- •«Правовое регулирование в туризме» (8 вопросов)
- •Основные определения, функции и классификация туризма.
- •Основные положения нормативных правовых документов, регламентирующих осуществление въездного туризма на территорию рф. Эффективные механизмы развития въездного туризма в рф.
- •Государственное регулирование туризма в рф. Новое в законодательстве. Проблемные зоны.
- •Основные положения Закона «Об основах туристской деятельности», дополнения и изменения. Анализ проблемных зон законодательства рф в туризме.
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Государственное регулирование туристической деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристического продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристические ресурсы Российской Федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •Социально-экономические условия развития туризма. Роль государственных программ и мер государственного регулирования. Анализ Стратегии развития внутреннего и въездного туризма в рф.
- •Характеристика предприятий и предпринимательской деятельности в сфере туризма. Анализ возможностей ведения бизнеса в туризме.
- •Анализ нормативно – правовой базы, регулирующей взаимоотношения туристской фирмы и потребителя туристских услуг.
- •Анализ нормативно – правовой базы, регулирующей взаимоотношения туристской фирмы и поставщиков туристских услуг.
- •«Менеджмент и маркетинг туризма» (24 вопроса).
- •9.Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента. Актуальная практика туризма.
- •10.Опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России.
- •11. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма: цели и задачи управления предприятием, организация работы по управлению предприятием. Эффективные технологии в туризме.
- •12.Система коммуникаций, стратегическое и текущее планирование. Эффективные технологии.
- •13.Методы принятия решений, эффективные технологии.
- •14.Внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере сервиса и туризма. Актуальная практика туризма.
- •15.Качество менеджера, работа менеджера. Актуальный спрос на рынке труда.
- •16.Создание системы мотивации труда, организация контроля за деятельностью подчиненных. Эффективные технологии.
- •17.Инновационная программа менеджера.
- •18.Риск-менедмент. Эффективные технологии.
- •19.Этика делового общения.
- •20.Управление конфликтами; эффективные технологии.
- •21.Психология менеджмента.
- •22.Внешние связи и возможности менеджмента. Эффективные технологии.
- •23.Значение индустрий сферы услуг (учреждений развлечений, спорта, образования) в турбизнесе. Эффективные технологии. Инновации.
- •25.Стимулирование сбыта в составе комплекса коммуникаций туризма. Эффективные технологии. Инновации.
- •26.Пропаганда и реклама в составе комплекса коммуникаций туризма. Эффективные технологии. Инновации.
- •27.Актуальные тенденции в маркетинговой стратегии туризма в рф и других стран мира.
- •28.Ценовая политика туризма в рф и других стран мира. Эффективные технологии. Инновации.
- •29.Сегментирование рынка, понятие сегмента и сегментации, Характеристика основных критериев сегментации в туризме.
- •30.Законы и детерминанты спроса и предложения в контексте анализа рынка туруслуг.
- •31.Классификации потребностей. Мотивации в туризме. Сегментация туррынка по мотивационному признаку.
- •32.Детерминанты и основные этапы принятия потребительского решения.
- •«Экономика туристского рынка» (8 вопросов)
- •33.Туристский продукт и его конкурентоспособность.
- •34.Анализ обновления туристского продукта и его качества.
- •35.Эффективность реализации туристского продукта для предприятия туристской индустрии.
- •36.Формирование и анализ объема продаж.
- •37.Обоснование формирования и оценка эффективности ассортиментных программ туристской индустрии.
- •38.Содержание современной политики в туризме.
- •39.Экономические условия осуществления предпринимательства в туризме, внешняя и внутренняя среда предприятия.
- •40.Организационные и государственно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере туризма, малые предприятия.
- •«Стандартизация, сертификация и лицензирование в туризме» (8 вопросов)
- •41.Становление и развитие системы стандартизации; правовая база, эволюция целей и задач, принципы, объекты, функции и методы стандартизации.
- •42.Россия и требования вто в области стандартизации.
- •«Реклама в туризме» (4 вопроса)
- •50.Важнейшие международные выставки и ярмарки туризма: география, периодичность, направленность. Эффективные технологии и инновации в выставочной деятельности.
- •51.Понятие и цели рекламных кампаний в туризме. Особенности организации рекламных кампаний в туризме.
- •52.Классификация видов рекламы в туризме. Реклама туристских дестинаций.
