- •1. Сущность и понятие менеджмента.
- •2. Общее и отличие между менеджментом и управлением.
- •3. Менеджмент и его функции.
- •5. Методы менеджмента.
- •6.Основные школы управления.
- •7. Вклады различных школ управления в развитие менеджмента.
- •2) Административная (классическая) школа (1920-1980),а.Файоль,Урвик,Муни,Рейбли,Слоун,Гинсбург.
- •2.Школа человеческих отношений и поведенческих наук(1930-е –наст. Время)Маслоу,Фоллет,Мэйо,Паркер,Лайкерт,Герцберг.
- •8. Содержание подходов к управлению.
- •9. Роль менеджмента в современном обществе.
- •11. Планирование как основная функция менеджмента.
- •По срокам выполнения плана:
- •12. Прогнозирование в менеджменте.
- •13. Виды планов в менеджменте.
- •4.По срокам выполнения плана:
- •14. Стратегия фирмы.
- •15. Выбор стратегии управления.
- •16. Миссия и цели организации.
- •17. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •19. Организация как важнейшая функция менеджмента.
- •20. Понятие структуры управления.
- •22. Централизация и децентрализация управления.
- •23. Мотивация в менеджменте.
- •24. Основные теории мотивации.
- •2)Теория МакКлелланда:
- •3)Теория Геруберга:Потребности делятся на гигиенические факторы и мотивации.
- •25. Содержательные теории мотивации.
- •1)Теория потребностей а. Маслоу:
- •3)Теория потребностей Геруберга:
- •26.Процессуальные теории мотивации.
- •27. Сущность понятий: потребности, вознаграждение и удовлетворение.
- •28. Сущность и смысл контроля.
- •29. Понятие обратной связи в менеджменте.
- •30. Виды контроля.
- •32. Формы и основы власти.
- •33. Виды власти.
- •Позитивная ( созидающая)
- •34. Способы влияния на подчинённых.
- •35. Стили управления.
- •36. Содержание основных стилей руководства.
- •5. По характеру использования:
- •37. Управленческая решетка блейка—моутона
- •38. Конфликты и управление ими.
- •39. Природа и причины стресса.
- •40. Лидерство в менеджменте.
- •41. Принятие управленческих решений.
- •42. Условия, в которых принимаются решения.
- •43. Сущность подходов к принятию решений.
- •44. Виды управленческих решений.
- •По жёсткости регламентации
- •45. Индивидуальные стили принятия решений.
- •46. Требования к принимаемым решениям.
- •Конкретными и ясными для исполнения.
- •47. Процедура принятия решений.
- •49. Методы принятия решений.
- •50. Коммуникации в менеджменте.
- •51. Основные способы коммуникации и их характеристика.
- •52. Содержание коммуникационного процесса.
- •53. Коммуникационные барьеры.
52. Содержание коммуникационного процесса.
Коммуникационный процесс-обмен информацией между двумя и более людьми.
Функции коммуникационного процесса.
1.Информативная –передача истинных или ложных сведений,играющая определенную роль в процессе принятия решения.
2.Мотивационная –побуждение работников к исполнению и улучшению работы с помощью управления поведения,убеждения,внушения,просьбы и т.д.
3.Контрольная-отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности.
4.Экспрессивная-способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний и отношению к происходящему,а также удовлетворение социальных потребностей.
Базовые элементы ком.процесса:
Отправитель-лицо,генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её.
Сообщение-собственно информация,закодированная с помощью символов.
Канал-средство передачи информации
Получатель-лицо,которому предназначена информация и которое интерпретирует её.
Этапы ком.процесса:зарождение идеи,кодирование и выбор канала,передача сообщения,декодирование-перевод символов отправителя в мысли получателя.
Факторы,влияющие на эффективность и внутриорганизационные коммуникации:индивидуальные,организационные.
Повышению эффективности коммуникации способствует наличие обратной связи.Наличие обратной связи увеличивает длительность обратной связи.
Рекомендации по повышению эффективности коммуникаций: проявлять заинтересованность,не перебивать собеседника,проявлять терпение в общении,не критиковать партнера, задавать вопросы,устранять раздражающие моменты(шум,телефон )
53. Коммуникационные барьеры.
Эффективному коммуникационному процессу могут мешать так называемые коммуникационные барьеры(помехи)-языковой барьер,возраст,пол,разный уровень интеллектуального разума.