4.4. Показатели и методы оценки эффективности логистических систем

Качественная сторона эффективности производства и исполь­зования ресурсов характеризуется выбранным критерием. Крите­рий эффективности - характерный признак, на основании которо­го проводится оценка или определение эффективности.

Практическое применение единого критерия эффективности, не подкрепленного системой частных показателей, характеризующих эффективность отдельных сторон производственной деятельности, Дает возможность оценить эффективность производства в целом, но не позволяет детально проанализировать состояние экономики пред­приятия и не способствует подготовке достаточной информации, не­обходимой для управления эффективностью производства.

Использование же комплекса критериев оценки позволяет с разных сторон оценить положение дел в каждый конкретный мо­мент времени. Для оценки достигнутого уровня по выбранным критериям необходимо использовать обобщающий показатель, ко­торый даст возможность количественного измерения исследуемого процесса.

Достижение стратегических целей возможно путем организа­ции непрерывного мониторинга логистических функций предпри­ятия й формулирования конкретных измеряемых параметров опе­рационной деятельности, определения методологии подсчетов и системы оценок.

Известно, что логистическая деятельность связана со сфе­рой обслуживания, а эффективность логистической системы - со степенью удовлетворения клиентов, а также с сохранением и уве­личением доли обслуживаемого рынка.

С точки зрения стратегического подхода показателями, отра­жающими степень удовлетворения клиентов, могут быть [47]:

показатель выполненных заказов;

показатель выполнения производственного плана;

показатель качества (точности) прогноза.

Показатель выполненных заказов рассчитывается как отно­шение выполненных заказов ко всем заказам предприятия (К_{в з}):

N

(4-6)

^0.3

где N_{0 3} - общее число выполненных заказов за расчетный период;

i\T_{p 3} - общее число размещенных заказов за расчетный период.

Под выполненным заказом следует понимать поставку товара нужного качества в заявленном количестве в требуемые сроки. На значение данного показателя влияют факторы внутренней среды предприятия; состояние прогноза и его наличие; точность приемки и обработки заказов, эффективность производственных и транс­портных процессов.

Показатель выполнения производственного плана может быть измерен коэффициентом выполнения производственного плана

(^ш):

^к** = 7&> (4.7)

л^П.П

где Оф _п - фактически выполненный объем производства, руб.;

О_{п п} - запланированный объем производства, руб.

Для исчисления коэффициента выполнения производственно­го плана могут использоваться и натуральные измерители.

Значение показателя выполнения производственного плана очень важно для оценки уровня обслуживания покупателей, умень­шения расходов предприятия, увеличения доли рынка и др.

Показатель качества (точности) прогноза можно измерить коэффициентом ошибки прогноза (JT_{K n}):

(«>

Уф

где Q_n - прогнозируемый объем спроса г-го наименования продук­ции в у~й период;

<2ф~ фактический объем спроса /-го наименования продукции

в./-й период.

Качество прогноза влияет на всю цепочку поставок, обеспе­чивая прозрачность для всех происходящих в ней процессов. Точ­ность прогноза должна попадать в допустимый интервал ошибок прогнозирования, оцениваемый при помощи коэффициента ошиб­ки прогноза. Сам же процесс прогнозирования должен быть непре­рывным и включать необходимый инструментарий.

Многочисленные исследования ученых позволили выявить тесную корреляционную связь между результатами работы пред­приятий (фирм) и наличием у них детально разработанных систем измерения и оценки хозяйственных показателей. Именно там, где проводится комплексная оценка результатов, общий уровень про­изводительности на 14—22% выше, чем у других [3].

Целью разработки и применения системы оценки результатов Деятельности является решение важнейших задач, а именно; мони­торинга логистических операций, контроля над ними и оператив­ного управления (рис. 4,4).

Рис. 4.4. Система показателей оценки результатов деятельности логистических звеньев

Мониторинговые показатели позволяют проследить за дина­микой работы логистических систем в прошлом для предоставле­ния отчетов руководству и потребителям.

