22. Процесс разработки коммуникативной стратегии предприятия

Коммуникативная стратегия (коммуникационная стратегия) - это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели

 Процесс разработки стратегии

2 аспекта коммуникац стр:

-к.с для предприятия в целом

-к.с по отдельным элементам коммуникаций

Процесс разработка КС

1эт. Определение адресата и состояние покупательской способности.

2эт. Установление цели коммуникации

-создание осведомленности- если вообще незнают о товаре

-предоставление необх информации

-создание положительного имиджа

3эт.Выбор стратегии

-стратегии сбытовой коммуникации

А) стр проталкивания push

Произв-ль→отп посредник→розничн маг→потребитель

Б)стр вытягивания pull

Произв-ль←отп посредник←розничн маг←потребитель←произв-ль

Например: спрашивайте в аптеках вашего города

-стр по выбору коммуникат каналов

А)стр личных комм (прям продажи)

Б)стр неличн комм (реклама, PR, стим сб)

-стр по выбору типа охвата коммун воздействий

А) стр экстенсивного охвата- большее кол-во людей

Б)стр интенсивного охвата- действия на конкретн целев аудиторию

-стр коммуникац при выходе на рынок

А) стандартизированная стратегия- нашей ц.а выбираем схожее у них

Б)стр адаптированная к каждому сегменту

4эт. Выбор стр-ры комплекса коммуникаций

5эт. Разработка бюджета

6эт. Анализ результатов.

Оценка результатов КС

Оценка экономич эфф-ти (эффект абсолютная единица в тыс.рубл) Эфф-ть- т/о сравнения с затратами

А)подходы исп-ые в оценке рекламной деят-ти

Б) косвенные показатели эк. Оценки

-Vсбыта до и после проведения компании

-соотнош прироста прибыли после компании к общей сумме затрат

-доля затрат на маркетинг коммуникац в общем обьеме продаж

Кол-во покупок или обращений в организ- цию спровоцированных коммуникативных действий

-определение ср-в коммуникаций благодаря кот большая часть потребителей совершила покупку или узнала о товаре

-отслеживание комплекса коммуник кот недостигли поставленной цели либо достигли ее неполностью.

При получении сопоставимых результатов по всем ср-вам марк-ых коммуникаций рекомендуется исчислять комплексный интегральный показатель эф-ти маркетинговых комм-ций.