11. Связи с общественностью. Понятия, значения, достоинства и недостатки. Этапы планирования pr

PR связи с общественностью- деятельность по организации общественного мнения, формирование благоприятного отношение общественности к фирме, путем создания представления о том что фирма выпускает и продает товар в интересах покупателя, а не только ради собственной выгоды.

Осн принципы PR:

1.обеспечение взаимной выгоды организации и общественнсоти на основе абсолютной честности и правдивости.

2.обеспечение общественной гармонии и взаимопонимания

3.открытость инфо

4.опора на объективные закономерности массового сознания, отказ от субъективизма, нажима на общестенность

PR предполагает исп-ие редакционного а не платного места или времени во всех ср-вах распростарнения инфо (СМИ)

Цель PR- обеспечить фирме юлагожелательность, известность и противодействие распространению неблагоприятных слухов и сведений.

Достоинства PR:

-дает аудитории достоверную инфо

-воспринимается потребителем более эф-но

-охватывает широкий круг потребителей

-обладает возможностями для эф-го и броского представления товара или компании

-низкая цена

Недостатки:

-невозможность постоянного контроля со стороны фирмы

-пресса не акцентирует внимание на второстепенных хар-ках фирмы

-нерегулярность

Функции PR:

-выстраивание отношений мд фирмой и различн аудиториями внешней среды маркетинга

-выстраивание отношений мд руководством и сотрудниками

-предотвращение и нейтрализация конфликтов связ с фирмой

-создание деловой репутации

-способствование продвижению тов успеху инвестиций

-изучение общественного мнения

-курирование соц связей

-предотвращение недопонимания действий фирмы, опровержение ложных слухов

-предотвращение попыток дискредитации предприятия.

Этапы планирования PR:

Система RACE- система подготовки проведения PRмероприятий

R-исследование, анализ исследования и постановка целей. Опираясь на результаты исследования и анализа, формируется общая цель проведения PR акции, кот описывается в терминах изменения сознания, представлений отношения поведения людей.

A-действия- разработка программы и бюджета мероприятий

*разработка продвигаемого имиджа образа идей

*разработка сообщения

*определение и разраб инструментов и каналов продвижения сообщений

*формирование бюджета

C-коммуникации- общение, осуществление программы

E-оценка, анализ и оценка результата

12. Характеристика Паблисити как направления pr

Паблисити- это публикации или презентации на радио, ТВ, сцене в прессе, в инете.

-это форма отношений со СМИ, с целью поддержания имиджа и репутации компании или ее первого лица.

Цель паблисити-презентация компании ее тов и усл, налаживание контактов с др компаниями, получение интересующей инфо.

Требования к разработкам Паблисити:

-знание рынка СМИ

-журналисткие навыки

-осведомленность об отраслевой специфике предприятия

-внедрение технич ср-ми

Направления работы паблисити:

1. Связи со сми:

1.Ньюсмейкерство – создание информационного повода (сделать событие интересным для СМИ).

*новости для деловых СМИ – предпочитают лаконичные релизы, с наличием цифр и фактов. Новость должна менять рынок, расстановку игроков или конкурентную среду (планы и инвестиции компании в расширение бизнеса, развитие других направлений, изменение стратегии развития, поглощение компаний, подписание партнерского соглашения, финансовые итоги, выход на новые регионы, назначения и увольнения ключевых сотрудников, получение крупного заказа либо завершение работы по нему).

*новости для отраслевых и специализированных СМИ – здесь важны подробности, более глубокое рассмотрение проблемы. В пресс-релизе может быть больше деталей (объявление планов и итогов по продажам отдельных продуктов, запуск новой продукции, снятие с производства, модификация, ребрендинг товаров или услуг, интересные факты из жизни товаров (выпуск миллионной продукции), реорганизация компании, результаты исследований, научные разработки, открытия, инновации, модернизация проихводства, переход на новые методы продаж, продвижения, участие в конкурсах, получение наград, позиция в рейтинге, получений званий, старт масштабных маркетинговых кампаний, открытие или реконструкция веб-сайта компании или продукта).

*новости для массовых СМИ – бизнес важен с обывательской точки зрения. Новости должны быть развлекательными, то есть более важна эмоциональная сторона, нежели рациональные доводы (мода, здоровье, стиль жизни, отношения между полами, путешествия, кулинария, интерьеры, светские сплетни и т.п.) (новые модели товаров и результаты исследований, которые выявляют поведенческие особенности потребителей, организация или участие компании в крупных мероприятиях или социально-значимых проектах, спонсорские и благотворительные акции, участие в правительственных программах, проведение совместных акций и т.п.).

2.Мероприятия для прессы. Помогают сблизиться с прессой и предотвратить недопонимание.

*пресс-конференция – анонс или презентация важного события в жизни компании (менеджмент: новая стратегия развития, инвестиции, выход на новые рынки, покупка, поглощение, слияние и т.п., подписание партнерского соглашения, заключение или завершение крупной сделки, антикризисные действия; маркетинг: инновации/новые технологии, запуск нового продукта/бренда, стратегические маркетинговые программы, итоги продаж/аналитика). Как правило, участвует несколько спикеров с различными программными заявлениями в рамках основной темы. Продолжительность не превышает одного часа. 30-40 минут отводится на программные доклады, остальное время – на вопросы и ответы. Количество приглашаемых СМИ ограничивается только степенью их заинтересованности в заявленной теме. Специально для них заранее готовится пресс-папка, вручаемая непосредственно перед началом мероприятия во время регистрации каждому журналисту.

*брифинг – схоже с пресс-конференцией, однако вкратце излагается только один важный вопрос (часто в кризисных ситуациях). Важнее всего в данном случае – оперативность подачи информации. Принимают участие один-два спикера с короткими программными заявлениями (10-15 минут), плюс около 10 минут на вопросы журналистов.

*пресс-клуб – неформальное мероприятие, в котором один или несколько спикеров компании без подготовки программных заявлений в дружественной обстановке круглого стола общаются с представителями СМИ.

*пресс-тур – применяется в тех случаях, когда необходимо представить журналистам событие, происходящее в другом городе или стране.

3.Интервью, комментарии. Одна из наиболее распространенных форм подачи материала в СМИ.

*интервью-монолог – гостю задается один важный вопрос, на который требуется подробный обстоятельный ответ;

*интервью-диалог – беседа в вопросах и ответах;

*групповое интервью – дискуссия, предполагающая участие нескольких гостей для предоставления аудитории всего спектра мнений по определенной проблеме;

*интервью-зарисовка – предполагает более активную роль журналиста, который не только задает вопросы, но и высказывает свою точку зрения, делает отступления, представляет собеседника и пр.

4.Мониторинг СМИ. Всегда есть СМИ, которые лояльно относятся к вашей компании, и те, которые не желают с вами работать.

2.2Производство печатной продукции:

*публикация ежегодных отчетов о деятельности фирмы;

*изготовление презентационных материалов, рассказывающих о деятельности*

*фирмы, истории ее существования и ее организационной структуре;

*корпоративная газета;

*корпоративный бюллетень

2.3Участие представителей компании в работе различных бизнес или общественных конференций, семинаров, презентаций, выставок и т.п.

2.4 Участие представителей компании в работе профессиональных союзов, ассоциаций, объединений и т.п.

Очень важно в медиарилейшнз информировать СМИ из одного источника, чтобы не возникло несогласованности или утечки информации. Поэтому, функция работы медиарилейшнз должна быть возложена на одного работника PR-службы.