Вопрос 6.Что такое система вознаграждения и ее значимость (содержательные и процессуальные теории мотивации).

Мотивация - это процесс побуждения к деятельности для достижения личных целей или целей организации. В основе этого процесса лежит использование разнообразных мотивов, среди которых можно выделить материальные, социально-психологические, духовные, творческие. В структуру мотива труда входят: потребность, которую хочет удовлетворить работник; благо, способное удовлетворить эту потребность; трудовое действие, необходимое для получения результата; цена - издержки материального и морального характера, связанные с осуществлением трудового действия.

Систематическое изучение мотивации с психологической точки зрения не позволяет определить точно, что же побуждает человека к труду. Однако исследование поведения человека в труде дает некоторые общие объяснения мотивации и позволяет создать модели мотивации сотрудника на рабочем месте. Различные теории мотивации разделяют на две категории: содержательные и процессуальные.

Однако, чтобы понять смысл теории содержательной и процессуальной мотивации, нужно сначала усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и вознаграждения. Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта. Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить лишь по поведению людей. Потребности служат мотивом к действию. Потребности можно удовлетворить вознаграждениями.

Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным. Понятие ценностей у людей различны, поэтому и оценки вознаграждения у них отличаются друг от друга. В категории выделяют внутреннее и внешнее вознаграждение.

Внутреннее вознаграждение дает сама работа. Сюда относится чувство удовлетворения от процесса труда, достижения намеченного результата или целей, осознание общественной значимости труда и возникновение на этой почве самоуважения. В процессе труда работник удовлетворяет свою человеческую потребность в общении с себе подобными, то есть с другими людьми.

Внешнее вознаграждение дается организацией, предприятием. Зарплата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа, похвалы и признание коллег и руководства, дополнительные выплаты, дополнительный отпуск, служебный автомобиль, награды – все это может быть отнесено к внешнему вознаграждению.

Важно учитывать тот факт, что вознаграждение должно быть значимым для сотрудника. Если значимость вознаграждения низка по отношению к результатам, то мотивация будет ослаблена. С другой стороны, адекватная оценка и тесная связь вознаграждения с результатами труда работника являются важнейшими условиями повышения мотивации.

Содержательные теории мотивации связаны с идентификацией внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют человека действовать так, а не иначе, определяют структуру потребностей человека и выявляют среди них те, что имеют приоритетное значение.

Основные предпосылки:

• Люди постоянно ощущают потребности.

• Группы потребностей находятся в иерархическом расположении по отношению друг к другу.

• Потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действию, удовлетворенные потребности не мотивируют человека.

• Если одна потребность удовлетворяется, то на ее место выходит другая неудовлетворенная потребность.

• Потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют первостепенного удовлетворения.

• Потребности более высокого уровня начинают активно действовать на человека после того, как в общем удовлетворены потребности более низкого уровня.

К этой группе относятся теории:

• теория человеческих потребностей (Маслоу);

• теория трех потребностей Д. МакКлелланда;

• двухфакторная теория (Герцберг).

Теория человеческих потребностей. Абрахам Маслоу (1908-1970) разработал теорию потребностей, известную как «пирамида потребностей». 5 основных категорий потребностей: Физиологические потребности (еда, вода, убежище, отдых, секс) Безопасность (уверенность в будущем) Принадлежность и причастность (социальное взаимодействие, поддержка, принятие другими) Признание и самоутверждение (личные достижения, компетентность, уважении со стороны окружающих) Самовыражение (реализация потенциала и личностный рост).

И управление в соответствии с этим должно вестись на основе выявления потребностей рабочего и использования соответствующих методов мотивирования: развивать систему мотивации в соответствии с изменениями потребностей; создавать ситуации, при которых работник удовлетворяет свои потребности, способствуя достижению целей организации.

Теория трех потребностей Д. МакКлелланда.

Он считал, что людям присущи 3 потребности:

1. потребность власти (человек стремится контролировать ресурсы и процессы, желание воздействовать на других людей)

2. потребность успеха (успех в виде процесса доведения работы до успешного завершения)

3. потребность причастности (стремление к дружеским отношениям с окружающими)

МакКлелланд считает, что из трех рассматриваемых в его концепции потребностей для успеха менеджера наибольшее значение имеет развитая потребность властвования. Поэтому исключительно важно, чтобы работа руководителя, с одной стороны, давала возможность менеджерам удовлетворять эту потребность, а с другой – способствовала развитию этой потребности.

Двухфакторная теория Герцберга

Согласно его работам, можно выделить 2 большие категории, которые он назвал «гигиеническими факторами» и «мотивацией».

«Гигиенические факторы» – это факторы, связанные с окружающей средой, в которой осуществляется работа (заработная плата, безопасность на рабочем месте, условия труда (освещение, шум), распорядок и режим работы, политика фирмы и администрации, межличностные отношения с начальниками, коллегами и подчиненными, степень непосредственного контроля за работой). Если потребность в них не обеспечивается – это вызывает неудовлетворение. Если они удовлетворены – это не обязательно мотивирует сотрудников.

«Мотивация» – факторы, связанные с самим характером и сущностью работы (продвижение, ответственность, признание, достижение, успех, возможности творческого и делового роста). Если данные и потребности удовлетворяются, то человек испытывает удовлетворение.

Ф. Герцберг показал, что из всех факторов, вносящих вклад в удовлетворённость работой, 81% являлись мотиваторами, а из всех факторов, вносящих вклад в неудовлетворённость работников своей работой, 69% представляли собой гигиенические факторы. Организации тратят большие деньги и много сил на то, чтобы создать в организации хорошие условия для работы, но следует иметь в виду, что такая политика позволяет добиться лишь снижения неудовлетворённости работников своим трудом.

Для повышения готовности работников напряженно трудиться в интересах организации необходимо создать условия для признания достижений, профессионального и должностного роста, предложив перспективную и содержательную работу.

Сопоставление теорий Маслоу, МакКлелланда и Герцберга

Теория Маслоу:

1. Потребности делятся на первичные и вторичные и представляют пятиуровневую иерархическую структуру, в которой они располагаются в соответствии с приоритетом.

2. Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры.

3. После того, как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.

Теория МакКлелланда

1. Три потребности, мотивирующие человека — это потребность власти, успеха и принадлежности (социальная потребность).

2. Сегодня особенно важны эти потребности высшего порядка, поскольку потребности низших уровней, как правило, уже удовлетворены.

Теория Герцберга

1. Потребности делятся на гигиенические факторы и мотивации.

2. Наличие гигиенических факторов всего лишь не дает развиться неудовлетворению работой.

3. Мотивации, которые примерно соответствуют потребностям высших уровней у Маслоу и МакКлелланда, активно воздействуют на поведение человека.

4. Для того чтобы эффективно мотивировать подчиненных, руководитель должен сам вникнуть в сущность работы.

Процессуальные теории анализируют то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Выделяют три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий Врума, теория справедливости и модель Портера-Лоулера.