Денежные операции

1. Все расчеты в магазинах осуществляются в рублях РФ наличными или по банковской карте.

2. При оплате наличными пересчитывайте деньги и отсчитывайте сдачу на глазах у покупателя. При этом вы обязаны отдать сдачу только вместе с напечатанным чеком.

3. При оплате банковской картой вы должны быть уверены, что перед вами находится законный владелец банковского счета предъявляемой карты. Обязательно необходимо наличие удостоверения личности (паспорта). Обязательно сверьте образец подписи покупателя на чеке с образцом подписи на обороте карты.

4. В ситуации невозможности использовать карту («карта не проходит через терминал»):

• извинитесь;

• узнайте, не было ли оплаты по карте в течение последних 10 минут; если было, попросите подождать. Через 5 минут попробуйте провести операцию снова.

• предложите оплатить наличными или укажите, где находится банкомат для снятия необходимой суммы.

5. Категорически запрещается принимать у покупателя иную валюту, а также выполнять просьбу покупателя пойти и поменять для него валюту в ближайшем обменном пункте. При возникновении подобных просьб скажите:

• Извините, правила работы запрещают мне делать это.

6. Использовать речевые модули.

Ответ на телефонные звонки

Если вы принимаете входящий звонок, скажите:

- Добрый день!

- Магазин «Sparta»

- Имя

Общие правила

Профилактика краж

Если при выходе покупателя из торгового зала зазвенел аларм, вам или сотруднику службы безопасности рекомендуется сразу подойти к покупателю и сказать:

«Извините, сработала сигнализация. Давайте убедимся, что кассир снял все алармы с ваших покупок»

Если покупатель отказывается проверить наличие алармов на покупках или отказывается общаться с вами (выходит из магазина), немедленно позовите администратора.

ВАЖНО:

По закону об охранной деятельности мы не можем задерживать и обыскивать покупателя. Но не забывайте, что вы несете материальную ответственность за сохранность товара. Ваша внимательная работа в торговом зале и при примерке покупателем товара – основа профилактики краж в магазине.

Общение с третьими лицами

• При посещении магазина контролирующими органами, пригласите в торговый зал администратора (старшего продавца), не вступая с ними в разговор.

• Если вам будут задавать вопросы, касающиеся работы магазина или компании, скажите:

«Я сейчас приглашу администратора (старшего продавца), и он ответит на ваши вопросы»

• На протяжении всего рабочего дня встречи на площадях магазина и прилежащей к нему территории с бывшим персоналом магазина и охраны, со знакомыми, близкими и родственниками не зависимо от рабочего времени и целей визита, должны быть кратковременны.

Помните, что, предоставляя все условия для успешной работы, мы контролируем ее качество и результаты с помощью:

• ежемесячных индивидуальных планов;

• периодических проверок качества работы, которые осуществляют по нашей просьбе сторонние организации;

• полугодовой аттестации сотрудников;

• специально разработанных тестовых заданий на знание Единых Стандартов работы персонала

Стандарт внешнего вида