- •53.Правовые и нормативно-технические основы обеспечения безопасности в туризме. Статистика.
- •54.Автономное выживание в море, джунглях и пустыне: эффективные методы и приемы. В море
- •В джунглях.
- •Выживание в пустыне
- •55.Безопасность на горных лыжах. Оказание первой помощи при травмах и переломах: эффективные методы и приемы.
- •Первая помощь при травмах.
- •56.Классификация чрезвычайных ситуаций природного характера. Информирование потребителей. Ответственность сторон. Особенности страхования.
- •«Транспортное обеспечение в туризме» (7 вопросов)
- •57.Документы правового характера, регламентирующие авиаперевозки туристов в международном и внутреннем сообщении.
- •58.Договор о воздушной перевозке; его сущность. Перевозочные документы.
- •59.Виды и типы авиатарифов. Нормальные и специальные тарифы, условия их применения.
- •60.Правовые основы перевозок пассажиров железнодорожным транспортом в международном и внутреннем сообщении.
- •61.Классификация чартерных авиаперевозок с точки зрения использования воздушного судна. Сущность и содержание договора на чартерную авиаперевозку.
- •62.Системы бронирования проездных документов в рф. Эффективные технологии. Инновации.
- •Система "Амадеус" (Amadeus Global Travel Distribution)
- •Система "Worldspan"
- •Система "Galileo"
- •Система "Sabre»
- •«Технология и организация туроператорских и турагентских услуг» (10 вопросов)
- •64.Эффективные технологии пляжного туризма. Основные пляжные регионы мира.
- •65.Эффективные технологии образовательного туризма. Основные ресурсы образовательного туризма в рф и за рубежом туризма.
- •66.Эффективные технологии круизного туризма. Наиболее известные круизные маршруты мира: география, ресурсное обеспечение, спрос и предложение.
- •67.Эффективные технологии экскурсионного туризма. Наиболее популярные экскурсионные маршруты Западной Европы: география, ресурсное обеспечение, спрос и предложение.
- •68.Эффективные технологии спортивного и экстремального видов туризма. Наиболее популярные предложения экстремального туризма в рф и за рубежом: география, ресурсное обеспечение, спрос и предложение.
- •69.Перспективные виды делового туризма. Эффективные технологии делового туризма.
- •70.Эффективные технологии лечебного туризма. Основные российские и зарубежные лечебно-оздоровительные туристские центры и их специализация.
- •71.Эффективные технологии тематического туризма. Основные российские и зарубежные события тематического туризма.
- •72.Эффективные технологии экологического туризма. Основные ресурсы экологического туризма в рф и за рубежом.
- •73.Основные туристские ресурсы Краснодарского края в контексте подготовки к Олимпиаде 2014.
- •Музееведение(10вопросов)
- •74. Понятие «музееведение», методы, структура и место музееведения в системе наук.
- •75.Функции музеев и современные тенденция развития.
- •76. Система организации музеев и экспозиций.
- •77.Государственное регулирование деятельностью музеев и сохранностью культурных ценностей.
- •78. Основы комплектования и хранения музейных фондов.
- •79. Управление музейным фондом.
- •80.Культурно-образовательная деятельность музея. Направления, формы и методы.
- •81. Формы музейной коммуникации.
- •82. Музей в туризме.
- •83. Менеджмент и маркетинг в деятельности современного музея.
- •«Теория и практика экскурсионных услуг» (5 вопросов)
- •84.Разработка экскурсии. Основные этапы разработки экскурсии и их содержание. Эффективные технологии. Инновации.
- •1. Выбор темы.
- •2. Определение цели и задач экскурсии.
- •3. Отбор литературы и составление библиографии.
- •4. Определение источников экскурсионного материала.
- •5. Знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме.
- •6. Отбор и изучение экскурсионных объектов.
- •8. Объезд или обход маршрута.
- •9. Подготовка контрольного текста экскурсии.
- •10. Комплектование «портфеля экскурсовода».
- •11. Определение методических приемов проведения экскурсии.
- •13. Составление методической разработки и технологической карты экскурсии.
- •14. Составление индивидуальных текстов экскурсии.
- •15. Прием (сдача) экскурсии. Утверждение экскурсии
- •85.Особенности организации и проведения тематической экскурсии. Характеристики основных тематических экскурсий по Казани. Эффективные технологии. Инновации.
