3. Понятия: толерантность, фрустрация

Толерантность— свойство личности непредвзято оценивать людей, события, явления, обладающие различными, в т. ч. противоречивыми, чертами; характеризуется способностью отмечать одновременно и положительные, и отрицательные черты, соотнося собственные взгляды со всей имеющейся информацией, не отдавая предпочтения в конечной оценке собственному отношению. Непредубежденность в оценке и поведении по отношению к сложному социальному, экономическому, техническому и др. явлениям свидетельствует о развитой способности личности к оценке явления в достаточной полноте, высокой степени рефлексивности. Толерантность является сложной способностью личности, развивающейся на протяжении многих лет и формирующейся под влиянием ближайшего окружения, социальных условий, сложившейся социальной ситуации, традиций. Толерантность чрезвычайно важна для руководителя любого ранга, ибо умение выделить в человеке (ситуации) и положительные, и отрицательные черты, дать справедливую оценку обеспечивает здоровый социально-психологический климат в коллективе. Толерантность может рассматриваться не только как свойство отдельной личности, но и как свойство коллектива, проявляемое по отношению к отдельным людям, идеям, ситуациям. Неприятие идей только потому, что они выдвинуты непрофессионалами, — типичный пример нетолерантного поведения коллектива. Толерантность — признак культуры ума, выражается в уважении к чужим мнениям и убеждениям.

Фрустрация — психическое состояние, наполненное тревогой, досадой, расстройством, внутренним дискомфортом, общей напряженностью, которое возникает в случае, если не наступают события, которых человек ожидал, не исполняются надежды, возникают преграды на пути к достижению цели. Фрустрация возникает, когда человек не может ни достигнуть цели, ни отказаться от нее. Близким понятием является угроза или опасность. Однако в ситуации опасности беда еще только грозит, а во фрустрации уже существует. Поэтому опасность вызывает мобилизующее психическое состояние, направленное на будущее, а фрустрация — состояние, ориентированное на настоящее и прошлое.

Причинами фрустрации могут быть: внешние (трудное, нерешаемое задание, невыгодные условия, плохие помощники и сотрудники) и внутренние (плохо подготовлен к выполнению задания, безволен и т. д.).

Фрустрация является фактором, усиливающим мотивацию, когда причины ее рассматриваются человеком как устранимые. Появляется повышенное эмоциональное возбуждение и острое желание уничтожить преграды. Этот природный механизм, запускающий энергетические резервы в случае помех в достижении цели, социально прогрессивен и индивидуально выгоден в лучшем приспособлении и функционировании и людей и животных. При устойчивых, повторяющихся неудачах и полной потере надежды на успех мотивация падает. Под влиянием фрустрации может в этом случае появиться новый мотив.

Непосредственные психологические последствия фрустрации — возбуждение, фантазирование, апатия, деструктивность, отчаяние. Типичными реакциями на фрустрацию являются агрессия (направленная на других или на себя), снижение ценности недосягаемого объекта (стремление снять с себя вину за неуспех, представить события в выгодном для себя свете), регрессия (капризы, упрямство, избегание). Фрустрация изучается с помощью методики неразрешимых задач, а также методики прерванного действия.

Индивидуальные реакции на фрустрацию зависят от темперамента человека, от истории личности и условий воспитания, от возможности разрядки. Фрустрация возникает только тогда, когда степень неудовлетворенности выше того, что человек может вытерпеть. А порог терпимости (толерантности) у каждого человека индивидуален, он зависит от самооценки и характера, ведущих мотивов личности и ее темперамента. Грубость может стать постоянной реакцией в ситуации фрустрации. Если фрустрация повторяется, появляются психосоматические расстройства — головная боль, язвы, аллергия, астма, заикание. Наиболее частым приспособлением к фрустрации является замещающая деятельность.

Реальным выходом из фрустрации является отступление: осознанное отступление, равносильное сдерживанию; неосознанное выражается в подавлении нежелательных и неосуществимых надежд, стремлений, которые сохраняются и живут иногда в снах человека.

В целом фрустрация — один из компонентов стресса, психического состояния высокой напряженности, которое вызывается неожиданными переменами, чрезмерными требованиями к человеку, над которыми он не властен: катастрофа, болезнь, измена, смерть близких и пр. ситуации, которые вызывают психическое потрясение.