22.Охарактеризувати основні етапи процесу прийняття управлінських рішень.

Управлінське рішення – результат альтернативної формалізації економічних,технологічних,соціально-психологічних,адміністративних методів менеджменту,на основі якого керуюча система організації безпосередньо впливає на керовану.

Функція прийняття рішень безпосередньо пов'язана із цілеспрямованою діяльністю людини. Рішення — одноразовий вплив суб’єкта на об’єкт управління,який передбачає формулювання цілей дії і засобів їх реалізації.

1. Етап підготовки

1.1.Виявити проблему.

Діагностика проблеми - це перший крок на шляху її рішення.

Ситуація - це стан керованої системи.

Проблема - це різниця між потрібним та існуючим або прогнозованим станом системи, ситуація, яка потребує управлінського впливу.

Ситуація ті сукупність всіх факторів (внутрішні - зовнішні) та умов, які спричинили появу тієї чи іншої проблеми.

Проблема - головне протиріччя мети і ситуації^ що визначає рух чи зміну ситуації для досягнення мети.

Під проблемною ситуацією розуміється невідповідність фактичних чи прогнозованих значень параметрів керованої системи цілям управління.

1.2.Сформулювати мету рішення. Складність визначення цілей пояснюється тим, що часто не вдається обмежитися однією метою. У багатьох випадках їх буває декілька. Іноді вони можуть бути і суперечливими.

Коли цілей декілька, слід вибрати найбільш важливу і проранжувати інші.

1.3. Формулювання обмежень пов'язане з тим, що може бракувати ресурсів для вирішення проблеми;

проблеми можуть перебувати за межами організації,

існують проблеми, на які менеджер не може вплинути, змінити їх (законодавство).

1.4. Визначити стандарти, за якими оцінюють альтернативні варіанти рішень (критерії приймання рішення).

1.5. Формулювання обмежень і критеріїв рішення сприяє уточненню мети, завдяки чому вона стає конкретною, набуває кількісних і якісних характеристик.

1.6.Збирання, опрацьовування і аналіз інформації

1.7. Розробка можливих варіантів рішення - альтернатив- з урахуванням сформульованих раніше обмежень і критеріїв приймання.

2. Етап приймання рішення

2.1.Оцінювання альтернатив із використанням критеріїв приймання рішення.

2.2.Вибір кращої альтернативи

Найкращий альтернативний варіант- забезпечує досягнення поставленої мети з максимальною відповідністю обмеженням і критеріям рішення.

2.3.Затвердження рішення (узаконення альтернативи).

2.4.Документальне оформлення (чіткі й зрозумілі формулювання, які не припускають різних тлумачень).

З етап - заключний.

3.1 .Складання організаційного плану реалізації, добір виконавців

3.2. Доведення рішення до виконавців.

3.3.Координування дій виконавців

3.4.Контролювання виконання.

3.5.Оцінювання й коригування рішення.

У практичній діяльності етапи проходять не послідовно, не ритмічно.

Процес прийняття рішення стає тим більше непов­торним і індивідуальним, чим складніше рішення.