- •86.Правила проведения обзорных экскурсий. Характеристика маршрута «Обзорная экскурсия по Казани». Анализ предложений.
- •87.Особенности определения цели и тематики экскурсии. Определение источников экскурсионного материала. Эффективные технологии. Инновации.
- •88.Виды анимационной деятельности. Особенности использования анимационных услуг при организации разных видов туризма. Эффективные технологии. Инновации.
- •Страноведение(10 вопросов).
- •89.Понятие «страноведение». Задачи и функции, типы исследований, концепции страноведения.
- •90.Территориальная структура и среда общественного развития как предмет изучения страноведения.
- •91.Источники, подходы и методы в изучении страноведения.
- •Рекламно-информационное обеспечение экскурсионной деятельности. (8вопросов).
- •98.Особенности рекламы и информации в туристической деятельности.
- •99.Методы анализа эффективности рекламы.
- •100.Рекламный текст: функциональные и структурные особенности информации.
- •101.Методы исследований в рекламе туризма и отдыха.
- •102.Виды рекламы в туристско-экскурсионной деятельности
- •103.Основные информационные мероприятии в туризме для привлечения сми.
- •105.Этические аспекты информации в рекламе.
- •106.Имидж туристского предприятия.
- •«Бизнес-планирование экскурсионных услуг» (8 вопросов).
- •107.Что представляет собой типовой бизнес-план, какова его экономическая сущность, из каких компонентов он состоит?
- •108.Назовите этапы составления бизнес-плана. Опишите их.
- •109.В чем важность проведения маркетинговых исследований при составлении бизнес-плана? Назовите виды таких исследований? в чем их суть?
- •110.Перечислите основные ошибки при составлении бизнес-плана. Кратко охарактеризуйте.
- •111.Типы бизнес-планов. Их особенности.
- •112.Как правильно организовать презентацию бизнес-плана? Какие при этом используются средства? Психологические аспекты восприятия бизнес-плана.
- •Оформление презентации бизнес-плана
- •113.Виды денежных потоков предприятия. Что правильно считать основным источником поступления денежных средств предприятия?
- •«Выставочная деятельность» (4 вопроса).
- •116.Выставочная деятельность как инструмент маркетинга
- •117.Организационный процесс при участии в выставке
- •Определение значения выставки в системе маркетинга
- •118.Процесс участия туристской фирмы в выставке
Основные положения нормативных правовых документов, регламентирующих осуществление въездного туризма на территорию рф. Эффективные механизмы развития въездного туризма в рф.
Туристическая индустрия, как системообразующая отрасль экономики России, является сегодня одним из важных механизмов оживления экономики и оказывает стимулирующее воздействие на социально-экономическое развитие общества.
Туристско-рекреационный потенциал России огромен. Он занимает пятое место в мире по уникальным природным объектам и девятое по объектам историко-культурного наследия. По оценке Всемирной туристской организации Россия может принимать до 40 миллионов туристов.
Правительством Российской Федерации одобрена концепция Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 – 2016 годы)». Она должна стать важным инструментом и правовой базой государственной поддержки отрасли, и впервые за последние годы туризм получит возможность мощного развития.
В первую очередь, получат развитие наиболее популярные в нашей стране виды туризма: курортно-рекреационный, пляжный, культурно-познавательный, горнолыжный, круизный, а также активные виды отдыха.
Ответственными за формирование и реализацию Программы являются Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации (государственный заказчик-координатор), Министерство регионального развития Российской Федерации, Федеральное агентство по туризму.
При формировании перечня мероприятий (проектов) для включения в Программу использовались следующие принципы:
территориальная концентрация на развитии туристско-рекреационных комплексов в наиболее перспективных туристских регионах страны, в сочетании с использованием кластерного подхода при реализации региональных инвестиционных проектов;
конкурсный отбор региональных инвестиционных проектов, предполагаемых к реализации в рамках Программы на условиях софинансирования из средств федерального бюджета, привлечение инвестиций в отрасль;
комплексный подход к развитию отрасли, учитывающий потребности в инфраструктуре туризма, кадровом обеспечении и продвижении;
создание действенного механизма государственной поддержки приоритетных направлений туризма на основе государственно-частного партнерства;
внедрение инновационных технологий в области внутреннего и въездного туризма (по результатам проведения соответствующих научно-исследовательских работ).
