руководителями, не зависимо от сферы деятельности и масштабов организации;
2) специфические, которые выполняются руководителем в зависимости от конкретной ситуации и используемых методов управления. Функции управления рассматриваются в теории Анри Файоля, где деятельность руководителя разделена на 5 функций:
1 Планирование – разработка последовательности действий, направленных на выполнение цели: стратегическое и тактическое. 2 Организация – создание структуры подразделений, которые будут выполнять плановые задания. 3 Мотивация - связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей организации.
4 Координация (руководство) – выполняется руководителем при выполнении исполнителями плановых, установленных заданий. 5 Контроль - это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности. Учет и контроль необходимы для управления плановой, финансовой, производственной и трудовой дисциплины на предприятии.