13. Фирменный стиль как ср-во формирования имиджа. Элементы фирм стиля

Фирменный стиль- совокупность графических, цветовых, языковых и др приемов, кот обеспечивают опр-ые единства всех продуктов фирмы воспринимаемые покупателями, а так же противопоставл фирму и ее изделия конкурентам и их товарам.

Элементы фирменного стиля:

1.товарный знак

2.логотип- специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы или гр. Ее товаров

3.фирменный лозунг

4.фирменный блок= торговая марка+логотип+лозунг, а так же поясняющие надписи

5.фирменный цвет

6.фирмен константы- исп-ие только определенных слов, стилистики текста и др. строго соблюдаемые фирмой формат работы на рынке, система верстки текста, представление иллюстраций и т.д

7.фирменный комплект шрифтов

8.дополнительные элементы:

-деловая документация

-рекламно-информационные материалы

-оформление интерьеров и экстерьера, одежда персонала

-фирменные сувениры

-маркировка и упаковка

Этапы разработки фирменного стиля

1эт. Подготовительная работа. Сбор инфо и ее анализ. Исследование

2эт. Определение стратегии и концепции. Строится свзяка фирм стиль-образ- ассоциации

3эт. Разработка идеи, нэйминг (имени)

4эт. Подготовка визуального решения

5эт. Разработка логотипа

6эт. Разработка доп-ых элементов фирменного стиля

7эт. Разработка бренд бука ( книга бренда) правила использования элементов фирм стиля

8эт. Потентная защита

Имидж предприятия- устойчивое представление клиентов партнеров и в целом общества о престиже предприятия, кач-ва его товаров и услуг и репутация потребителей.

Задачи имиджа:

-повышение престижа фирмы

-повышение эффективн рекламы и др мероприят

-повышение конкурентосп-ти

Элементы имиджа:

-размах деятельности

-асс-т и кач-во продукции

-традиции

-высокий профессионализм

14. Понятия прямого маркетинга. Характеристика его осн-х направлений.

Прямой марк- непосредственное интерактивное взаимодействие продавца или производителя с конечным потребит товара, при этом покупателю отводится роль активного и полноправного участника делового диалога

Формы ПМ:

-одноступенчатый процесс- позволяет ответить на инф-ое обращение или совершить покупку без к-либо препятсвий

-двухступенчатый процесс- необходимо представить доп требования, док-ва

-отрицательный выбор

Характеристика осн.эл. ПМ:

1.Личная продажа

2.Прямая почтовая рассылка- направление маркетинговой инфо непосредственно предполагаемому потребителю по почте или курьером или смс

3.Телефон-маркетинг- предполагает исп-ие телефона и телекоммуникационных технологий с ситемами управления базами данных организация телефонных центров обслуживания, сбора и отработки необх инфо

-входящий- горячая линия, службы приемов заказов

-исходящие- анкетирование, информирование, продажа по телефону

15. Возможности и особенности личной продажи.

Личная продажа- специально организованные личные контакты продавца и покупателя в связи со сбытом товаров и услуг, вход с которых покупатель не только получаетинфо, но он имеет возможность высказать свое мнение

Сруктура ЛП:

-факт продажи товара

-консультации продавца

-послепродажное обслуживание

-продвижение товара

-сбор инфо о фирме отосительно потребителей

Формы ЛП:

-торговый агент- контактирует с 1 покупателем

-торг агент- контаткирует с группой покупат

-группа сбыта контактирует с группой представителя покупателя

-проведение торговых совещаний

-проведение семинаров, слетов дилеров

Аспекты ЛП:

-налаживание планируемых взаимоотношений с потребителями

-непосредственное осуществление сбытовых операций

Достоинства ЛП:

-обеспечивает личный контакт с покупателей

-вызывает ответную реакцию со стороны потребителя

-может приспосабливаться к требованиям отдельных потребителей

-размер издержек не приносящих результатов меньше чем в рекламе

-удерживает постоянных потребителей

Недостатки ЛП:

-не эффективна для информирования

-велики издержки в расчете на 1 покупателя

-ограниченность охвата аудитории

-эпизодичность воздействия