Контрольные показатели отражают текущие результаты дея­тельности и служат для корректировки логистического процесса в тех случаях, когда он отклоняется от установленных нормативов. Если система оценки обнаруживает порчу продукции, руководство может определить причину и внести необходимые изменения в процесс упаковки или погрузки.

Управляющие показатели предназначены для мотивации пер­сонала. Так, например, управляющим показателем (единицей изме­рения) может являться «сдельная оплата труда», которая служит инструментом материального поощрения складского или транс­портного персонала к повышению производительности труда. При условии, что работники логистических звеньев (складские, занятые грузопереработкой или водители, производящие доставку) полу­чают оплату за восьмичасовой рабочий день, по установленным нормам выработки им может выплачиваться дополнительное воз­награждение за более быстрое выполнение работы. Когда для из­мерения и оценки результатов труда используются такие управ­ляющие показатели, важно, чтобы учитывались как положитель­ные, так и отрицательные отклонения от норм выработки. На­пример, выполнение такой задачи, как подборка заказа для от­правки, быстрее, чем в отведенное время, следует оценивать в

сопоставлении с возрастанием числа ошибок или повреждений продукции [3, с. 595].

При разработке и внедрении системы оценки результатов важно, помимо прочего, точно определить области и диапазон применения используемых показателей. Диапазон применения раз­ных оценочных показателей и единиц измерения колеблется от от­дельных логистических операций до общего процесса в целом.

Показатели и единицы измерения, относящиеся к видам дея­тельности (операциям), описывают результаты выполнения от­дельных задач, из которых складываются процессы обработки и отправки заказов. Эти показатели фиксируют уровень хозяйствен­ной активности (объем работы) и в некоторых случаях - уровень производительности (объем работы в единицу времени). Типичные оценочные показатели, характеризующие результативность от­дельных логистических операций, широко представлены в работе Д. Бауэрсокса и Д. Клосса. Ниже приведены выдержки из указан­ного источника (табл. 4,2).

Таблица 4.2

Ns

п/п

7

Типичные единицы измерения логистических операций [3, с. 595J

Перечень единиц измерения

, Время приема (регистрации) заказов в расчете на один заказ

I Время доставки заказов в расчете на один заказ

Время комплектования заказов в расчете на один заказ

3

Время обработки заказов в расчете на один заказ

иирйШЛ’КИ й pavnviw -——-

Время приема (регистрации) заказов в расчете на одного потребителя 6 Время комплектования заказов в расчете на одного потребителя J Время доставки заказов в расчете на одного потребителя Время комплектования заказов в расчете на один продукт Время доставки заказов в расчете на один продукт

5

Примечание. Единицами измерения могут выступать количество упаковок, от­груженных либо полученных, и т. п.

Как правило, некоторые показатели и единицы измерения ох­ватывают весь процесс в целом, а некоторые только отдельные виды логистической деятельности.

Например, показатели, ориентированные на процесс, оцени­вают степень удовлетворения потребителей работой всей логисти­ческой цепи. Они отражают общую продолжительность цикла ис­полнения заказа или общее качество услуг, т. е. характеризуют со­

вокупную эффективность всех операций, направленных на удовле­творение потребителей [3].

Система оценочных показателей разделяется на внутренние и внешние.

Внутренние показатели включают следующие категории: из­держки, обслуживание потребителей, производительность, управ­ление активами, качество (табл. 4.3-4.7),

Таблица 4.3

Nsn/n

Показатели логистических издержек {3, с. 596J

Оценочные показатели

1

2

3

4

5

3. 7 В

9

9. 11 12

Анализ общих издержек Удельные издержки Доля издержек в продажах Затраты на входящие поставки Затраты на исходящие поставки Складские расходы Административные расходы Затраты на обработку заказов Прямые затраты на оплату труда

Сравнение фактических издержек с бюджетными показателями Анализ динамики издержек Прямая прибыльность продукции

Показатели обслуживания потребителей характеризуют отно­сительную способность предприятия (фирмы) удовлетворять за­просы и нужды потребителей (табл. 4.4).