Общий объем финансирования Программы составляет 332 миллиарда рублей, в том числе средства федерального бюджета 96 миллиардов рублей (28,9 процента), средства бюджетов субъектов Российской Федерации, включая бюджеты муниципальных образований, - 25 миллиардов рублей (7,5 процента), внебюджетные средства - 211 миллиардов рублей (63,6 процента). Предполагается, что к моменту завершения реализации Программы (2016 год) туризм станет значимой для валового продукта страны отраслью экономики.
Государственное регулирование туризма в рф. Новое в законодательстве. Проблемные зоны.
Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по проведению государственной политики, нормативно-правовому регулированию, оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере туризма является Федеральное агентство по туризму. Оно создано во исполнение Указа Президента РФ от 18 ноября 2004 г. № 1453 «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту». Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. № 901 утверждено Положение о Федеральном агентстве по туризму. С целью более подробного регламентирования деятельности туристских организаций Правительство РФ издало постановление от 18 июля 2007 г. № 452, которым утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
Государственное регулирование в сфере туризма осуществляется путем:
определения приоритетных направлений развития туризма в Российской Федерации;
нормативного правового регулирования в сфере туризма;
разработки и реализации федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма;
содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках;
защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности;
стандартизации и классификации объектов туристской индустрии;
содействия кадровому обеспечению в сфере туризма;
развития научных исследований в сфере туризма;
формирования и ведения единого федерального реестра туроператоров (далее также - реестр);
информационного обеспечения туризма;
создания благоприятных условий для развития туристской индустрии;
оказания государственных услуг в сфере туризма;
взаимодействия с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма, в том числе через представительства Федерального агентства по туризму за пределами Российской Федерации.
Добавим, что согласно новой редакции закона из методов государственного регулирования туристской деятельности исключены:
лицензирование туроператорской и турагентской деятельности (что связано, в первую очередь, с отменой с 1 января 2007 года лицензирования данного вида деятельности), стандартизация объектов туристской индустрии осталась, а сертификация туристского продукта теперь заменена классификацией объектов туристской индустрии. Согласно статье 5 в новой редакции Федерального закона № 132-ФЗ стандартизация и классификация объектов туристской индустрии осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации;
установления правил въезда в Россию и выезда из Российской Федерации и пребывания на территории Российской Федерации с учетом интересов развития туризма. Такие правила регулируются, в частности, Федеральным законом от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»;
содействия участию российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений в международных туристских программах (что не совсем понятно, потому что именно поддержка государства данного сектора экономики могла бы придать необходимый импульс для ее развития);
налогового и таможенного регулирования (осуществляется в соответствии с Налоговым кодексом РФ, Таможенным кодексом РФ и иными профильными нормативно-правовыми актами);
обеспечения картографической продукцией.
Новая редакция статьи 4 Федерального закона № 132-ФЗ содержит закрытый перечень таких методов. Кроме того, теперь в законе появились новые методы регулирования. Такие как определение приоритетных направлений развития туризма в Российской Федерации, разработка и реализация федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма, формирование и ведение единого федерального реестра туроператоров, информационное обеспечение туризма, оказание государственных услуг в сфере туризма. А также взаимодействие с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма, в том числе через представительства федерального органа исполнительной власти в сфере туризма за пределами Российской Федерации.
Согласно изменениям, внесенным в часть 4 статьи 4 Федерального закона № 132-ФЗ, Федеральное агентство по туризму не просто координирует туристскую деятельность, а регулирует ее на государственном уровне. На данное агентство возложены также функции по проведению государственной политики, нормативному правовому регулированию, оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом в сфере туризма.
Особое внимание следует обратить на часть 5 статьи 4 Федерального закона № 132-ФЗ, в которой законодатели установили, что порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством РФ. Ранее порядок оказания этих услуг законодательно не регламентировался и осуществлялся по усмотрению туроператоров и турагентств. Из этого следует, что государственный регулятор в лице Федерального агентства по туризму собирается унифицировать порядок оказания туристских услуг.
Первым шагом в этом направлении стало издание постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Правила состоят из пяти разделов, в которых определены:
общие положения по оказанию услуг;
требования корганизации, которая реализует туристский продукт;
требования к информации о туристском продукте;
порядок заключения и расторжения договора о реализации туристского продукта;
порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору.