Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації

Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття рішень наведені у табл.. 12.

Таблиця 12

Управлінські рішення у державному підприємстві «dark pearl»

Характеристика упр. рішень	Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації
1	2
Види управлінських рішень
За сферою охоплення :
- загальні рішення	Директор підписує наказ на атестацію працівників з метою виявлення некомпетентних.
- Часткові рішення	Заступник директора з виробничих питань відповідним наказом затверджує план оновлення
За тривалістю дії :
- Перспективні рішення	Директор затверджує план будівництва нового магазину, та модернізацію деяких відділів.
- Поточні рішення	Директор дав вказівку щодо здійснення планового ремонтного обслуговування
- Оперативні рішення	Директор видає вказівку про тимчасове розміщення відділу реклами у приміщенні відділу збуту, оскільки в приміщенні першого проводиться ремонт.
За рівнем прийняття :
- Рішення на вищому рівні управління;	Директор приймає рішення про створення відділу реклами відповідним наказом
- рішення на середньому рівні управління;	Директор видає наказ секретарю, повідомити заступника з виробничих питань про зміни, які відбулись у графіку доставки сировини.
- рішення на нижчому рівні управління	Начальники цехів дають вказівки підлеглим про дотримування нового графіку випуску виробів.
За характером вирішуваних організацією завдань :
- організаційні запрограмовані	Головний бухгалтер видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.
- організаційні незапрограмовані	Директор приймає рішення про реорганізацію державного підприємства «DARK PEARL» ” шляхом будівництва нових підрозділів і видає відповідний указ.
- Компромісні рішення	Директор приймає рішення збільшити заробітну плату працівникам у відповідь на підвищення рівня ефективності роботи і видає відповідний наказ.
5. З способом обґрунтування :
- Інтуїтивні рішення	Директор приймає рішення прийняти на роботу на посаду заступника директора з маркетингу, голови відділу реклами та його працівників, при цьому вибір на посаду заступника директора з маркетингу відбувся зтрьох претендентів одного віку , які мають однаковий стаж роботи.
- рішення ,які базуються на судженнях	Заступник директора з виробничих питань видає розпорядження про закупівлю додаткової сировини пізніше у зв’язку з зниженням ціни , базуючись на інформації про потенційне зниження цін.
- раціональні рішення	Директор видає розпорядження про залучення зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних планах.
За способом прийняття :
- одноособові рішення	Заступник директора з виробничих питань видає розпорядження працівникам планово-виробничого відділу щодо проведення моніторингу на ринку постачальників сировини.
- колегіальні рішення	Директор з заступниками розробляють проект щодо фінансування будівництва підрозділів, які затверджуються директором та головним бухгалтером.
- колективні рішення	Колектив працівників приймає рішення про затвердження колективного договору.

За характером :
- Економічні рішення	Директор затверджує бюджет.
- Технологічні рішення	Директор приймає рішення про оновлення техніки , шляхом підписання відповідного указу.
- Адміністративні рішення	Директор видає наказ про призначення працівника на посаду заступника з маркетингу та голови відділу реклами.
Умови прийняття управлінських рішень:
1.Право прийняття.	Директор має право прийняття будь-яких рішень, а його заступники можуть приймати лише часткові.
2.Повноваження.	Простий працівник не може приймати рішення , які входять у повноваження заступника директора з виробничих питань чи головного бухгалтера.
3.Обов’язковість.	Рішення про закупівлю нової техніки викликане розширення спектру послуг.
4.Компетентність.	Головний бухгалтер має бути компетентним у питаннях організації відповідно до вимог чинного законодавства.
5.Відповідальність.	При прийнятті помилкових рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах їх повноважень, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції.
Фактори, які впливають на прийняття:
1.Особисті якості менеджера.	Менеджер з більшим стажем та з невисокою кваліфікацією не здатен приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з меншим стажем, але з вищою кваліфікацією.
2.Поведінка менеджера.	Пасивне ставлення при прийнятті рішення до підлеглих може привести до аналогічно ставлення підлеглих при його виконанні.
3.Середовище прийняття рішення	Прийняття директором рішення про створення фірмового магазину на території України (м.Львів) є ризикованим, оскільки не можливо прогнозувати обсяги попиту на вироби підприємства
4.Інформаційні обмеження	Заступник директора з виробничих питань аналізує чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку ресурсів для виготовлення ювелірних виробів відносно отриманих переваг внаслідок укладання договорів з постачальниками більш дешевих і водночас якісніших матеріалів.
5.Взаємозалежність рішень.	Рішення про закупівлю нової техніки вимагає прийняття рішення щодо фінансування цього процесу, пошуку варіантів
6.Очікування можливих негативних наслідків	При прийнятті будь-якого управлінського рішення керуюча система визначає не тільки позитивні, а й негативні наслідки та формує умови для запобігання й уникнення неприємностей
7.Можливість застосування сучасних технічних засобів.	Шляхом використання сучасних систем управління, спеціалізованого ПЗ та сучасних засобів зв’язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними.
8.Наявність ефективних комунікацій.	Наявність ефективних комунікацій забезпечує передачу достовірної, повної інформації ,що покращує якість прийнятих управлінських рішень, чи попереджує прийняття помилкових рішень.
9.Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.	Якщо організаційна структура не відповідає місії і цілям організації, і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття рішень може перетворитись на неузгоджений та неефективний.
Підходи до оптимізації управлінських рішень:
1.Науковий метод	У процесі прийняття рішень щодо закупівлі нової техніки на першому етапі відповідно до наукового методу буде збиратись інформація, на другому здійснюватись аналіз, на третьому - висуватись гіпотеза щодо співпраці з постачальниками. На четвертому перевірка гіпотези шляхом переговорів з урахуванням правових аспектів угоди. Якщо умови співпраці сприятливі, то на п’ятому етапі приймається рішення про укладання угоди .
2.Системна орієнтація.	Рішення приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення і прибутків.
3.Використання моделей.	За допомогою такого методу як моделювання ,теорія черг, можна сформувати графік виробництва.

