Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1. За сферою охоплення:

1.Між організацією та зовнішнім середовищем.

Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами постачальниками державою, політичною системою

. Шляхом реклами державне підприємство «DARK PEARL» інформує споживачів про нові види товарів та переваги підприємства.

Рекламна кампанія державного підприємства «DARK PEARL» реалізується на засадах укладеного договору між та рекламною агенцією, затвердженого кошторису.

1

2

3

4

2.Організаційні

- від вищих до нижчих рівнів

Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності.

Заступник з маркетингу звітує головному керівнику про проведену рекламну кампанію.

Різноманітні звіти.

- від нижчих до вищих рівнів управління.

Передається інформація про недоліки в роботі , прохання , пропозиції

Начальник відділу маркетингу надає повну планово-облікову інформацію начальнику відділу збуту, про те які товари мають більший попит, а яких постачати не потрібно.

У такій ситуації використовуються такі документи як службові листи, протоколи, планова та звітна документація.

- між різними підрозділами.

Передається інформація стосовно параметрів, завдань виробничо-господарського процесу.

Керівник відділу реклами отримав завдання про розробку реклами щодо нового виду товару. З метою максимальної ефективності він обговорив це питання із відділом.

Документація відсутня.

- між менеджером та його апаратом.

Передається інформація про конкретні завдання, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі.

У відділі пішли чутки, про зміни в правлінні організації.

Документація відсутня.

3.Міжособистісні

Передається службова виробничо-господарська, спеціалізована , фінансова інформаціяміж різними працівниками в межах організації.

Юристконсультант передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємства.

Юристконсультант надає головному бухгалтеру Закон України «Про оподаткування прибутку підприємства» від 01.01.2003 р.

2) За способом прийняття:

- формальні

Передається інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління

Директор повідомляє про преміальні

Оголошення

-неформальні комунікації.

Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер

Працівники бухгалтерії обговорюють новий порядок здійснення внутрішнього аудиту.

Документація відсутня.

3) За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.

Розмова між працівниками на рахунок відпочинку влітку

-

- невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів

Вираз обличчя, помах руки і т.д. дає зрозуміти ставлення до даної проблеми

-