- •Сотрудники офиса
- •И организации торгового процесса в магазине
- •Обязанности продавца-консультанта.
- •Денежные операции
- •Общие правила
- •Продавца-консультанта
- •Открытая, доброжелательная улыбка – главный стандарт вашего внешнего вида.
- •Прическа, маникюр (юноши)
- •Прическа, макияж, маникюр (девушки)
- •З апахи, парфюмерия (юноши, девушки)
- •Вопросы гигиены
- •6 Шагов успешной продажи
- •Типы вопросов
- •Реакции покупателя на процесс совершения покупки.
- •Вопрос – покупатель интересуется чем-то относительно данной вещи.
- •Правила ответов на вопросы покупателя
- •Шаг 4. Обслуживание в примерочной
- •P.S. Как относиться к отказам
- •Ваша цель на пятом шаге успешной продажи:
- •Работа с жалобами и пожеланиями
- •Извинитесь.
- •Типы покупателей и правила работы с ними.
- •Образцы вопросов
- •Примеры диалогов «продавец-покупатель»
- •Речевые модули работы с реакциями покупателя
Продавца-консультанта
Выглядите хорошо – чувствуете себя профессионалом!
Один из самых важных факторов успеха работы продавца-консультанта является его внешний вид. Если с вами приятно общаться, это на 50% определяет решение покупателя совершить покупку прямо сейчас и прямо у вас.
В компании разработаны стандарты внешнего вида: одежда, обувь, внешность и т.п., обязательные для выполнения каждым сотрудником.
|
Улыбка
|
Открытая, доброжелательная улыбка – главный стандарт вашего внешнего вида.
Бейдж с именем
Ношение фирменного бейджа на протяжении всего рабочего дня обязательно. Отсутствие бейджа - нарушение стандартов и правил торговли.
При отсутствии бейджа установленного образца, необходимо носить временные таблички с указанием имени и должности.
Форма (юноши, девушки)
Стандарты:
Фирменная футболка из коллекции Весна/Лето, Осень/Зима
носится навыпуск. Футболка должна быть аккуратно выглажена (без стрелок на рукавах).
Фирменный джемпер
Фирменные брюки
Кроссовки установленной модели. У всех продавцов-консультантов должны быть одинаковые модели кроссовок (могут различаться только по цвету).
Носки – установленного образца формы данного сезона. Обязательно наличие фирменных носков. __________________________________________________________________________
Конкретные модели вам даст администратор. Вы должны поддерживать чистоту и аккуратность формы перед каждым выходом на работу.
Внимание:
Форменная одежда может быть использована только на работе. В течение всего периода носки форма сотрудников является собственностью компании.
Запрещается:
шейные платки, шарфы, выглядывающие из-под футболки иные предметы одежды (майки, белье)
ношение на поясе брюк (также в карманах) аксессуаров и иных посторонних предметов, как-то сотовый телефон, зажигалка, сигареты, цепочка для ключей, кошелек и т.п.
цвета носков, высота, рисунок или фактура на ткани, отличающиеся от формы
в торговом зале продавцам-консультантам и кассирам запрещается иметь при себе и на кассе любые личные денежные средства
не допускается носить мятую/грязную форму
А ксессуары (юноши, девушки)
Стандарты:
Бейдж с именем. Ношение фирменного бейджа на протяжении всего рабочего дня обязательно. При отсутствии бейджа установленного образца, необходимо носить временные таблички с указанием имени и должности.
Из украшений допускается обручальное кольцо, серьги небольших размеров, цепочка (под одеждой).
Запрещается:
Отсутствие бейджа. Это нарушение правил торговли.
Носить украшения (кольца, браслеты, броскую бижутерию), цепочки поверх одежды;
Аксессуары, не предусмотренные установленной формой («фенечки», солнцезащитные очки, бейсболки, косынки и т.п.)
Татуировки и предметы пирсинга, которые не скрываются форменной одеждой (допустимо только по согласованию с администрацией).