Э

Эволюция типа обратной связи в контроле

та же глубинная суть изменений выражается и в соответствующей эволюции содержания обратной связи в контроле.

Речь идёт в данном случае о типе корректирующих воздействий и о содержании импульсов, которые направляет управляющий субъект управляемому, с целью заставить его поддерживать необходимый тип поведения.

Более наглядно это можно показать, опираясь на общеметодологический подход Кеннета Боулдинга о ряде этапов в процессе усложнения функционирования материальных систем¹, а также продумав, что выступало основным объектом контроля в деятельности хозяйственных организаций хотя бы на протяжении конца ХIХ – конца ХХ вв.

Первоначально обратная связь в механизме контроля хозяйственных организаций представляла собой, условно говоря, модель "часового механизма", то есть управляемым субъектам (работникам, организациям) были жёстко заданы все параметры их деятельности и они не должны были выходить за очерченные границы. Эти границы скреплялись должностными инструкциями, а обратная связь срабатывала как корректирующее воздействие, принуждавшее вновь занять свое строго очерченное место.

Таким образом, "маршрут" деятельности был жёстко задан – "от сих до сих" и система обратной связи контролировала правильность следования заданному маршруту. Эта модель соответствовала, как мы полагаем, этапу массового производства и сбыта, когда важен был сам процесс производства, а не его результат (то есть доведение продукта до потребителя).

Затем, на следующем этапе, примерно к середине ХХ в., этот тип обратной связи в передовых хозяйственных организациях сменился на другой – условно, на модель "термостата". Хозяйственные организации стали разрабатывать цели своей деятельности, которые служили им ориентирами, и теперь контроль в организации, как в действительно целевой системе, реагировал на отклонения от цели.

То есть теперь задан был не маршрут, а цель (результат) и контролировались отклонения от цели (результата). Эта модель соответствовала, с нашей точки зрения, этапу ориентации хозяйственных организаций на определённые зафиксированные группы потребителей (важен был уже не процесс, а результат, но строго определённый, заданный результат).

К концу ХХ в. появились новые типы хозяйственных организаций, ориентированные на осуществление своего предназначения на рынке, на поиск потенциальных потребителей и разработку продуктов (услуг) под потребности (тем самым производство стало "создавать" потребителей). Новая модель обратной связи – это уже "сознательный термостат" (то есть сам ищущий и выставляющий себе параметры), или же "самонаводящаяся ракета", или, что более точно, "живая система", "клетка".

Теперь система сама ведёт поиск возможных целей и в деятельности работников и подразделений контролируются уже не маршрут, не цель, а самонацеленность на результат, что определяет допустимость самостоятельности и в разработке цели и в поиске маршрута (курса) к ней.

Соответственно, смена типа обратной связи в контроле стимулировала смену тех качеств, которые необходимы работнику: "правильно идти по заданному маршруту"  "правильно идти к заданной цели, самостоятельно разрабатывая маршрут"  "правильно разрабатывать цели, самостоятельно определяя и разрабатывая под них маршруты".