Таблица 4.4

Показатели логистического сервиса [3, с. 5971

Кап/п	Оценочные показатели
1	Норма насыщения спроса
2	Дефицит запасов
3	Ошибки при отгрузке
4	Своевременность доставки
5	Недопоставки
б	Продолжительность цикла исполнения заказа
7	Обратная связь с потребителем
8	Обратная связь с торговыми агентами
9	Качество претензий от потребителей

Еще одним важнейшим показателем эффективности, характе­ризующим работу всей системы, является производительность. Производительность измеряется отношением (коэффициентом или индексом) между конечным результатом работы системы «на вы­ходе» (т. е. объемом произведенных продуктов или услуг) и объемом ресурсов «на выходе», потребляемых системой для получения это­го результата (табл. 4.5).

Таблица 4.5

Показатели логистической производительности [3, с. 597]

№п/п	Оценочные показатели
1	Число отгрузок на одного работника
2	Единицы продаж на рубль зарплаты
3	Число заказов на торгового агента
4	Сравнение с нормативами прошлых периодов
5	Целевые нормативы
6	Индекс производительности

В табл. 4.6 приведены типичные показатели эффективности управления логистическими активами. Оценка управления актива­ми показывает, насколько быстро «оборачиваются» ликвидные ак­тивы и насколько успешно основные средства окупают вложенные в них инвестиции.

Таблица 4.6

Показатели управления логистическими активами [3, с. 598]

№п/п	Показатели управления логистическими активами
1	Оборачиваемость запасов
2	Затраты на поддержание запасов
3	Уровень запасов, количество дней на пополнение
4	Устаревшие запасы
5	Рентабельность чистых активов (основных средств)
	Рентабельность инвестиций

Для оценки эффективности целостных процессов наиболее пригодны качественные показатели (табл. 4.7). Однако измерение качества весьма проблематично из-за разнонаправленное™ про­цессов и неоднородности операций.

Логистические показатели качества [3, с. 598]

№а/п	Оценочные показатели
I	Частота повреждения продуктов
2	Стоимость повреждения продуктов
3	Число претензий о возмещении ущерба
4	Число возвратов товара от потребителей
5	Стоимость возвращенных товаров

Одним из современных подходов к оценке результатов дея­тельности в практике западного бизнеса является использование концепции «совершенного заказа». Совершенное исполнение зака­за - это наивысший критерий качества логистических операций. Этот показатель характеризует, насколько равномерно и беспере­бойно происходит исполнение заказа на всех этапах; оценивает четкость организации процесса управления заказом, наличие в нем сбоев, требующих экстренного вмешательства, ускорения отдель­ных операций или дополнительного ручного труда.

Таким образом, внутренние показатели отражают результа­тивность операций, требуемых для обслуживания потребителей.

Внешние оценки важны для выявления и реализаций потре­бительских ожиданий и для освоения передового опыта других от­раслей. К внешним оценочным показателям относят: восприятие потребителей, сравнительный анализ передового опыта, комплекс­ную оценку логистической цепи, удовлетворение потребителей (качество, время, издержки, активы) [3].

Вопросы для самоконтроля

Каковы причины оценки эффективности результатов дея­тельности предприятия?

В чем состоят задачи логистического контроля?

Какова роль логистических издержек в оценке экономиче­ских показателей?

Перечислите цели предприятия, позволяющие сформиро­вать миссию бизнеса.

*

Что понимают под миссией?

Перечислите этапы разработки экономичных схем товаро­движения.

В чем заключается разница между капитальными вложе­ниями и инвестициями?

Что понимают под капитальным инвестированием?

Перечислите источники капитальных вложений.

Что представляет собой финансовая аренда?

Какова доля капитальных затрат в объеме расходов на создание и поддержание запасов?

Что характеризуют капитальные затраты в запасах?

Как вычисляют капитальные затраты на создание и под­держание запасов?

Какова роль капитальных затрат в системе управления за­тратами предприятия?

От чего зависят финансовые результаты предприятия?

Перечислите основные показатели финансовых результа­тов деятельности предприятия.

Какие показатели рассчитываются при анализе финансо­вого состояния предприятия?

Каковы недостатки финансовых показателей?

Что понимают под активами предприятия и как они разде­ляются?

Как определяется доходность на активы предприятия?