И организации торгового процесса в магазине

Покупатель особо важен для нас, так как он является единственным источником прибыли для компании и, как результат, источником всех возможностей для наших сотрудников.

Поэтому наша задача – удовлетворение потребностей покупателя и превышение его ожиданий посредством донесения до него основных ценностей:

• высококачественная, технологичная спортивная обувь и одежда;

• динамичная атмосфера магазина;

• доброжелательное индивидуальное обслуживание.

Каждый посетитель, несмотря на то, совершил ли он покупку или нет, должен выходить их нашего магазина с чувством, что он посетил великолепный магазин и с удовольствием вернется в него снова и снова.

Следование правилам трудового распорядка наряду с выполнением стандартов продажи и обслуживания – необходимое условие для превращения просто посетителя в довольного и лояльного нам постоянного покупателя.

Обязанности продавца-консультанта.

Ваша ключевая обязанность – обеспечение максимальных продаж при высочайшем качестве обслуживания. Для этого мы предоставляем вам возможность обучения навыкам продаж и ожидаем от Вас максимальной отдачи и ответственности при работе с покупателями. Другие важные обязанности:

- обеспечение и поддержание правил представления товаров в торговом зале (презентация);

- обеспечение сохранности товара в магазине;

- участие в утренней и вечерней уборке магазина и поддержание чистоты торгового зала и подсобных помещений в течение всего рабочего дня;

- участие в плановых и ежедневных пересчетах товаров.

Если у вас в ходе выполнения своих обязанностей возникают вопросы, обязательно задайте их администратору или координатору своего магазина.

Работа в торговом зале

1.В течение рабочего дня вы обязаны находиться в торговом зале и выполнять одну из обязанностей. Если Вам кажется, что все обязанности на данный момент выполнены, спросите администратора, что еще можно сделать.

ВАЖНО:

! Одновременно в торговом зале находится определенное количество продавцов-консультантов. Вы должны согласовать между собой ваше местонахождение таким образом, чтобы один продавец был около входа, а другие были равномерно распределены по торговому залу. Администратор магазина обеспечивает эффективное зонирование по всем залам и объявляет об этом на ежедневном утреннем собрании.

2. В течение рабочего дня сотрудникам магазина положены перерыв на обед и технологические перерывы. Если вам необходим перерыв в работе, вы обязаны предупредить администратора (старшего продавца) и с его согласия вы можете отлучиться, но не более чем на 15 минут единовременно. Нельзя отлучаться из рабочего зала одновременно с другим продавцом-консультантом. Нельзя отлучаться на перерывы во время наибольшей загруженности магазина. 3. Во время обеденного перерыва нужно убедиться, что запах еды не будет ощущаться в торговом зале. Для этого плотно закрыть двери в подсобные помещения и включить кондиционер (если есть) на полную мощность. Запрещены к употреблению сильно пахнущие продукты.

4. В ходе работы вы обязаны выполнять дополнительные указания администратора (старшего продавца).

5. Использовать рабочий телефон в частных целях допускается исключительно в перерывах на отдых и только с разрешения администратора. Вы обязаны минимизировать входящие звонки по личным целям.

Помните, что в торговом зале запрещается:

• сидеть, облокачиваться на кассовый стол или стены;

• стоять со скрещенными на груди руками, с руками в карманах, держать руки скрещенными за спиной или спереди;

• теребить одежду, поправлять волосы, рассматривать ногти и т.п.;

• отсутствие бейджа;

• рассматривать себя в зеркало;

• жевать жвачку или употреблять любую пищу или напитки;

• иметь при себе и пользоваться мобильными телефонами;

• пользоваться городским телефоном на кассовом узле;

• комментировать любые вопросы, касающиеся работы магазина или распоряжений руководства, в присутствии покупателей;

• обсуждать покупателя после его ухода из торгового зала;

• запрещается переходить клиенту дорогу, отворачиваться, смотреть в противоположную сторону, стоять спиной к посетителю;

• запрещается сосредоточение всех продавцов в одном месте и ведение разговоров между собой на темы, не касающиеся рабочего процесса.

Работа на складе

1. Продавцы – консультанты участвуют в процессе разбора поставок, вывешивания или выставления товаров в зал, маркировки товара.

2. Продавцы обязаны участвовать в пересчетах товара, как в зале, так и на складе.

3. Дверь на склад всегда должна быть закрыта во избежание проникновения посторонних лиц в подсобные помещения и сохранности товара.

ПОРЯДОК ВЫХОДА НА РАБОТУ

1. Выход на работу регламентируется графиком сменности с указанием дней и часов работы каждого сотрудника, составляемым администратором магазина. Вопросы и пожелания по своему расписанию вы можете адресовать администратору.

2. Нельзя опаздывать на работу или уходить с нее раньше положенного срока.

3. Без согласования с администратором, т.е. не менее чем за 3 дня, нельзя менять очередность смен по графику и меняться сменами с другими сотрудниками.

4. Если вы не можете выйти на работу из-за болезни или по иной уважительной причине, обязательно предупредите администратора накануне предстоящего рабочего дня до 18.00.

5. Запрещается пребывание внерабочие дни на территории магазинов с целью, не касающейся торгового процесса.

Подготовка магазина к открытию

Ежедневно до открытия магазина вы вместе с другими продавцами, обеспечиваете подготовку магазина и самоподготовку к работе. Для этого необходимо:

1. Вытереть пыль со всех поверхностей (подоконники, полки, оборудование и т.п.)

2. Протереть зеркала и подоконники.

3. Пропылесосить торговый зал, подсобное помещение, иные поверхности.

4. Провести влажную уборку торгового зала и подсобного помещения. Уборка - это залог здоровья сотрудников (снижение заболеваемости персонала, повышение производительности труда) и посетителей, а также составная часть имиджа компании, ее визитная карточка.

5. Заменить перегоревшие лампы.

6. Проверить наличие товара в торговом зале, штрих кодов, ценников, алармов на каждой вещи, заправить ценники внутрь.

7. Поправить презентацию товаров в торговом зале, включая манекены. Уложить размеры согласно правилам.

8. Проверить работу ворот охранной системы.

9. Включить CD проигрыватель и проверить уровень звука.

10. Убедиться, что ваш внешний вид соответствует стандартам внешнего вида, принятым в наших магазинах.

Генеральная уборка магазина проводится с участием всего персонала. Её периодичность определяется администратором в зависимости от особенностей конкретного магазина.

Мы рекомендуем проводить генеральную уборку 1 раз в две недели.

Подготовка магазина к закрытию

1. Привести в порядок презентацию, развесить вещи в торговом зале.

2. Провести влажную уборку торгового зала и подсобного помещения.

3. Вынести мусор.

4. Кассиру – внести информацию по продажам и количеству посетителей в базу компьютера, заполнить всю необходимую документацию согласно должностной инструкции кассира.

ВАЖНО:

! При подготовке магазина к открытию и по окончании рабочего дня принято распределить обязанности, выполнить свою часть работы быстро и качественно и не отказывать в помощи другим. При возникновении спорных вопросов постарайтесь решить их между собой. В случае необходимости обратитесь к администратору.

Правила для кассира