5. Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма.

Под организацией туристской деятельности понимается система действий, направленных на создание благоприятных условий для развития туризма, разработку, продвижение, предоставление и реализацию туристских услуг.

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, называются туристско-экскурсионными организациями.

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида туристских фирм: туроператоры и турагенты.

Главной рыночной ролью обозначенных туристских организаций на туристском рынке является соединение поставщиков услуг с клиентами‑туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально.

Основные функции туристских организаций:

• комплектующая;

• сервисная;

• гарантийная.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности.

Основные различия между туроператором и турагентом:

1. По системе доходов

2. По принадлежности туристского продукта

Согласно Закону РФ «Об Основах туристской деятельности в РФ», туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (требование о лицензировании отменено с 01.01.2007).

Т. о., ТУРОПЕРАТОР – это туристская фирма (организация, ИП), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов, т. е. производитель турпродукта.

Туроператор занимается:

• разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров;

• обеспечивает их функционирование, организует рекламу;

• рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам;

• продает туры напрямую туристам или через посредничество турагентств.

Кроме того, туроператор (поскольку несет ответственность за исполнение туристского продукта перед потребителем (туристом)) на практике осуществляет контроль и оперативное сопровождение туристского продукта (по крайней мере для туристских групп – всегда).

Обычно выделяют четыре типа туроператоров:

Туроператоры массового рынка.

Специализированные туроператоры.

По месту деятельности: местные (внутренние, выездные, туроператоры на приёме)

По региональному направлению деятельности принято разделять туроператоров на инициативных и внутренних (рецептивных) операторов.

Турагент – это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке.

Основные задачи турагентства:

• полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

• продвижение этой информации с помощью рекламы;

• организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными и специализированными (монопрофильными).

С туроператором или туристским агентством‑оптовиком туриста связывает договор агентирования (агентское соглашение), по которому могут быть предусмотрены самые различные формы взаимодействия и взаиморасчетов и даже определенное перераспределение ответственности.

Важнейший аспект взаимоотношений туроператора и турагента – агентская комиссия.

Работа с турагентами – важнейшее направление деятельности любого туроператора.

В современной туристской практике выделяют три стратегии создания агентских сетей: интенсивная, селективная и эксклюзивная.