Раздел 5. Конфликты в организации Тема 8 Структура и динамика развития конфликта

Понятие конфликта. Структура конфликта. Участники конфликта. Субъекты конфликта. Предмет конфликта. Объект конфликта. Окружающая среда. Ресурсы. Конфликты и их влияние на организационное поведение. Причины конфликтов в организации. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, личностно-групповой, межгрупповой. Основные причины конфликтов в организации.

Латентная (скрытая) стадия конфликта.

Тема 9 Управление конфликтами в организации

Восприятие конфликта. Открытый конфликт. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. Анализ конфликта. Управление конфликтом. Стратегии поведения в конфликте. Основные способы разрешения конфликтов. Пути выхода из конфликта.

Стили поведения в конфликте. Тест: Мой преимущественный стиль поведения в конфликтной ситуации. Рекомендации по преодолению конфликтных ситуаций. Роль конфликта в жизни группы.

Раздел 6. Переговоры Тема 10. Проведение переговоров

Процесс переговоров. Умения и навыки ведения переговоров. Основные фазы ведения переговоров. Подготовка к переговорам. Начало переговоров. Информация. Аргументация. Нейтрализация замечаний собеседников. Принятие решения. Завершение переговоров. Ведение переговоров в конфликтных ситуациях.

Стратегии поведения: жесткий стиль – ультимативная тактика и тактика выжимания уступок; мягкий стиль – приспособление; торговый стиль – компромисс; сотруднический стиль; метод принципиальных переговоров. Влияние национальных различий на процесс деловых переговоров. Медиация как технология регулирования конфликта. Специфика медиации на современном этапе. Функции медиатора. Медиация как процесс.

Раздел 7. Поведенческий маркетинг Тема 11. Содержание поведенческого маркетинга

Понятие поведенческого маркетинга. Содержание поведенческого маркетинга и его составные части: установление целей, анализ внешней среды, анализ возможностей организации, образ фирмы, позиция на рынке, выбор стратегии поведенческого маркетинга, маркетинговый контролинг.

Характеристики, влияющие на поведение покупателей. Факторы культурного, социального, личностного, психологического уровня. Два типа покупателей. Разница между покупателем индивидуальным и покупателем организацией. Модель поведения покупателя, факторы, оказывающие влияние на поведение покупателя.

Процесс принятия решения о покупке. Осознание проблемы. Оценка альтернативных вариантов. Решение о покупке. Реакция на покупку.

Раздел 8. Организационная система Тема 12. Организационная культура

Организационный климат и организационная культура. Основные характеристики. Основные параметры организационной культуры. Свойства организационной культуры. Влияние организационной культуры на деятельность организации. Теория Z культуры. Уровни организационной культуры: артефакты, базовые предположения, разделяемые ценности.

Понятие об этнопсихологии. Этнические стереотипы и их использование в управлении организационным поведением. Понятие об этнических установках и этнических конфликтах. Национальные традиции и особенности поведения. Влияние национальной культуры на поведение личности в группе. Миссия организации;   основные базовые ценности; стандарты поведения членов организации – императивные и диспозитивные; традиции и символика организации.