Процеси вироблення раціональних управлінських рішень державного підприємства «DARK PEARL» з метою подолання проблем наведено на рис 3-5

Етап 1.Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1.1. Зниження рівня доходів споживачів

1.2. Ця проблема може призвести до суттєвого зниження прибутку.

1.3. Інформація повинна бути повною, достовірною, комерційною і довідковою.

Етап 2.Збір та обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.1. Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю якої керує директор.

2.2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації, проводиться її аналіз.

2.3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, економічним, чітким, реальним щодо виконання.

Етап 3. Виявлення та оцінювання альтернатив , закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

3.1.1Зниження цін на товари для збільшення попиту на продукцію.

3.1.2. Зниження собівартості продукції.

3.1.3. Розробка нових програм і послуг для збільшення кількості клієнтів.

3.1.4. Поєднання варіантів.

3.2. Оцінювання альтернатив:

3.2.1 Зниження цін на товари,що призведе до збільшення кількості клієнтів. Так як підприємство орієнтується на клієнтів-іноземців та клієнтів з високим рівнем доходу, то незначне зниження цін збільшить попит на продукцію.

3.2.2. Зменшення собівартості продукції зменшить витрати на товари і втрати які понесе підприємство будуть незначними.

3.2.3. Щоб привабити клієнтів і зберегти часткову сталість прибутку можна зробити ставку на товари що користуються найбільшим попитом

3.2.4. Поєднання попередніх варіантів дозволить підприємству зменшити втрати.

Етап 4. Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається

4.1. Оскільки на підприємстві планується створення нового підрозділу і реорганізація двох відділів, що вимагає значного фінансування тому для успішної діяльності доцільно буде вибрати четверту альтернативу, яка передбачає поєднання варіантів.

4.2 Спеціально створена група формалізує результати проведених досліджень ринку та можливостей підприємства і створює проект у якому сформовані основні напрямки розвитку.

Етап 5. Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

5.1. Проект обговорюється директором, його заступниками та юрисконсультом.

5.2 Після уточнення всіх деталей, обговорення переваг та недоліків цього рішення директор його схвалює, затвердивши проект з окремими змінами і доповненнями.

5.3. Директор видає наказ про реалізацію проекту подолання проблеми реалізації продукції, яка виникла в результаті зниження рівня доходів споживачів.

Рис. 3 Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо проблеми реалізації продукції, яка виникла в результаті зниження рівня доходів споживачів у державному підприємстві «DARK PEARL»

Етап 1.Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1.1. Зростання ціни на золото та срібло

1.2. Ця проблема може призвести до суттєвого зниження прибутку.

1.3. Інформація повинна бути повною, достовірною, комерційною і довідковою.

Етап 2.Збір та обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.1. Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю якої керує аступник з виробничих питань .

2.2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації, проводиться її аналіз.

2.3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, економічним, чітким, реальним щодо виконання.

Етап 3. Виявлення та оцінювання альтернатив , закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

3.1.Пошук нових постачальників.

3.1.2. Дослідження ринку коштовних металів.

3.1.3. Поєднання варіантів.

3.2. Оцінювання альтернатив:

3.2.1 Пошук нових постачальників може дозволити купівлю більш дешевої сировини.

