19.Охарактеризуйте основні елементи програми організаційних змін за б. Стейном та т. Джиком.

Основні елементи організаційних змін за Б.Стейном та Т.Джиком:

1.Забезпечення підтримки пропонуємих організаційних змін – залучення ключових зацікавлених груп, а також окремих осіб до пошуку оптимальних рішень.

2.Визначення загальної перспективи – відображення бажаного напряму змін без докладного аналізу деталей.

3.Встановлення сфер індивідуальної відповідальності в процесі змін – закріплення за кожним членом організації його ролі і задач для запобігання невизначеності і конфліктів.

4.Забезпечення інформацією і навчання персоналу – своєчасне ознайомлення персоналу з новим обовʼязками, процедурами, технікою і моделями поведінки.

5.Постійна перевірка ключових параметрів організації – прагнення досягнути максимальної узгодженості стратегії, розподілу ресурсів, організаційної структури, оперативної діяльності, системи менеджменту, методів управління персоналом.

6.Забезпечення участі у процесі організаційних змін – якщо не вдалося залучити всіх членів організації до прийняття принципово важливих рішень, можна обмежити «локальним» співробітництвом по конкретних питаннях в межах впровадження новацій.

7.Гарантоване стимулювання – паралельно зі змінами мають бути забезпечені і впроваджені новації, які підкріплюють структуру організації.

20.Охарактеризуйте основні елементи програми організаційних змін за Дж. Коттером.

Основні елементи програми організаційних змін за Дж.Коттером:

1)Створення коаліції – визначення команди впливових керівників, які можуть потенційно успішно керувати процессами організаційних змін.

2)Аргументація необхідності негайних змін – оцінка умов ринку та конкуренції, ідентифікація та аналіз кризових явищ, потенційних криз і можливостей щодо розвитку.

3)Розробка перспективного плану;

4)Сприяння реалізації перспективи – роз’яснення змісту перспективи і стратегії, шляхом реалізації всеохоплюючої політики;

5)Делегування повноважень досягненню перспективи середнім і низовим ланкам управління;

6)Планування та досягнення успіху у короткостроковій перспективі;

7)Консолідація перших досягнень і прийняття повних змін;

8) Створення адаптивних моделей оплати праці персоналу і системи стимулювання, які сприятимуть впровадженню нових моделей поведінки в нових умовах роботи.

21.Охарактеризувати основні елементи та етапи комунікаційного процесу.

Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома і більше особами. При цьому ставиться мета забезпечити розуміння отримувачем інформації, яка є предметом обміну.

У сучасній теорії менеджменту виділяють такі елементи процесу обміну інформацією:

1. Відправник (особа, яка генерує ідею або збирає, опрацьовує інформацію та передає її).

2. Повідомлення (інформація, закодована певним чином за допомогою символів).

3. Канал (засіб передачі інформації).

4. Отримувач (адресат, особа, якій призначена інформація і яка певним чином інтерпретує її).

5. Зворотний зв´язок (реакція). Цей елемент часто залишається поза увагою, а одностороннє спілкування є, як правило, малоефективним, хоча загальновизнано, що будь-яка система функціонує ефективно за умови існування налагодженого зворотного зв´язку.

Найпростіші теорії комунікації передбачають взаємодію трьох елементів (складників): відправника (того, хто надсилає повідомлення), самого повідомлення та адресата (того, хто його сприймає). Один з найперших теоретиків у галузі комунікацій С.Е. Осгуд доповнив основну модель концепцією зворотного зв´язку. Він довів, що повідомлення ніколи не сприймається в чистій формі, а завжди по-різному інтерпретується його отримувачами.

Комунікаційний процес охоплює наступні етапи:

1.формування або вибір ідеї(зародження ідеї)

2.кодування (перетворення ідеї на повідомлення за допомогою слів,жестів,інтонації)

3.вибір каналу(вибір способу передавання інформації)

4.передавання ідеї(повідомлення)

5.декодування (трансформація символів відправника у думки отримувача)

6.оцінювання та уточнення повідомлення

7.здійснення зворотнього зв’язку