1.1 Порядок оказания услуг по тепло-, водоснабжению и водоотводу

Оказание соответствующих услуг регламентируется Правилами оказания услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 21.07.2005 г. № 630 (далее — Правила № 630).

В соответствии с этими Правилами услуги предоставляются потребителю бесперебойно за исключением времени:

• проведения в установленном порядке ремонтных и профилактических работ исполнителем по графику, согласованному с исполнительными органами сельских, поселковых и городских советов или местными государственными администрациями;

• межотопительного периода (для систем отопления);

• ликвидации последствий, связанных с действием непреодолимой силы или аварией.

При этом в случае планового перерыва в оказании услуг исполнитель обязан известить об этом потребителя через средства массовой информации, а также письменно не позднее чем за 10 дней до его наступления (за исключением перерыва вследствие аварии или действия непреодолимой силы). В сообщении отмечаются причина и время перерыва в оказании соответствующих услуг.

Решение о начале и окончании отопительного сезона принимается исполнительными органами соответствующих сельских, поселковых и городских советов или местными государственными администрациями исходя из климатических условий в соответствии со строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации, нормами санитарного законодательства и иными нормативными документами.

Режим предоставления услуг, их качественные и количественные показатели, должны отвечать:

— по теплоснабжению (центральному отоплению) —нормативной температуре воздуха в жилых помещениях жилых домов соответственно санитарным нормам и правилам при условии, что жильцы провели мероприятия по утеплению квартиры (внутренних поверхностей оконных рам и дверных проемов вквартирах), а жилищно-эксплуатационные организации — мероприятия по утеплению помещений

общего пользования жилого дома (подвала, чердака, входных дверей, окон, лестничных клеток и т.п.);

• по холодному водоснабжению — санитарно-гигиеническим требованиям относительно качества воды, которая подается, а также расчетным затратам воды в точке отбора (квартире или частном доме потребителя);

• по горячему водоснабжению — санитарно-гигиеническим требованиям относительно качества и температуры нагрева воды, которая подается, а также расчетным затратам воды в точке отбора (квартире или частном доме потребителя);

• по водоотводу — отведению сточных вод с соблюдением соответствующего санитарно-гигиенического состояния жилых помещений, подвальных помещений жилого дома и придомовой территории.

Местные органы исполнительной власти или органы местного самоуправления имеют право временно определять иные нормы потребления, количественные и качественные показатели и режимы оказания услуг в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины.

1.2 Требования к качеству услуг по тепло-, водоснабжению и водоотводу

Законом устанавливаются определенные требования к качеству услуг по тепло-, водоснабжению и водоотводу.

Так, питьевая вода должна соответствовать гигиеническим требованиям Государственных санитарных правил и норм «Вода питьевая. Гигиенические требования к качеству воды централизованного хозяйственно-питьевого водоснабжения», утвержденным приказом Министерства здравоохранения Украины от 23.12.96 г. № 383.

В случае установления по результатам анализа факта ухудшения нормированных показателей качества воды, затраты потребителя, которые он понес при оплате стоимости проведения анализа воды, подлежат компенсации за счет исполнителя/производителя.

Согласно действующим санитарным нормам отопление следует включать после того, как среднесуточная температура в течение трех дней не превышала 8°С. Однако следует иметь в виду, что точное следование этой норме не всегда рационально. Поэтому решение о начале и окончании отопительного сезона принимается местными государственными администрациями или органами местного самоуправления, исходя из климатических условий, в соответствии с действующими строительными правилами и нормами, правилами технической эксплуатации и другими нормативными документами.

Местные государственные администрации или органы местного самоуправления по согласованию с Министерством здравоохранения, Госстандартом, Госстроем Украины и их органами на местах имеют право уточнять параметры и нормативы потребительских качеств и режимы предоставления услуг.

Местные государственные администрации или органы местного самоуправления в случае аварий, ограничения топливно-энергетических или водных ресурсов могут ограничить степень нагревания воды, установить режимы подачи горячей воды по графику или отключить централизованное горячее водоснабжение, ограничить холодное водоснабжение (установить режим подачи воды по графику или уменьшить давление воды во внешних сетях), уменьшить нормативную температуру воздуха в жилых помещениях жилых домов для обеспечения населения водо-, теплоснабжением и водоотводом на минимально достаточном

уровне.

При этом такое ограничение допускается только на определенный срок (авария, профилактический ремонт), а не на длительное время.

Исполнитель услуг обязан проинформировать потребителя (письменно, через объявление в средствах массовой информации) о несоответствии минимально достаточного уровня услуг нормативным требованиям и соответственно уменьшить сумму платы за услуги, которые предоставляются потребителю (произвести перерасчет).