3.2.2. Спеціальна комісія повинна дослідити ринок коштовних металів,що дасть змогу знайти дешевшу сировину.

3.2.3. Поєднання попередніх варіантів дозволить підприємству зменшити втрати.

Етап 4. Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається

4.1. Найвигіднішою для підприємства у даний момент буде третя альтернатива. Такий висновок було зроблено з урахуванням фінансового стану підприємства та кваліфікації кадрів, що розглядаються.

4.2 В даному випадку проект рішення розробляє заступник з виробничих питань та начальник планово-виробничого відділу.

Етап 5. Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

5.1. Проект обговорюється юрисконсультом, головним бухгалтером, заступником з виробничих питань та начальником планово-виробничого відділу.

5.2 Після обговорення переваг та недоліків цього рішення директор його схвалює, затвердивши проект з окремими змінами і доповненнями. Директор не приймає участі у обговоренні рішення, а лише корегує та затверджує готовий проект. Він фактично делегує право прийняття рішення заст. з організаційних та загальних питань, залишаю за собою лише формальні повноваження, які обмежуються переглядом та підписанням готового рішення і внесенням незначних коректив.

5.3. Директор видає наказ про реалізацію проекту проведення роз’яснювальної роботи.

Етап 6. Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів

6.1. Організовує виконання рішення директор через заступника з виробничих питань, а він, в свою чергу, віддає вказівки начальнику планово-виробничого відділу.

6.2. Контролює виконання рішення заступник з виробничих питань.

6.3 Він звітує перед директором про ефективність виконання рішення, про те, чи досягнута поставлена ціль і чи не потребує рішення якихось ситуаційних коректив.(у випадку неефективності рішення застосовуємо першу альтернативу)

Рис.4. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо вирішення проблеми зростання ціни на золото та срібло.

Етап 1.Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення (поява необхідності формалізації методів менеджменту)

1.1. Зміна смаків споживачів.

1.2. Ця проблема може призвести до суттєвого зниження прибутку.

1.3. Інформація повинна бути повною, достовірною, комерційною і довідковою

Етап 2.Збір та обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту

2.1. Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю якої керує заступник з маркетингу.

2.2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації, проводиться її аналіз.

2.3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, економічним, чітким, реальним щодо виконання.

Етап 3. Виявлення та оцінювання альтернатив , закладених у розроблених методах менеджменту

3.1. Для вирішення проблеми пропонуються такі альтернативи:

3.1.Дослідження смаків споживачів.

3.1.2. Впровадження нової лінії виробів.

3.1.3. Поєднання варіантів.

3.2. Оцінювання альтернатив:

3.2.1 Проводиться опитування клієнтів, та збір необхідної інформації.

3.2.2 Дослідивши смаки покупців потрібно впровадити нову лінію виробів, попередньо розробивши ескізи,зробивши розрахунки витрат на виробництво.

3.2.3. Поєднання попередніх варіантів дозволить підприємству збільшити попит.

Етап 4. Підготовка та оптимізація управлінського рішення, яке приймається

4.1. Найвигіднішою для підприємства у даний момент буде третя альтернатива. Такий висновок було зроблено з урахуванням фінансового стану підприємства та кваліфікації кадрів, що розглядаються.

4.2 В даному випадку проект рішення розробляє заступник з маркетингу.

Етап 5. Прийняття управлінського рішення (узаконення альтернативи)

5.1. Проект обговорюється юрисконсультом, головним бухгалтером, заступником з виробничих питань начальником планово-виробничого відділу та заступником з маркетингу.

5.2 Після обговорення переваг та недоліків цього рішення директор його схвалює, затвердивши проект з окремими змінами і доповненнями. Директор не приймає участі у обговоренні рішення, а лише корегує та затверджує готовий проект. Він фактично делегує право прийняття рішення заст. з організаційних та загальних питань, залишаю за собою лише формальні повноваження, які обмежуються переглядом та підписанням готового рішення і внесенням незначних коректив.

5.3. Директо р видає наказ про реалізацію проекту проведення роз’яснювальної роботи.

Етап 6. Реалізація управлінського рішення та оцінювання результатів

6.1. Організовує виконання рішення директор через заступника змаркетингу.

6.2. Контролює виконання рішення заступник з виробничих питань.

6.3 Він звітує перед директором про ефективність виконання рішення, про те, чи досягнута поставлена ціль і чи не потребує рішення якихось ситуаційних коректив.(у випадку неефективності рішення застосовуємо першу альтернативу)

Рис.5. Процес вироблення раціонального управлінського рішення щодо вирішення проблеми зміни смаків споживачів